Yakuzabet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах $23,83 със завъртането на колелото на бонуса за добре дошли и получих $8 без залог. Те не уточняват, че това се счита за бонус средства. Салдото ми се показваше само като пари за теглене, имах $0 бонус пари. И моят акаунт не показа активен бонус под моята бонус страница. Там се посочва, че не можете да залагате над $5, докато залагате бонус пари. Направих едно теглене за $50, което остави $60 в акаунта ми този път. Докато играех, купих безплатни завъртания в игра за $16. Когато отидох да тегля отново за $150, те конфискуваха всичките ми средства за нарушаване на условията за залагане над $5, въпреки че нямах активен бонус. Свързах се с казиното в чата и те подкрепят конфискацията, въпреки че имейлът, изпратен до мен, ясно казва „не мога да залагам над $5, докато ЗАЛАГАМ БОНУС".

(Заявката ми за теглене беше направена в две отделни заявки, една за $50 и една за $100)

Уважаеми Johnwayne27,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Yakuzabet.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Свързвали ли сте се с поддръжката на казино и сте ги изправяли пред факта, че правилата, които са използвали за конфискация на баланса, не са приложими?
• Бихте ли споделили екранна снимка от историята на вашите бонуси, потвърждаваща кой бонус е бил активен в акаунта ви?
• Ако има доказателства в подкрепа, не се колебайте да ги споделите тук като екранна снимка или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, да, свързах се с казиното, те казват, че тъй като получих $8 от завъртането за добре дошли, играя с бонус пари. Ще взема снимки и ще ги изпратя. Получихте ли тези от имейлите, които получих?

Всички безплатни завъртания от турнирите бяха, след като изпратих теглене.

И показва бонуса от $8 от завъртането на колелото там. Никога не беше казано, че имам активен бонус и не беше включено залагане с него. Там условията не са много ясни. Не бих имал проблем да не залагам над $5 след получаване на бонуса за завъртане на колелото. Все пак трябва да е ясно, че това е така. Също така трябва да е ясно, че се смята, че имате активен бонус, след като го получите, въпреки че залагането ви е нулево и те отиват директно във вашия паричен баланс за теглене.

Моята история на игри също е изчезнала... налични са само няколко завъртания от бонуса за безплатни завъртания, след като направих заявки за депозит

Здравей Johnwayne27,

Благодарим ви, че изразихте тревогата си пред нас.

Ние приемаме подобни въпроси сериозно и ще проведем задълбочено разследване на вашия случай. Нашият екип ще прегледа всички подробности и условия, приложими за вашия акаунт и транзакции.

Ще се свържем с вас възможно най-скоро с актуализация. Ако имате някаква допълнителна информация за споделяне, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за търпението.

най-добри пожелания,

Кейлин

Yakuza.bet

Здравей Johnwayne27,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Ние внимателно прегледахме активността на вашия акаунт и бихме искали да дадем разяснение относно ситуацията.

1. На 13 декември 2024 г., в 01:31:12 сутринта, направихте депозит от $23,83 и получихте бонус от $8 като част от нашата промоция.

2. Впоследствие, на 13 декември 2024 г., в 06:51:09 сутринта, вие завършихте успешно теглене на $50. Към този момент нямаше нарушения на нашите правила и условия и салдото по сметката ви беше $60 (включително вашия депозит и бонус).

3. Въпреки това, на 13 декември 2024 г., в 08:07:53 сутринта, вие поставихте единичен залог от $16. За съжаление, това действие беше в нарушение на правилата на нашето казино.

Както е посочено в нашите правила и условия:

„Всички издадени бонуси могат да се използват само на слотове и по подразбиране са ограничени до максимален залог от 5 USD/EUR или еквивалент, докато не бъде загубен или осребрен, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залога включва удвояване на залози след рунда на играта завършени, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта)."

В този случай залогът от $16 надхвърли посочения максимален лимит от $5, което противоречи на нашата политика за бонуси.

Любезно ви молим да прегледате правилата и условията, свързани с нашите бонус оферти, за да гарантираме спазването им в бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Франсис

Yakuza.bet

Здравейте, Франсис, благодаря за отговора, ето моите проблеми.

