Y8SPIN Casino - Тегленето на играча се конфискува.

Y8spin отказаха да ми платят печалбите. Изиграх бонуса с 10 безплатни завъртания, надминах залога и изтеглих $100. Портфейлът ми беше рестартиран на 0. Депозирах $50, не взех бонус. Спечелих и изтеглих $2600. Първо ме отхвърлиха, казаха, че са в процес на поддръжка до полунощ. Така че в 12:05 ч. теглих отново. Депозираха $100 в банковата ми сметка, след което загубиха $2500, казвайки, че имам подозрителна активност в залозите си. Никога не съм играл безплатни игри, най-високият залог, който направих, беше $10 на залог. Няма подозрителна активност. Защо биха сложили $100 в сметката ми и $50 в портфейла ми в казиното, ако има подозрителна активност?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Y8spin (Y8spin.net).

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Блокиран ли беше акаунтът ви в резултат на тези обвинения?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

• Акаунтът ми беше деактивиран поради подозрителна активност в него, която според тях е имало.

използваните извинения бяха,

1. Взех бонус (не го направих)
2. твърде много неуспешни опити за влизане (нито веднъж не ме помолиха да потвърдя самоличността си.)
3. просто многократно казваха, че имам подозрителна активност в профила си и не ми показваха никаква информация, потвърждаваща я.

Депозирах $50, не взех бонус, най-високите залози, които направих, бяха $10, така че не надхвърлих правилото „да не залагате по-висока сума от депозита си". Не купих безплатни завъртания. Спечелих произволна награда Godzilla на платформата Funky Games.

Първоначално се опитах да изтегля $2900, но Y8spins ги отхвърлиха два пъти, когато попитах защо? Накрая ми изпратиха съобщение в чата на живо, че системата им преминава в поддръжка от 23:50 до 00:01. След това отново изпратих заявката си за теглене. Така и направих в 00:06. Опитах се да изтегля $2600. Те отхвърлиха заявката два пъти, след което загубиха печалбата ми. След това изпратиха $50 в банковата ми сметка и кредитираха портфейла ми с $50, които отказах да докосна. В крайна сметка загубиха и тези $50, след което повториха, че имам подозрителна активност в акаунта си, след което деактивираха акаунта ми.

Прикачени са скрийншотове - извадих банковите си сметки и цензурирах част от ругатните си, хаха

• Играх само на слотове

Може ли друг агент да разгледа този случай, ако Томас е в отпуск? Чувствам, че колкото по-дълго го чакаме, толкова по-малка е надеждата ми да си получа парите. Моля?

Няма шанс това да се оправи, ако между кореспонденциите ще мине седмица или повече.

Уважаема Ана51,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаема Ана51,

Искрено съжалявам да науча за скорошното блокиране на акаунта ви. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното, за да разреша този въпрос своевременно. Освен това бих искал да поканя представител на Y8SPIN Casino да се присъедини към този разговор, за да можем съвместно да работим за разрешаване на вашата жалба.

Уважаеми казино Y8SPIN,

Бихте ли изяснили причините за блокирането на акаунта на играча? Ще бъдем много благодарни за всякакви доказателства, които можете да предоставите. Можете да включите вашето изявление и доказателства тук или алтернативно да ги изпратите на моя имейл адрес: [email protected] Благодаря Ви предварително за съдействието и помощта.

С топли поздрави,

Яна

Благодаря. Съмнявам се, че ще отговорят.

И благодаря ти, Томас.

Какво се случва, когато не приемат офертата ви?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Това ли е всичко. ??? Няма да отговорят, не ги интересува съмнителният fbkn$.

Че Кайрон е този, с когото искаш да говориш. В телеграма.

Тук няма решен проблем.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна