Здравей Петролена,
В отговор на вашите въпроси:
Можете ли да потвърдите точното име на бонуса, който очаквахте да получите с втория си депозит?
Името на бонуса е Седмичен бонус с безплатни завъртания
Условията на този конкретен бонус гласят: „Седмичният бонус за безплатни завъртания е достъпен за всеки играч ДВА ПЪТИ, от 0:00 UTC в събота до 23:59 UTC в понеделник, и се добавя съответно с долните нива на депозит:"
Получихте ли някаква комуникация (имейл, чат и т.н.) от казиното относно условията или допустимостта за бонуса преди втория ви депозит?
Да, целият чат на живо и тяхното ръководство твърдят, че цитираните условия по-горе означават, че мога да получавам само един бонус на ден, когато всъщност не се споменава нищо за това нито в конкретните условия на техния бонус, нито в целия им бонус условия. Всъщност получих това много пъти преди това без проблеми. Споменах и това пред тях, а те все ми казват, че аз съм обърканият. Не съм тъп и мога да разбера какво видях. Беше много неприятно изживяване да ги видя да се държат толкова безотговорно.
Казиното даде ли някакво конкретно обяснение или препратка към други правила и условия, когато отказва бонуса? Ако да, бихте ли споделили тези подробности?
Да и вижте колко нелепо е това
Поддръжка на клиенти (Yakuza):
Моля, прочетете внимателно нашите правила за промоции в казино
1. Колелото на късмета за добре дошли: Всеки играч може да получи само едно през живота си
2. Yakuza Wheel: Можете да го получите веднъж във вторник~сряда и веднъж в четвъртък~петък (общо два пъти седмично)
3. Седмичен бонус с безплатни завъртания: Можете да го получите два пъти от събота до понеделник (общо два пъти седмично)
4. Ежедневно връщане на пари на живо за добре дошли: Можете да ги получавате веднъж на ден (общо седем пъти седмично)
аз:
да, но не пише веднъж на ден
аз
ЦИТАТ "Можете да го получите два пъти от събота до понеделник (общо два пъти седмично":
Поддръжка на клиенти (Yakuza):
Да, но нашият протокол е, че можете да го поискате само веднъж на ден два пъти седмично.
аз:
къде го казва това по твой начин?
аз:
Моля, насочете ме към мястото, където се споменава какво сте казали за този бонус или условията са това, на което трябва да се базира. Не можете да нарушавате собствените си условия
аз:
можете да промените условията, но това ще влезе в сила след промяната, а не сега
Поддръжка на клиенти (Yakuza):
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание. Ще помоля ръководството да промени правилата и условията, така че играчът да може да разбере напълно.
Извиняваме се, но имаме протокол, който трябва да следваме.
аз:
Вие също трябва да спазвате собствените си условия
аз:
За лицензирано казино трябва да уважите промоцията на вашия сайт. Не направих нищо лошо и последвах вашата рекламирана промоция.
Иначе това е фалшива реклама
Порт на клиента (Yakuza):
Но това означава. Просто е объркващо, че не беше обяснено на играчите толкова много, че предизвика объркване
аз:
Не е объркващо какво е объркването, когато пише два пъти през определен период и депозирах два пъти, няма да ми дадете втория?
Поддръжка на клиенти (Yakuza):
Това ви обърка, затова искате втори бонус за същия ден. Трябва да пише, че два пъти седмично (без ограничение до един и същи ден)
аз:
така че тази седмица получих безплатно завъртане през уикенда само веднъж
аз:
Ти току що го каза
Поддръжка на клиенти (Yakuza):
Имате го за днес, а утре можете да вземете нов.
аз:
това не е два пъти седмично
така или иначе ще отидем до фирмите за това тогава
Опитвали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на казиното, за да разрешите този проблем? Ако е така, бихте ли споделили кореспонденцията?
Опитах без отговор.
Hi Petrolena,
In response to your questions:
Can you confirm the exact name of the bonus you were expecting to receive with your second deposit?
The name of the bonus is Free Spins Weekly Bonus
The terms of this specific bonus state, "The Free Spins Weekly Bonus is available for each player TWICE, from 0:00 UTC on Saturdays until 23:59 UTC on Mondays, and added accordingly with the below deposit tiers:"
Did you receive any communication (email, chat, etc.) from the casino regarding the terms or eligibility for the bonus prior to your second deposit?
Yes, all the live chat and their management claim that the quoted terms above mean that I can only receive one bonus a day when, in fact, it mentions nothing about this in either the specific terms of their bonus or their entire bonus terms. I have, in fact, received this multiple times previously with no issues. I also mentioned this to them, and they keep telling me that I am the one confused. I ain’t dumb, and I can understand what I saw. It was a very unpleasant experience to see them act so irresponsibly.
Did the casino provide any specific explanation or reference to other terms and conditions when refusing the bonus? If yes, could you share those details?
Yes and please see how ridiculous this is
Customer Support (Yakuza) :
Please read our Casino Promotion rules carefully
1. Welcome Wheel of Fortune: Each player can only get one in their lifetime
2. Yakuza Wheel: You can get it once on Tuesday~Wednesday, and once on Thursday~Friday (twice a week in total)
3. Free Spins Weekly Bonus: You can get it twice from Saturday to Monday (a total of two times a week)
4. Welcome Live Daily Cashback: You can receive it once a day (a total of seven times a week)
Me:
yes but it does not say once a day
Me
QUOTE "You can get it twice from Saturday to Monday (a total of two times a week":
Customer Support (Yakuza) :
Yes, but our protocol is you can only claim it once per day two times per week.
Me:
where does it say this in yuour terms?
Me:
Please direct me to the place it mentions what you said for this bonus or the terms are what should be based on. You can't violate your own terms
Me:
you can change the terms but that will be effective after the change not now
Customer Support (Yakuza) :
Thanks for bringing this to our attention. I will ask the management to modify the terms and condition so that the player can fully understand.
We apologize, but we have a protocol that we need to follow.
Me:
You also need to honor your own terms
Me:
For a licensed casino you have to honor the promo on your site. I did nothing wrong and foillowed your advertised promo.
Or else this is false advertisement
Customer Sua pport (Yakuza) :
But that's what it means. It's just confusing that it wasn't explained to the players so much that it caused confusion
Me:
It is not confusing what is the confusion when it says twice during a specific period and I deposited twice you won't give me the second one?
Customer Support (Yakuza) :
This confused you, that's why you're asking for the second bonus for the same day. It must says that twice a week (not limited to the same day)
Me:
so I've only got the weekend freespin once this week
Me:
You just said it
Customer Support (Yakuza) :
You got it for today, Then tomorrow you can get a new one.
Me:
that'ss not twice a week
anyways we will go to the firums for this then
Have you attempted to reach out to the casino’s support team to address this issue? If so, could you share the correspondence?
Tried with no response.
Автоматичен превод: