X3Bet Casino - Играчът търси подкрепа за искане за самоизключване.

Здравей,

Свързах се с чата на x3bet на 31 юли, за да поискам да бъда самоизключен. Казаха ми да изпратя имейл и го направих. Отговориха ми, че имам други опции, като например задаване на лимит за депозит, а аз отговорих, че не, просто ме изключете сами, моля. Отново ми отговориха със същия имейл и напълно игнорираха молбата ми. В събота, 8 август, депозирах 463,38 паунда, тъй като не ме бяха самоизключили, въпреки че на практика ги умолявах. Днес им изпратих имейл с молба транзакциите ми за събота да не бъдат събирани от банката ми, тъй като е трябвало да ме самоизключат, когато поисках, но те игнорираха имейла ми.

Моля, помогнете

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:

Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл:

[email protected] , и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да има, и да обещае да не открива други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти;

• Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради проблеми с хазарта?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Току-що проверих банковата си сметка и е изтеглена сума от 40,22 паунда. Днес беше извършено друго плащане за 25,74 паунда и такси за превалутиране, което ме остави в превишен баланс с 40,22 паунда.

Мога само да предположа, че £25.74 са били забавени от събота, 8-ми, тъй като не съм използвал x3bet от събота, но банката ми ми позволи да дам овърдраф, като разреши това плащане.

Ето какво пише в профила ми сега, опитах се да вляза, за да видя дали най-накрая са ме самоизключили.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили точната дата, на която за първи път съобщихте на казиното за проблеми, свързани с хазарта? Освен това, бихте ли могли да приложите разписки за депозитите, направени след заявката ви за самоизключване?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей,

Никога не съм получавал никакви разписки за направени депозити. За първи път се свързах с X3bet на 31 юли чрез чат, за да поискам изключване, тъй като имах проблем с хазарта.

Моля, вижте имейлите

И

Току-що имам скрийншотове от банковата си сметка

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Скъпа Таси

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на X3Bet Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми X3Bet казино,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Това е страхотно, благодаря

Здравейте, Таси и Муня,

Преди да можем да предложим решение по този случай, моля, имайте предвид, че се нуждаем от документите за потвърждение, поискани предварително от играча. Tassy, ​​моля, изпратете ни ги директно.

Вече изпратихме имейл относно това искане. След като получим и прегледаме документите, ще ви информираме за разследването и резултата.

С уважение,

Екип за поддръжка на X3Bet

Таси

Моля, обърнете внимание на комуникацията на казиното. Вашето съдействие в това отношение ще бъде високо оценено.

Изпратих поисканите документи на Нино в X3bet днес и чакам отговор.

Казино X3Bet

След като адвокатът е представил необходимите документи, ще бъда благодарен да получа актуална информация по случая възможно най-скоро. Вашето съдействие и помощ ще бъдат високо оценени.

Моят номер и адрес бяха приети, но казиното казва, че банковите извлечения не показват транзакции, а те показват.

Те също искат извлечение с номера на картата, на което не се вижда номерът на картата, така че не мога. Изпратих им имейл обратно и също така изпратих касови бележки или транзакции от моята банка, които показват номера на картата.

Таси

Съжалявам, че има нови проблеми, които трябва да бъдат решени. Моля, преформулирайте, за да разбера напълно какъв е проблемът с банковото извлечение, по-специално трудностите, които срещате при подаването му.

Изпратих банковите си извлечения, но x3 bet казват, че не показват транзакцията, а всъщност я показват. Също така казаха, че в извлечението са необходими последните 4 цифри от картата, но банката не ги включва. Изпратих обаче касови бележки, които изтеглих от банката си, за всички транзакции, които показват последните 4 цифри от картата ми, и помолих x3 bet да свържат банковите извлечения с касовите бележки. Все още чакам отговор, но имам чувството, че си измислят извинения.

Казино X3Bet

Ще бъда много благодарен, ако споделите притесненията си относно банковото извлечение, предоставено от играча, тъй като това би ми помогнало да разбера по-добре ситуацията. Освен това ще съм благодарен за насоките ви относно алтернативни документи, които играчът може да представи, ако банковото извлечение не съдържа номера на картата. Например, бихте ли могли да ме посъветвате дали е приемливо потвърждение от банката, в което се посочва, че номерът на картата е свързан с банковата сметка и принадлежи на играча? Вашата помощ по този въпрос ще бъде изключително ценена.

Отново ме искат банкови извлечения, които отново предоставих.

Толкова се стресирам заради това

Здравей,

Получих отговор от x3 bet, че вече са приели банковите ми извлечения, но все още искат потвърждение на данните на старата ми карта, завършваща на 9530. Казах им, че вече нямам картата, тъй като е била заменена с нова. Свързах се с банката си, за да видя дали могат да ми изпратят писмо, в което да заявят, че номерът на картата е мой, но те казаха, че не могат да направят това. Също така казаха, че касовите бележки, които изпратих на компанията с транзакциите, показват последните 3 цифри от картата ми, така че това би трябвало да е достатъчно. Просто искам това да се оправи сега, защото наистина се проточи и не знам какво друго мога да направя.

Таси

Благодаря за информацията. Радвам се, че поне банковото ви извлечение беше прието. Относно старата ви карта, моля, вземете писмо от банката, което удостоверява, че наистина сте притежавали картата. Уведомете ме за напредъка.

Както казах, говорих с банката и те не могат да помогнат с това.

Приложих екранна снимка от имейла, който банката ми изпрати.

Показва последните 3 цифри от пощенския ми код, последните 4 цифри от номера на банковата ми сметка, потвърждава, че картата, завършваща на 9530, е била предишната ми карта, която бях анулирал на 8 август, и те ще могат да видят имейла, на който е изпратена (моят имейл адрес).

Таси

Благодаря за актуализацията. Бихте ли могли да препратите имейла на моя имейл адрес ( [email protected] )?

Ще го изпратя сега

Здравейте, Таси и Муня,

Благодаря Ви за разяснението относно старата карта, завършваща на 9530, и имейла за потвърждение от банката.

Ще проверим вътрешно какви алтернативни опции за проверка можем да предложим в този случай, като се има предвид, че банката не е в състояние да предостави официално писмо за собственост, и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

С уважение.

С уважение,

Екип за поддръжка на X3Bet

Банката потвърди в имейла, който изпратих, че номерът на картата, завършващ на 9530, принадлежи на мен.

Казино X3Bet

Ще бъда много благодарен за съдействието ви. Очаквам с нетърпение актуализацията ви относно алтернативен начин за проверка и се надявам да вземете предвид съобщението от банката, потвърждаващо собствеността на играча върху картата.