1. Защо $8 не бяха показани като бонус средства в моя акаунт? Нямаше индикация, че имам активен бонус. получаването на парична награда без залагане, която отива директно в паричния баланс, не показва ясно, че съм обвързан от правилата относно издадените бонус средства.

2. След получаване на тези $8 пари в брой, добавени към моя паричен баланс, смятам, че залагам с бонус средства завинаги, стига никога да не изтегля целия си баланс? Какво ще стане, ако оставя $1 и след това направя нов депозит, продължавам ли да играя с бонус средства?

3. В имейла, който получих, се казваше, че средствата са конфискувани за залагане над $5, докато залагате бонус средства. Което знаете, че е неправилно, не залагах.

4. Ако наистина искате хората да следват вашите правила, изяснете ги. Вашите условия, които цитирахте тук, казват, че "издадените бонус средства са ограничени до $5 залог", вашите условия също казват, че първо се използват парични средства, след това бонус средства. Така че можех да залагам над $5, докато балансът ми падне под $8??? Или всички всички средства се считат за бонус средства след получаване на награда без залагане.

5. Ограничената сума на залога по време на залагане е доста типично правило за всички платформи. Има смисъл, така че злоупотребяващите с бонуси да не могат бързо да изпълнят изискванията за залагане. Какви са мотивите ви за лимити за залагане на бонус средства без залагане? Освен това с причина за конфискуване на средства!

Ако наистина приемате тези въпроси сериозно и сте искрено загрижени за това да имате справедлива платформа, тогава

А. Изяснете условията си.

B. Направете така, че да се показва ясно, когато имате активен бонус в акаунта си.

C. Обяснете мотивите си зад ограничената сума на залога без средства за залагане.

D. Не чакайте, докато оттеглите заявките за конфискуване на средства. Винаги, когато е възможно, не позволявайте на акаунтите да могат да нарушават вашите условия на първо място. (Знам, че всъщност ограничаването на залозите може да не е изпълнимо, но поне направете ясно, че имате активен лимит на залози някъде по-видим, отколкото според вашите условия.)

Никой няма да наруши вашите правила, ако е наясно с тях и последствията. Използването на неясни термини като извинение за конфискуване на средства е хищническо.

Франсис, ето имейла, който получих

Ясно се казва максимата ПО ВРЕМЕ НА ЗАЛАГАНЕ.

Уважаеми Johnwayne27,

Надяваме се, че ще отговорим на всички ваши въпроси по-долу;

1. На 13 декември 2024 г. в 01:31:12 сутринта направихте депозит от 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , около 01:34:34 получихте бонуса от $8 като част от нашата промоция и това идва на общо 31,83 USD , което е отразено около 01:38:04 сутринта на същия ден върху вас баланс на портфейла.

2. Моля, направете справка с нашите Правила и условия за бонус , там се посочва, че „В случай, че играчът има реални пари и бонус пари в акаунта си, реалните пари се изчерпват първо. Веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.

Това означава, че когато играч все още има бонус баланс, играчът или го губи целия, или го изтегля целия . Ако играчът депозира по средата, играчът няма да получи бонуса, защото само един бонус може да бъде активиран наведнъж. Бонусите за депозит не могат да се комбинират .

3. На 13 декември 2024 г. в 08:07:53 ч. сте направили единичен залог от $16 . За съжаление, това действие беше в нарушение на правилата на нашето казино .

4. Когато получите бонус за депозит, това означава, че сумата на депозита и сумата на бонуса са „заключени" заедно като бонус средства и не могат да бъдат разделени по никакъв начин. В реда на залагане от баланса на портфейла първо ще бъде приспадната сумата на депозита и след това сумата на бонуса. Това е нормален режим на игра дори в други казина. Отново любезно вижте нашите Правила и условия за бонуси .

5. Ние вярваме в справедливостта, така че няма изисквания за залагане за нито един от нашите бонуси (в съответствие със Закона за предотвратяване на изпирането на пари, бонусите трябва да бъдат заложени поне веднъж, което също е споменато в нашите Правила и условия за бонуси ). Любезно ви молим да поддържате същата справедливост в замяна.

