Акаунтът на играча от Германия беше под преглед от 16 март, което доведе до отмяна на тегленията ѝ. Въпреки че беше проверена и преди това не е имала проблеми, тя подозираше, че прегледът е свързан с бонус от 200 евро, който тя беше използвала, което доведе до печалби в размер на общо 4200 евро. Тя поиска съдействие за теглене на печалбите си. След щателно разследване и преглед на доказателствата, предоставени както от казиното, така и от играча, стигнахме до заключението, че казиното има достатъчно основания да счита, че акаунтът на играча нарушава своите Общи условия поради нарушение на свързан акаунт на ниво домакинство/адрес. Вследствие на това решението на казиното да конфискува печалбите и да закрие акаунта беше потвърдено, а жалбата беше отхвърлена.
X3Bet Casino - Акаунтът на играча се преглежда за тегления.
Неоправдана жалба
Сума: 4 200 €
X3Bet Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, акаунтът ми в гореспоменатото казино е в процес на преглед от 16 март. Тегленията ми са анулирани и VIP отделът за обслужване на клиенти не може да ми помогне. На 14 март депозирах бонус от 200 евро, който успях да изпълня с много късмет и да спечеля джакпот. Вярвам, че това е причината за прегледа. След като изпълних изискванията за превъртане, бонусът беше намален с четирицифрена сума, оставяйки 1000 евро за теглене. Продължих да играя с тази сума и в крайна сметка спечелих общо 4200 евро. Тъй като не мога да разреша това, моля за вашето съдействие за теглене на печалбите ми. Вече съм верифициран в това казино и никога преди не съм имал проблеми, така че не разбирам тази ситуация.
Моля, помогнете ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми elchen888,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- В момента все още ли имате достъп до профила си?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводИграех само на слот машини
Не мога да вляза.
ПреводБонусът тази седмица беше бонус за презареждане с 50% казино бонус и 50 безплатни завъртания.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми elchen888,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Казиното поискало ли е някакви конкретни документи за проверка? Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводМоят акаунт е напълно потвърден и не е поискано нищо допълнително.
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали успяхте да изтеглите печалбите си? Можем ли да считаме това оплакване за решено?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводНе, все още нямам достъп до сметката и не мога да изтегля печалбите си. Все още е около 4200 евро.
ПреводМоля, свържете се с казиното и ми помогнете да изтегля печалбите си. Благодаря.
ПреводПреводТоку-що получих този имейл и съм безмълвен. Изисквам незабавно изплащане на печалбите ми и искам да знам кой лицензиращ орган е отговорен за казиното.
ПреводСпоред лицензодателя, казиното е задължено да изплати печалбите. 
ПреводИзисквам казиното незабавно да изплати трудно спечелените ми печалби. Казиното няма право просто да задържи печалбите; това е хищническо и измамно.
Превърнах казино бонуса в истински пари след много часове работа, с няколко почивки (защото е много изморително за очите и в крайна сметка зрението ти се замъглява) и следователно печалбите са законно мои и могат да бъдат изплатени.
ПреводУважаеми elchen888,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей elchen888,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводЗдравей, Барбора, и благодаря за съобщението. Ти си последната ми надежда, тъй като казиното отказва да комуникира с мен.
Благодаря ти много
ПреводЗдравей elchen888,
Благодаря ви за съобщението и за търпението.
Бих искал да ви информирам, че в момента съм във връзка с казиното извън публичната тема, за да събера повече подробности относно вашия случай и да придвижа разследването напред.
Веднага щом получа някакви съответни актуализации, ще ги споделя тук с вас.
Междувременно, учтиво Ви моля за търпение. Разбирам, че тази ситуация е обезпокоителна и ще направя всичко възможно да Ви помогна да я разрешите възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Барбора, и благодаря за съобщението. Надявам се да разрешиш този въпрос възможно най-бързо и казиното да ми изплати законно спечелените пари.
Благодаря ти много
ПреводСкъпа Михаела,
Благодаря ви, че повдигнахте този въпрос.
След пълно разследване от нашия екип по управление на риска и съответствието, беше установено, че вашият акаунт е в нарушение на нашите Общи условия поради функционирането на дублиран акаунт на нашата платформа.
Както е посочено в нашите Общи условия (Раздел 3.2), управлението на дублирани или свързани акаунти е строго забранено. В съответствие с тези условия, всички чакащи тегления бяха анулирани, печалбите бяха конфискувани и вашият акаунт беше окончателно затворен.
Можете да прегледате пълните ни Общи условия тук: https://x3bet.com/en/rules
Това решение е окончателно и не сме в позиция да го отменим.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на X3Bet
ПреводНямам дублиран акаунт при тях. Какво става? Моля, изплатете ми печалбите.
