Играчът от Украйна се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 687 евро, след като казиното я конвертира в бонус, заявявайки, че е необходимо да се извърши допълнителна проверка. Той твърди, че е играл в рамките на условията на бонуса и смята, че средствата му са били несправедливо конфискувани. След щателно разследване беше заключено, че доказателствата, предоставени от казиното, за да обосноват конфискацията на средствата му, са недостатъчни, особено по отношение на използването на VPN от играча. Въпреки че беше установено, че казиното има право да прекрати предлагането на услуги, беше решено, че той все пак трябва да получи натрупаните преди това печалби. Случаят беше приключен като „нерешен“ и той беше посъветван да подаде жалба до съответния регулаторен орган за по-нататъшни действия.
YallaBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 396
Сума: 686 €
YallaBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИграх в казиното, понякога теглих средства. Направих много депозити, защото казиното даваха бонус от 250 безплатни завъртания за депозит от 20 евро. Играх една игра Royal hot, която е в секцията Bonus Play, тоест в игрите, за които е разрешен бонус. Когато завъртях залога на тази игра няколко пъти, а също така взех печалбите от турнира Gamzix, балансът ми беше 687 евро. Беше 8 юни. Направих теглене, но ми казаха, че е необходима допълнителна проверка и днес получих две писма по пощата. Казиното каза, че ще конвертира всички печалби в бонус и че няма да изплатят печалбите ми. Също така в чата казаха, че мога да използвам бонуса само за забавление и че няма да получа никакви печалби от него, дори ако завъртя залога. Ето как казиното ми открадна 686 евро. Надявам се, че можете да помогнете. Прилагам скрийншотове на писмата, историята на тегленията и бонуса, в който конвертираха реалните ми средства.
ПреводУважаеми igorganja14,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте играли с този бонус преди?
- Колко пари имахте в сметката си в казиното, преди да получите печалбите от турнира?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводНе, не съм играл с тези бонуси преди. Преди да получа печалбите, те бяха повече от 200 евро. Печалбите бяха 400 евро.
ПреводБлагодаря Ви много, igorganja14, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, igorganja14,
Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим YallaBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино YallaBet,
Можете ли да предоставите по-подробно обяснение относно решението за конвертиране на печалбите на играча в бонус пари?
С уважение,
Адам
ПреводЗдравейте igorganja14 , Кристина , Адам ,
Бихме искали да предоставим следния контекст и позиция.
Това лице е идентифицирано като високорисков, измамен играч, чието намерение не е да участва в игри за забавление, а по-скоро да експлоатира казиното за финансова изгода. Това поведение противоречи пряко както на нашите Общи условия, така и на нашия ангажимент за отговорно хазартиране.
Основните точки за безпокойство включват:
- Преди оплакването, играчът вече беше потърсен и изрично предупреден за неговите игрови навици. Ясно заявихме, че подходът им – фокусиран единствено върху систематично генериране на печалби, а не върху развлекателната игра – е неприемлив и несъвместим с целта на нашата платформа.
- Играчът депозира и изтегли 460 евро, завършвайки пълен цикъл от депозити и тегления без никакви усложнения.
- Той е достъпил нашата платформа, използвайки VPN, което е строго забранено. След като се свързахме с него, той призна това и заяви, че не може да получи достъп до казиното по друг начин поради ограничения в Украйна. След като беше информиран, че използването на VPN не е разрешено, той го изключи и успя да влезе без проблем – потвърждавайки, че достъпът наистина е възможен от действителното му местоположение.
- Когато неговият брутен приход от игри (GGR) стана отрицателен, играчът продължи да прави нови депозити, равни на отрицателната сума на GGR, въпреки че вече имаше баланс в сметката си. Това беше явен опит да нулира GGR-а си и да получи право на ново теглене.
- През този период възникна временен технически проблем на нашия уебсайт, при който страницата „история на транзакциите" не беше достъпна за играчите поради грешка от доставчика на казино платформата. Въпреки това, той водеше подробен отчет за своите депозити и тегления и продължаваше да прави калкулирани депозити, което предполага опит за злоупотреба със системата за финансова печалба.