О. Благодарим ви, че споделихте отзивите си. Въпреки че вашият е единственият доклад, който сме получили за това, че нашите условия са неясни, ние оценяваме вашите предложения и ще ги вземем под внимание.

B. Моля, проверете това изображение за справка.

C. Ние вярваме в справедливостта, така че няма изисквания за залагане за нито един от нашите бонуси (в съответствие със Закона за предотвратяване на изпирането на пари, бонусите трябва да бъдат заложени поне веднъж, което също е споменато в нашите Правила и условия за бонуси ). Любезно ви молим да поддържате същата справедливост в замяна.

Г. Текущата система все още не може да приложи тази функция, тъй като играта не може да проследи дали сте получили бонуса или да наложи лимит за залагане. Вместо това дейността на играча по залагане се преглежда само когато е направена заявка за теглене.

Още веднъж ви благодаря, че споделихте отзивите си. Въпреки че вашият е единственият доклад, който сме получили за това, че нашите условия са неясни, ние оценяваме вашите предложения и ще ги вземем под внимание.

най-добри пожелания,

Кейлин

Благодаря и на двете страни за дискусията по темата.

Ние признаваме, че балансът на бонуса, когато е активен в акаунта, гарантира прилагането на правилата и условията на бонуса, включително максималния разрешен залог.

Скъпа Кейлин от казино Yakuzabet,

Johnwayne27 изглежда твърди, че сумата на бонуса не е маркирана като бонус пари. Според последната ви екранна снимка, сумата трябваше да се вижда като заключена от бонуса.

Можете ли да потвърдите, че това е така и за този конкретен бонус по някакъв начин?

Уважаеми Johnwayne27,

Направихте ли екранна снимка от акаунта си относно истинските пари и бонус парите, останали в акаунта ви, които може да споделите, противоречащи на аргумента на казиното, че сумата е била видима като бонус пари във вашия акаунт?

Скъпи Томас,

Благодаря ви за вашето съобщение. Оценявам възможността да разгледам и изясня този въпрос.

След преглед на подробностите мога да потвърдя, че въпросната сума на бонуса е точно маркирана като бонус пари и показана като такава в акаунта на Johnwayne27. Според нашата система и стандартни процедури, тази сума би била ясно посочена като заключена от бонуса.

Въпреки че не можем да предоставим доказателство конкретно за акаунта на Johnwayne27, любезно вижте приложеното изображение като пример за това как бонус парите изглеждат заключени в нашата система.

Ако Johnwayne27 разполага с екранни снимки или доказателства, които предполагат обратното, ще се радваме да ги прегледаме, за да гарантираме пълна прозрачност и точност при разрешаването на този проблем.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако са необходими допълнителни разяснения.

най-добри пожелания,

Кейлин

Якузабет казино

Тогава не направих екранна снимка.

Сега казвате, че $8 са били отделни като заключен бонус? Това просто не е вярно.

Моят баланс никога не е показвал заключен бонус. Защо 8$ не бяха награда за залагане от завъртането на колелото!

Не отговорихте на повечето от въпросите ми. И сега просто лъжеш.

Ако имах заключен бонус, тогава как успях да направя първото си теглене?

Вие казвате, че за да бъдем честни, вашите бонуси нямат изисквания за залагане... тогава защо изобщо биха били заключени?

Което моето със сигурност не беше.

Ако беше така, щях да се оплача веднага след като видях как се рекламира като без залагане.

Противоречите си. Със сигурност ме загубихте като клиент, няма да депозирам отново при вас.

Благодаря ти Томас!! Наистина оценявам това, което правите вие ​​и всички гурута на казиното!

След като направих заявките си за теглене и те бяха отказани, целият ми баланс беше конфискуван, дори останалата сума, която не опитах да изтегля. (Което не беше много. Не повече от няколко долара.) Така че няма баланс, на който да направите екранна снимка.