ПреводТолкова съм ядосан и безмълвен, дори не можете да си представите. Начинът, по който едно казино действа, само за да избегне изплащането на печалби, е абсолютно неприемлив и незаконен.
Те продължават да казват нещо различно. Първо казаха: „Не се притеснявайте, това е просто нормален преглед на акаунта." След шест седмици казаха, че печалбите ми ще бъдат задържани, защото не харесват хазартните ми навици. А сега ми казват, че имам дублиран акаунт. Те самите не могат да повярват на това.
Имам само един акаунт при тях, точка. Регистрирах се и потвърдих миналата година и винаги бях доволен, а сега цялата тази суматоха, защото веднъж спечелих нещо – това не е правилно. Не искам и да си върна загубите от хазарт.
И дублирането на акаунти дори не би трябвало да е възможно от системата; обръщам вниманието ви към това в съответствие със законите за защита на играчите. Това е наистина мръсен трик, само за да има някаква основа за кражба на печалбите на играчите. Нечестно и хищническо е.
Бих искал да повторя, че по никакъв начин не съм нарушил общите условия, че имам само един акаунт и че според лицензодателя им, те са задължени да ми изплатят законно спечелените печалби.
ПреводСамото показване вече е подвеждащо, ако на екрана пише „под входа".
Моля, влезте с друг акаунт.
Това е измама и няма нищо общо с честността. Те намекваха, че можете да влезете с друг акаунт.
Обикновено тук трябва да има предупредителен текст, информиращ играча, че това ще доведе до загуба на печалби.
ПреводЗащита на играчите и справедливост от Casino Guru,
Казината трябва да се придържат към това.
ПреводУважаеми екип на казино X3Bet,
Благодаря Ви за отговора относно това оплакване.
Както бе споменато в имейл комуникацията ни, любезно молим казиното да ни предостави подкрепящи доказателства, свързани с предполагаемото нарушение на дублирания акаунт. На този етап получихме само общо изявление, отнасящо се до Общите условия, но все още не са ни предоставени съответните доказателства.
За да оценим справедливо ситуацията, се нуждаем от достатъчно доказателства, демонстриращи връзката между въпросните акаунти и нарушението, довело до конфискация на печалбите на играча и закриване на акаунта.
Ще оценим вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводНямам две сметки, точка. Няма доказателства за това. Никога не бих рискувал печалбите си за подобни глупости. Така че ми изплащат парите. Вече два месеца е тази каша.
ПреводСкъпа Барбора,
Благодаря Ви за последващите действия и за продължаващите Ви усилия за посредничество по този въпрос.
Приемаме искането Ви за подкрепящи доказателства и с удоволствие ще съдействаме изцяло на разследването. Скоро ще предоставим съответната документация и доказателства, отнасящи се до нарушението, свързано с дублирания акаунт.
Оценяваме търпението Ви и ще се погрижим доказателствата да бъдат споделени с Вас чрез подходящия канал при първа възможност.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на X3Bet
ПреводНямам дублиран акаунт!
Това не е вярно!
Искам плащане на печалбите си, точка!
ПреводСкъпа Барбора, моля те, помогни ми да получа полагащата ми се печалба.
Уверявам ви, че нямам дублиран акаунт и никога не бих рискувал печалбите си за нещо подобно.
Опасявам се, че някои доказателства може да са фалшифицирани, само за да се избегне изплащането на печалби.
Моля, разгледайте тези доказателства много, много внимателно.
Благодаря
ПреводУважаеми elchen888,
Бих искал да попитам дали някой от вашето домакинство или членове на семейството ви може също да има акаунт в това казино.
Благодаря предварително за разяснението.
ПреводЗдравей, Барбора, и благодаря за съобщението.
Не, никой в домакинството ми няма сметка в казиното освен мен. Живея с кучето си и сина си (Себастиан).
„Член на семейството" е труден за дефиниране термин. Знам, че зет ми играе хазарт спорадично и много рядко в казиното. Ще трябва да го попитам дали има сметка там.
Но това, което според мен е важно, е адресът.
Нека обясня разположението на Кларащрасе 12. На Кларащрасе 12 има предна и задна сграда с общо осем апартамента. Аз живея в задната сграда, а зет ми живее отпред. Адресът обаче е същият, защото не можаха да дадат нов номер на новата задна сграда.
Със сигурност мога да си представя, че това обстоятелство създава погрешно впечатление за казиното.
Според мен обаче тук все още няма двойна сметка.
За мен дублиран акаунт означава създаване на множество акаунти на мое име и активното им използване. Но аз не правя това.