- В много случаи той е правил депозити, докато е имал баланс с реални пари, като отново е подчертавал, че основната му цел не е била игра, а манипулиране на системни показатели, за да предизвика тегления.
В обобщение, този играч демонстрира модел на стратегическо поведение, предназначено да заобиколи стандартите за честна игра и да злоупотреби с платформата. Неговият подход поражда сериозни опасения и отразява ясно намерение за използване на казиното като средство за генериране на доходи, което пряко противоречи на нашите политики и духа на отговорната игра.
Моля, уведомете ни как е най-добре да продължим и дали е необходима допълнителна информация.
ПреводЗдравейте, казино YallaBet,
Много благодаря за отговора и обяснението. Моля, вижте отговора ми по имейл.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей, Адам,
Отговорихме на имейла ви.
Поздрави,
Казино YallaBet
ПреводЗдравейте всички,
Този случай все още се обсъжда с казиното по имейл и е поискана допълнителна информация.
Ще публикувам отново, когато има по-нататъшна актуализация.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравейте всички,
Адам, допълнителна информация и разяснения бяха предоставени по имейл.
Поздрави,
Казино YallaBet
ПреводЗдравей, igorganja14,
Все още преглеждам информацията, получена от казиното, но мога ли да ви помоля да уточните някои подробности:
- Използвахте ли VPN, докато трупахте печалбите си?
- Изпълнихте ли изискванията за залагане, преди да поискате теглене?
С уважение,
Адам
ПреводПоздравления! Не използвах VPN, когато натрупвах печалбите си.
Искам обаче да обясня защо използвах VPN в началото на казино играта. Опитах се да вляза в казиното с Google Chrome, но страницата на казиното не се зареди. Прилагам скрийншот. Когато включих VPN, зареждането се случваше, затова си помислих, че моят интернет доставчик е блокирал този уебсайт. И започнах да играя с VPN. Когато играх с VPN, казиното изтегли малка сума от мен, но казаха, че няма да е възможно да се играе с VPN. Затова се опитах да вляза в сайта на казиното с Firefox и това проработи за мен. След това влязох в сайта на казиното изключително от домашния интернет с браузъра Firefox.
Да, изпълних всички изисквания за превъртане както за бонуса, така и за депозита. Казиното обаче реши да не изплати печалбите, позовавайки се на правилата си за борба с изпирането на пари.
ПреводЗдравей, igorganja14,
Благодаря ви за отговора. Споменахте, че сте прикачили екранна снимка, но изглежда не можем да я намерим. Можете ли да я споделите отново?
Освен това, според доказателствата, предоставени от казиното, сте използвали VPN поне до 06.06.2025 г., когато сте поискали теглене на 117 евро. Можете ли да уточните към кой момент е натрупана оспорваната сума?
С уважение,
Адам
ПреводЗа съжаление, не мога да предоставя скрийншот, защото не съм си вкъщи. От домашния си интернет мога да вляза в казиното през Firefox, но не и през Chrome. Натрупах печалбите си без VPN, включително наградата от турнира. 117 евро е приблизителната сума на депозитите, които направих. Исках да кача скрийншот на историята на депозитите и тегленията си, но нямам достъп до нея от акаунта си.
ПреводБлагодаря ти, igorganja14,
Поисках пълните съответни истории от казиното, за да можем да прегледаме всичко подробно. Ще ви информирам отново, когато ги получа.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей,
Само за да ви държа в течение, вече получих допълнителна информация от казиното. Ще прегледам случая отново, за да се уверя, че всичко е разгледано, и скоро ще публикувам актуализация.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей, igorganja14,
В допълнение към използването на VPN, казиното е предоставило доказателства, че сте направили множество депозити и сте поискали множество бонуси, и че в много от тези случаи многократно сте се опитвали да поискате теглене, преди да изпълните необходимите изисквания за залагане. Освен това, поради използването на VPN, казиното заявява, че сте натрупали печалби, като сте играли игри, които обикновено са ограничени до играчи от вашата страна.