Ние вярваме в справедливостта, така че няма изисквания за залагане за нито един от нашите бонуси (в съответствие със Закона за предотвратяване на изпирането на пари, бонусите трябва да бъдат заложени поне веднъж, което също е споменато в нашите Правила и условия за бонуси). Любезно ви молим да поддържате същата справедливост в замяна.

Вярваме в създаването на балансирана и приятна среда за игри. Въпреки че се стремим да поддържаме справедливост чрез прилагане на прозрачни политики, ние любезно молим играчите да отвръщат, като се придържат към правилата, изложени в нашите правила и условия.

Ако нашите политики или правила не отговарят на вашите очаквания, ние уважаваме вашето решение да преустановите използването на нашите услуги по всяко време. благодаря

най-добри пожелания,

Кейлин

Вие или заблуждавате, или умишлено сте измамни.

Вашите условия далеч не са честни и прозрачни.

Излъгахте нагло Томас, като казахте, че моят бонус е в моя заключен баланс, въпреки че не е така, защото няма изисквания за залагане.

Вие само частично отговаряте на някои от притесненията ми относно външния вид.

Вие знаете какво правите. Намерете си истинска работа! Измамването на комарджии е доста кофти работа.

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Скъпа Кейлин от казино Yakuzabet,

Възможно ли е играчите да поискат теглене, докато имат заключен бонус баланс, като например когато се кредитира сума на бонус без залагане?

Скъпи Томас,

Да, играчите могат да поискат теглене, но заключената сума на бонуса не може да бъде изтеглена.

най-добри пожелания,

Кейлин

Якузабет казино

Можете ли да изтеглите баланса си, включително печалбите си, докато имате заключен бонус? Вие казахте горе (#4), че когато имате бонус, вашите средства са заключени заедно като бонус средства... така че вашите печалби не се считат за спечелени с бонус средства? Така че отново какъв е смисълът да бъде заключен, ако не трябва да го залагате, това не влияе на тегления... какво означава да е заключен и как да го отключите??

Уважаеми Johnwayne27,

Портфейлът на играча ще има две части (с възможност за теглене и с възможност за заключване). Колкото повече залага играчът, заключената сума ще намалява постепенно, докато заключената сума достигне нула. Изтеглящата се част може да бъде изтеглена по всяко време.

най-добри пожелания,

Кейлин

Yakuza.bet

Извинявам се за късния отговор.

Моля, дайте ни повече време за вътрешно обсъждане на случая. Ще публикувам всички актуализации тук.

Благодаря ти Томас!,

Kaylynn, този отговор няма смисъл, но няма да ходя напред-назад с теб. Ще оставя Томас да се справи

Уважаеми казино Yakuzabet,

Моля, позволете ми да споделя няколко наблюдения:

Ако даден бонус няма залагане, посочено във вашите конкретни правила и условия, той се превръща в реални пари незабавно, без да е необходимо залагане.

Вие в същото време определяте бонуса като без залагане и в същото време изисквате от играча да заложи бонуса веднъж, за да го отключи

Заключването на средства означава, че залагането на бонуса не може да бъде нула или „без залагане".

Ако вземете предвид промоционалните условия, играчът не трябва да бъде ограничаван от начина, по който използва средствата.

Затова вярваме, че фактът, че играчът е купил завъртания на стойност 16 € , не представлява несправедливо предимство за играча и играчът не трябва да бъде наказан с конфискация на печалбите.

Любезно ще ви помолим да преразгледате позицията си и да възстановите печалбите на играча.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Johnwayne27,

Ние в Yakuza.bet Casino вярваме в предоставянето на приятно изживяване на всеки играч. По отношение на проблема с плащането, който споменахте, ние го прегледахме и потвърдихме, че това е наша небрежност. Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да причини.

Благодарим ви за ценната обратна връзка, която ни помага да се подобрим. Възстановихме изцяло удържаното салдо във вашия портфейл.

Благодарим ви за разбирането и подкрепата.

С уважение,

Екипът на Yakuza.bet

Благодаря ви, yakuza.bet, че изяснихте това, оценявам го!

И благодаря, Томас, ти и целият екип на casino.guru сте невероятни! Радвам се, че ви намерих всички!

Уважаеми Johnwayne27,

Радваме се да научим, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру