Играчът от Обединеното кралство се бори с хазартна зависимост и е поискал да затвори акаунта си в x3bet многократно от април насам, но казиното не е успяло да му помогне, дори предлагайки бонуси. Той е депозирал 17 000 паунда и търси помощ, за да си върне средствата, тъй като се чувства експлоатиран.
X3Bet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 11h 30m 27s
X3Bet Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводИмам навик да играя хазарт. Използвам всички инструменти на Gamban UK, но открих този сайт x3bet и той разби живота ми финансово и емоционално. Това, което започна като забавление, се превърна в харчене на хиляди.
От април насам им писах 10-20 пъти с молба да ми затворят сметката и през това време депозирах 17 000 паунда. Дори им казах, че имам проблем с хазарта и те ми предложиха бонуси, които разбира се приемах, или ми казаха да им изпратя имейл, което правя, но не получавам успех. Имам скрийншотове на тези пари.
Спомням си също така един път, когато поисках да затворят сметката ми, отне им много време да отговорят и я затвориха само когато имах чакащи тегления. Те наистина затвориха сметката ми, но аз веднага им отговорих, тъй като очевидно искаха парите ми, и те я отвориха.
Опитвам се да затворя акаунта си от април. Позволяват използването на кредитни карти и това е пълна измама. Търся помощ за моята зависимост, но този сайт ме експлоатира напълно заради проблема ми. Наистина имам нужда от вашата помощ, за да си върна парите, защото буквално открих, че е невъзможно да изтрия сайта от телефона си или да затворя акаунта си. Имам още много скрийншотове, просто имам нужда от вашата помощ 😪
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Баретио,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:
Заявка за самоизключване : можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: [email protected] , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти .
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката чрез този имейл относно самоизключването си?
- Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря, Карла,
Днес ме информираха, че са затворили акаунта ми поради разследване на гуруто на казиното.
Хубаво е да се види до каква степен трябва да се стига до X36et, за да се затвори акаунт на зависим.
Можете ли да ми предоставите актуална информация по този въпрос и дали ще се търси/се търси обезщетение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Баретио,
Благодаря ви много за актуализацията. Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е затворен.
За да прегледам правилно Вашия случай и депозитите, направени след заявките Ви за самоизключване, бихте ли ми изпратили всички налични доказателства, свързани с опитите Ви за самоизключване от казиното , по-специално:
- Копия или екранни снимки на всички заявки, в които сте поискали от казиното да затвори или самоизключи акаунта ви и ясно сте споменали вашия проблем/пристрастяване към хазарта .
- Всички отговори, които сте получили от казиното на тези заявки.
- Всяка комуникация, в която казиното ви е предлагало бонуси или ви е насърчавало да продължите да играете, след като сте ги информирали за проблема си с хазарта.
- Всяка друга релевантна комуникация с казиното относно закриването или самоизключването на вашия акаунт.
Моля, уверете се, че датите на комуникацията са видими , където е възможно.
Можете да прикачите всичко директно тук в темата за оплакване или да ми го изпратите на [email protected] .
Благодарим Ви много за съдействието. Тези доказателства ще ни помогнат да установим времевата линия на Вашите заявки за самоизключване и да оценим случая допълнително.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДобро утро, Карла,
Изпратих някои части по имейл, но ще изпратя отново тези, които са екранни записи с моите чатове.
Това, което ще видите на тях, е, че когато споменах за зависимостта си, те се опитаха да ме разубедят да се откажа от нея. Казаха, че все още имам активни тегления, предлагайки ми лимити за депозити. Това беше в края на юни.
Поради липсата на усилия от страна на X36et, когато направих разкриването си през юни, аз не го споменах след юни, но постоянно ги молех да затворят акаунта ми. Което така и не се случи.
Очевидно бях пристрастен, съдейки по транзакциите и съобщенията ми до X36et, и те не направиха нищо, за да ми помогнат да контролирам хазартния си навик. Доказателствата за това ще ви ги изпратя по имейл.
благодаря отново за помощта ви
Рос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Баретио,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление не успях да намеря имейла, който споменахте, че сте ми изпратили.
Бихте ли потвърдили имейл адреса, от който сте го изпратили, приблизителната дата и час на изпращане и имейл адреса, на който сте го изпратили? Ако е възможно, моля, уведомете ме и за темата на имейла.
Освен това, бихте ли могли да изпратите отново имейла заедно със записите на екрана и всички други релевантни доказателства, за да мога да намеря и прегледам всичко?
Благодаря ви много за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Баретио,
Благодаря ви много. Вече получих имейла ви.
За съжаление, много от прикачените документи и файлове в момента са нечетливи или недостъпни от моя страна. Докато се опитваме да ги осъществим и прегледаме, бихте ли ми изпратили екранна снимка на заявката за самоизключване, в която ясно сте информирали казиното за вашия проблем/пристрастяване към хазарта?
Това е ключово доказателство за оценка на вашия случай, така че, моля, уверете се, че датата на искането и неговото съдържание са ясно видими на екранната снимка.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
ЗдравейтеBarrettio,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