Мога ли да ви помоля да коментирате това, моля? Можете ли да обясните защо сте се опитали да направите тегления само след няколко минимални залога?
С уважение,
Адам
ПреводТова е откровена лъжа! Използвах VPN от моята страна (Украйна). Когато успях да вляза с Firefox, влизах само от домашния си IP адрес, а съм в Украйна. Тоест, влизах в сайта на казиното само от украинския си IP адрес. Изглежда, че казиното вече започва да измисля истински приказки, само за да избегне изплащането на печалбите.
Само веднъж се опитах да изтегля средства, без да изпълня изискванията за превъртане. Това беше преди първото теглене. След това попитах поддръжката. Казаха ми, че сумата на депозита трябва да бъде превъртяна 3 пъти. След това всеки път правех необходимата сума за оборот. Изглежда, че казиното е започнало умишлено да ви дава невярна информация. Това са пълни глупости.
ПреводЗдравей, igorganja14,
Благодаря ви за отговора. Мога ли да попитам дали имате някакъв запис от разговора с екипа по поддръжка относно изискванията за залагане? Мога ли също да уточня, когато сте използвали VPN, той все още е бил украински IP адрес?
С уважение,
Адам
ПреводЗа съжаление, няма запис на разговорите. Уебсайтът на казиното не съхранява историята на разговорите.
Точно така, използвайки VPN, влязох от украински IP адрес. И изиграх 95+% от една игра Royal Hot от Gamzix. Можете да проверите дали е достъпна от Украйна, така че нямаше смисъл да сменям IP адреса.
Попитах екипа по поддръжка как да използвам сайта без VPN, може би има някакви огледала, но не ми помогнаха. Прилагам екранна снимка на един от имейлите.
ПреводЗдравей, igorganja14,
Благодаря ви за отговора. Отново проверявам някои подробности с казиното и скоро ще публикувам отново с повече информация.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей, igorganja14,
Преглеждам този случай отново и трябва да проверя още някои подробности с вас.
Споменахте, че сте играли с VPN, докато не сте били предупредени да използвате такава, и че след това сте опитали друг браузър и сте успели да играете без VPN. За съжаление не успяхте да предоставите екранната снимка на това, което споменахте. Според доказателствата от казиното обаче, сте продължили да използвате VPN за множество бонуси и сте спрели да използвате VPN едва в момента, в който сте получили последния използван бонус. Можете ли да уточните колко пъти сте били предупреждавани за използването на VPN и за неизпълнените изисквания за залагане?
Освен това споменахте, че сте се опитали да заявите теглене само веднъж, без да завършите залагането, и след това сте изпълнили всички изисквания за залагане както за бонусите, така и за депозитите, преди да заявите теглене. Това не е отразено в историята на вашите транзакции. Изглежда също, че сте направили множество допълнителни депозити, докато сте имали активен бонус баланс, които също не са били заложени, преди да бъде заявено теглене - можете ли да обясните защо?
С уважение,
Адам
Превод
- Предоставям екранната снимка, която споменах, както и видеоклип на проблема. Това е, за да можете да разберете защо използвах VPN.
- Спрях да използвам VPN, когато инсталирах браузъра Firefox и успях да използвам сайта без VPN.
- Бях предупреден два пъти за VPN. Веднъж преди първото теглене на средства. Средствата обаче бяха изтеглени и си помислих, че казиното е лоялно към VPN. Когато бях предупреден втори път и ми казаха, че средствата ще бъдат изтеглени само без VPN, започнах да търся решение, защото казиното имаше значителна сума от моите средства, която исках да върна. И намерих това решение, когато изтеглих друг браузър.
- Само веднъж бях предупреден за неизпълнени изисквания за превъртане. Преди първото теглене. Направих необходимия оборот (x3 от депозита) и тогава вече бях изтеглен.
- Не направих допълнителни депозити, докато имах активен бонус баланс. Или заложих бонуса, или го загубих, преди да направя депозит.
