XYes Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Здравей,

Имам акаунт в xyes. През септември ги помолих да ме самоизключат поради хазартна зависимост. Акаунтът ми все още е отворен и днес депозирах 4550 евро чрез Onramp.Money, използвайки BTC. Смятам, че ми се дължи възстановяване на сумата поради пропуските им в отговорното хазартно поведение. Попитах в разговори с Ани преди два месеца (вижте екранната снимка) и Кари преди 3 месеца.

Те ме подтикнаха с бонуси, а също и като ми казаха, че заявката ми е изпратена до съответния екип. Те не се интересуват от отговорен хазарт. Рейтингът им е твърде висок и трябва да е 0. Казах им, че искам възстановяване на сумата, но те казаха: „Докладвах заявката ви на нашия екип и те в момента я преглеждат. Ще се свържем с вас възможно най-скоро относно възстановяването на сумата. Благодарим ви за търпението."

Не ми дава много надежда. Моля, помогнете или поне уведомете хората, че на xyes не може да се има доверие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с XYes Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бяхте ли информирани за други инструменти за отговорно хазарт, които казиното предлага?
• Кога се е състояла комуникацията между теб, Карл и Ани? (дата)
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Не, не бях уведомен за други инструменти за отговорно хазарт на уебсайта на hsd, защото те нямат такива. Те имат раздел на уебсайта си, наречен „отговорно хазарт", където просто казват да се свържете с поддръжката, ако имате нужда от помощ. Това очевидно не е довело до нищо.

Имам доказателство за съобщение, което изпратих до Ани на 4 септември. Казиното ви показва старите ви съобщения, но ви казва само колко месеца са били преди, а не датата. Но намерих скрийншотове, където казвам датата, и те отново ми казват, че ако се свържа с някого в Telegram, ще получа бонуси.

Казиното ми позволи да депозирам вчера и сметката ми е все още отворена. Нямам останали пари за депозиране, тъй като загубих всичко.

Ще ви изпратя екранните снимки от чата и други подходящи екранни снимки на имейла ви. Благодаря.

Скъпи слонче69738

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, elephant69738 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на XYes Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Свързах се отново с казиното с надеждата да получа отговор, преди да изтече времето. Ако имам новини, ще публикувам актуализация в тази тема.

Скъпи слонче69738 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното използва фалшив лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча.

Има обаче една важна стъпка, която можете да предприемете, за да се предпазите от този и други сайтове за хазарт в бъдеще: Силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.

С най-добри пожелания,

Матей