Играчът от Тайван не успя да изтегли приблизително 8000 TRX, тъй като казиното беше спряло да отговаря и влезе в безсрочна поддръжка. Той поиска плащане за своите печалби, които бяха изиграни с пари в брой, а не с бонус средства. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, той не получи отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“, с надеждата, че рейтингът на казиното може да бъде засегнат, което ги подтикна да преразгледат подхода си. Ако казиното отговори в бъдеще, жалбата ще бъде отворена отново.
Yakuzabet Casino - Печалбите на играча се забавят поради проблеми с казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 772
Сума: 8 000 TRX
Yakuzabet Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да потвърдя останалата сума, но 8000 TRX е близко предположение за средствата ми.
Казиното стана измамник, спря да отговаря и влиза в поддръжка за неопределено време. Моля, изплатете моите печалби, които изиграх с пари в брой без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми holoik83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да разбера, че нямате достъп до средствата си и че казиното е спряло да отговаря. Разбирам колко тревожно трябва да е това за вас.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по възможно най-добрия начин, бихте ли изяснили следните подробности?
- Кога за последен път успяхте да получите достъп до акаунта си?
- Казиното уведоми ли ви официално за поддръжката или спря да отговаря без предизвестие?
- Опитахте ли да достигнете до тях чрез алтернативни методи (чат на живо, имейл, социални медии и т.н.) или те напълно изчезнаха?
- Поискахте ли теглене, преди казиното да спре да реагира? Ако е така, какво беше състоянието, преди да спрат да общуват?
- Бихте ли предоставили някакво доказателство за салдото по сметката си, като екранни снимки или история на транзакциите?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, включително имейли или чат журнали, моля, препратете ги на [email protected] за да можем по-добре да оценим ситуацията и да се свържем с казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
Моля, вижте отговорите ми на вашите запитвания по-долу:
Кога за последен път успяхте да получите достъп до акаунта си?
Беше точно преди да изпратят имейл, в който се споменава, че сайтът е в процес на поддръжка, средствата ни са в безопасност и че ще се върнат скоро, без да се споменава дата. Моля, вижте екранната снимка по-долу.
Казиното уведоми ли ви официално за поддръжката или спря да отговаря без предизвестие?
Те изпратиха имейла, споменат по-горе, само 4 дни след като преминаха в режим на поддръжка и споменаха в чата, че все още можем да депозираме и играем, докато сайтът е в процес на поддръжка и поддръжката ще засегне само предишни изтеглени средства, но не и бъдещите. Ето защо отмених предишното теглене и играх малко, за да спечеля още повече.
Опитахте ли да достигнете до тях чрез алтернативни методи (чат на живо, имейл, социални медии и т.н.) или те напълно изчезнаха?
Те затвориха сайта си. Така че да, те напълно изчезнаха.
Поискахте ли теглене, преди казиното да спре да реагира? Ако е така, какво беше състоянието, преди да спрат да общуват?
Да, беше поискано преди и статусът беше чакащ. Получих имейл за транзакциите, както е показано по-долу. Също така имайте предвид, че тъй като току-що търсих, сега знам точния размер на спора. Трябва да е 9700 TRX.
Бихте ли предоставили някакво доказателство за салдото по сметката си, като екранни снимки или история на транзакциите?
Вече не мога да вляза, тъй като сайтът беше спрян. Двете изображения, показващи моята заявка за оттегляне по-горе, ще бъдат единственото доказателство, което имам, че тези действия са били поискани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, holoik83, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей holoik83,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Якузабет казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми holoik83,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема. Затова настройвам един последен таймер. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао, който в момента няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, към който да ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали. Въпреки това, както беше споменато по-рано, неразрешеният статус на тази жалба ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното, което потенциално ще ги насърчи да преразгледат своя подход. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