ПреводЗдравей, igorganja14,
След много дискусии с казиното, те предложиха следното като решение на това оплакване:
- Бонус, еквивалентен на нетната печалба от 226 евро (от общата печалба 686 евро минус вече изтеглените 460 евро), ще бъде кредитиран в сметката на играча като бонус баланс.
- Този бонус ще бъде предмет на изискване за превъртане 35x.
- Залагането трябва да се извършва изключително на следните игри от Evoplay;
- Проклятието на фараона
- Дърво на светлината
- Мания за съкровища
- Приказки за миещи мечки
- Възходът на Хор
- Плодов взрив
- Nuke World
- Горещ вулкан
- Бонбонени мечти Сладка планета
- Гореща мания
- След като залагането е успешно завършено, сумата от 226 евро ще може да бъде изтеглена.
- След завършване на този бонус рунд – независимо от резултата – акаунтът на играча ще бъде окончателно затворен. (Ако е поискано теглене, то ще бъде преведено преди закриването на акаунта.)
- Краен срок до 31 юли 2025 г.
- Това е последен и изключителен жест, след който считаме въпроса за решен.
Моля, уведомете ме, ако това е приемливо за вас.
С уважение,
Адам
ПреводТази оферта е абсолютно неприемлива. Първо, аз съм направил депозити в това казино само за повече от 460 евро. Второ, спечелих награда в мрежов турнир от Gamzix - това са още 250 евро, които са кредитирани от самия доставчик, а не от казиното. Трето, играх абсолютно честно и освен VPN, не наруших никакви правила на казиното. И дори тогава, те първо изтеглиха средства от VPN, а когато направиха втора забележка, намерих решение. Предоставих ви видео доказателства за думите си. Абсолютно и напълно открит и честен съм и изисквам казиното да ми върне средствата в размер на 686 евро. Офертата на казиното наподобява обикновена измама. С действията си казиното демонстрира негативно отношение към играчите и не иска да изплати дори печалба от няколкостотин евро (защото доставчикът е осигурил 250 евро). Следователно, освен изплащането на печалбите, изисквам намаляване на индекса за сигурност на казиното до нисък, за да предупредя играчите, които може да се окажат в същата ситуация като мен.
ПреводЗдравей,
Разбирам последното изявление на играча в отговор на офертата на казиното и обсъждаме случая допълнително вътрешно.
Казиното е предоставило редица причини в подкрепа на решението за конфискация на средствата на играча или поне за конвертирането им в бонус, който не може да бъде изтеглен, и ние намираме доказателствата за предимно недостатъчни, за да опровергаят версията на играча за събитията или да оправдаят действията на казиното.
Казиното обаче заявява, че основният фактор в този случай е използването на VPN от играча. Разбирам причините, посочени от играча за това, VPN мрежите могат да работят малко по-различно от нормалната интернет връзка и затова смятаме, че това трябва да бъде разгледано по-подробно, за да се потвърдят твърденията както на играча, така и на казиното. Поради това удължавам времето, докато това се проверява, и ще докладвам с подходящо заключение.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравейте всички,
Тъй като разследването ни относно VPN все още продължава, срокът ще бъде удължен с още 7 дни. Надявам се да мога да публикувам нашите открития след това.
С уважение,
Адам
ПреводУважаеми igorganja14,
Както бе споменато, считаме, че предоставените от казиното доказателства са недостатъчни в подкрепа на решението им по същество да конфискуват вашите средства.
Основният фактор беше използването на VPN, но не успяхме да установим дали от това е извлечено несправедливо предимство - ако се появи нещо допълнително, може да преоценим този случай.
В настоящия момент смятаме, че казиното има пълното право да прекрати предлагането на услугите си, но трябва да ви изплати печалбите, натрупани преди това.
Следователно, ще приключим този случай като „нерешен" в нашата система и ви препоръчвам да подадете жалба до съответния регулаторен орган, Anjouan Gaming, ако желаете да продължите с въпроса. Можете да го направите, като кликнете върху валидатора на лиценз в долната част на уебсайта на казиното и използвате съответния формуляр. Моля, уведомете ме как са реагирали ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С уважение,
Адам