И прочетох статията на Casino Guru по тази тема и я намерих за много информативна. За да не правите грешки. Защото със сигурност не искам да загубя печалбите си заради подобни глупости.
ПреводУважаеми elchen888,
благодаря за разяснението и подробното обяснение.
Оценявам съдействието ви. На този етап ще продължа да преглеждам информацията, предоставена от двете страни, и ще очаквам допълнителните доказателства, поискани от казиното.
След като получа допълнителни подробности от екипа на казиното, ще актуализирам жалбата съответно.
ПреводУважаеми екип на казино X3Bet,
Бих искал/а да Ви информирам, че отговорих на последния Ви имейл и поисках допълнителни доказателства относно предполагаемото нарушение, свързано с дублиране на акаунти.
Моля, прегледайте имейла ми, когато е възможно, и предоставете поисканата информация, за да можем да продължим разследването по справедлив начин.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпа Барбора,
Благодарим Ви за търпението и за щателното разглеждане на този случай. Както беше поискано, сега сме в състояние да споделим подкрепящите доказателства и мотивите за нашето решение.
След обстоен преглед, извършен от нашия екип по управление на риска и съответствието, установихме, че акаунтът на играча е в пряко нарушение на Раздел 3.2 от нашите Общи условия, който ясно гласи, че е разрешен само един акаунт на човек, на домакинство/адрес.
Нашето разследване разкри множество силни индикатори, свързващи акаунта на играча с дублиран акаунт на нашата платформа:
Споделена фамилия – И двата акаунта са регистрирани с една и съща фамилия.
Споделен адрес – И двата акаунта са регистрирани на един и същ адрес (Klarastrasse 12), което нашата система маркира като дубликат на ниво домакинство, независимо дали физическите жилища се различават в рамките на една и съща сграда.
Споделена или идентична парола – Нашите системи за сигурност откриха, че и в двата акаунта са използвани едни и същи пароли.
Съвпадащи модели на игра и предпочитания за игра – И двата акаунта показват почти идентично поведение на игра, модели на сесии и предпочитани заглавия на слотове, които нашите инструменти за откриване на измами маркираха като силно нередовни.
Бихме искали да отговорим директно на обяснението на играча относно споделения адрес: нашите Общи условия дефинират дублиран акаунт на ниво домакинство и адрес. Дали две жилища споделят един и същ адрес поради разположението на сградата не е разграничение, което отменя тази политика.
В съответствие с Раздел 3.2, ние упражнихме правото си да закрием окончателно сметката, да анулираме всички свързани печалби и да отменим чакащите тегления. Това решение не беше взето лекомислено и последва пълно вътрешно разследване с документирани доказателства.
Оставаме напълно съдействащи на Casino Guru при прегледа и с удоволствие ще споделим съответната документация чрез съответния частен канал, както беше посочено по-рано.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на X3Bet
ПреводСкъпа Барбора,
Моля ви, помогнете ми, ще се разплача.
Това не може да е истина.
Наличието на една и съща фамилия не е причина за задържане на печалби. Има фамилни имена, които са сравнително често срещани в определени региони, без никаква връзка с участващите лица.
Освен това...
Несъразмерно е подобно обстоятелство да се счита за дубликат. И, в интерес на справедливостта, то не бива да се допуска системно.
Акаунтът ми е успешно потвърден от декември 2025 г. и съм активен играч.
Зет ми се регистрира през февруари 2026 г., игра 2 или 3 пъти и след това спря. Така че не беше активен играч.
Важното тук е, че той успешно е завършил процеса на верификация в това казино, без да бъде обвинен в нарушение. В този момент е трябвало да го информират, че ако не го направят, това ще доведе до загуба и закриване на акаунта му. Но не го направиха.
Едва след като спечелих пари в средата на март, те взеха съмнителното решение да замразят сметката ми и да конфискуват печалбите. Това е нечестно и хищническо.
Същата парола – това е много интересно и ме кара да се замисля и да се ядосвам. Сестра ми, съпругата на зет ми, и аз имахме кукла с това име, когато бяхме деца, и тъй като сме много близки, този път я използвахме като обща парола. Фактът, че зет ми използва точно същата парола за казиното, е просто съвпадение, а не доказателство.
Аз лично ще си направя собствени изводи от проблема с паролата и вече няма да я използвам, а лично аз съм ужасен, че той знае за това.
Същите игри? Съвпадащи модели на игра? Това също не е причина да затваряте акаунта. Разбира се, препоръчвате игри, които самият ви харесват, но не мога да си представя и двамата да сме играли абсолютно едни и същи игри, особено след като аз разглеждам целия каталог с игри и играя много по-активно от зет ми.
Нито един от техните аргументи не дава основание за задържане на печалби.
Отново, защита на играчите и справедливост:
Те ми позволиха да депозирам средства и да играя, без да споменават, че след мен се е регистрирал друг човек със същия адрес, което можеше да доведе до загуба на печалби.
Откъде се предполага, че аз знам това?
Защита на играчите и справедливост:
Позволиха на зет ми да депозира и да играе. След това успешно потвърдиха самоличността му и сега вземат печалбите ми. Това е измама и е незаконно.
Отново, никога не съм правил и никога няма да направя нещо, с което да рискувам печалбите си.
И законът абсолютно трябва да си остане закон, за да може да се играе безопасно.
Не съм направил нищо лошо и бих искал да подчертая това отново.
ПреводДисквалификация на печалби и закриване на сметка поради две различни лица, живеещи в отделни домакинства, като всяко от тях е преминало успешна проверка на един и същ адрес?!
Следователно, действията на казиното в този случай не са в съответствие с честните и прозрачни бизнес практики.
За безопасна игрална среда за играчите и казината е от съществено значение казиното да предприеме мерки, за да предотврати регистрацията и депозирането на играчи с един и същ адрес.
И честно казано, от гледна точка на справедливостта и защитата на потребителите, това е объркващо и несправедливо спрямо играчите.
Ако казиното приема депозити и загуби, то трябва да изплаща и печалби.
Отказът на печалби със задна дата въз основа на адрес по местоживеене нарушава принципа на честната игра.
ПреводЗдравей, Барбора, изпратих ти два имейла.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми elchen888,
Благодарим Ви за съдействието по време на разследването и за предоставените разяснения относно ситуацията.
След внимателен преглед на цялата информация и подкрепящи доказателства, предоставени от двете страни, за съжаление трябва да заключим, че казиното е предоставило достатъчно основания в подкрепа на решението си относно нарушението на свързания акаунт.
Въпреки че разбираме и ценим обяснението ви относно домакинската ситуация, въз основа на доказателствата, с които разполагаме в момента, не можем да оспорим решението на казиното допълнително.
В резултат на това, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не успяхме да ви предложим по-благоприятен резултат в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводУважаеми elchen888,
Благодаря ви за съобщението.
След като прегледах отново обстоятелствата по този случай, реших да отворя отново жалбата и да извърша допълнителен преглед на наличните доказателства.
Ще продължа комуникацията с казиното, за да обсъдя въпроса допълнително и да определя дали има възможност за алтернативно решение.
Моля, обърнете внимание, че повторното отваряне на жалбата не гарантира различен резултат. Въпреки това бих искал да се уверя, че всички аспекти на случая са щателно разгледани, преди да се вземе окончателно решение.
Ще актуализирам тази тема веднага щом получа допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението.
ПреводБлагодаря ти, Барбора, за повторното отваряне и усилията ти.
най-скъпи поздрави
ПреводСкъпа Барбора,
Благодарим Ви, че ни информирахте за решението за възобновяване на тази жалба и за продължаващото Ви старателно разглеждане на случая.
След като прегледахме въпроса още веднъж, бихме искали да потвърдим, че позицията ни остава непроменена. Решението за анулиране на печалбите и окончателно закриване на акаунта беше взето след цялостно вътрешно разследване, по време на което бяха идентифицирани и документирани множество индикатори за нарушение на свързан акаунт в съответствие с Раздел 3.2 от нашите Общи условия.
Поддържаме констатациите на нашия екип по управление на риска и съответствието и твърдим, че сметката е била обработена в пълно съответствие с нашите политики.
Въпреки това, ние оставаме изцяло ангажирани със сътрудничеството си с Casino Guru през целия този процес. Ако имате нужда от допълнителна информация, документация или разяснения в подкрепа на вашия отзив, ние ще отговорим своевременно.
С уважение,
Екип за поддръжка на X3Bet
ПреводЗдравей,
Преразглеждане за толкова кратък период от време ми се струва много малко вероятно.
Какво точно искаха да проверят само за няколко часа?
И тъй като те непрекъснато се позовават на раздел 3.2 в своите общи условия, бих искал накратко да отбележа, че те нарушават собствените си общи условия.
Защото технически са позволили на друг човек със същия адрес да се регистрира и да играе на техния уебсайт.
Ако това не беше технически възможно на първо място, тогава настоящата ситуация нямаше да съществува и те абсолютно трябва да признаят това, защото това е грешка от тяхна страна.
И съвсем честно казано,...
Това е проблем само за тях, защото сега става въпрос за печалба, тъй като загубите от хазарт изглежда са били приемливи за тях по онова време (въпреки това, което те смятат за нарушение на двойната сметка). И това, както те трябва да разберат, е доста несправедливо.
И честно казано, играчите, които умишлено се опитват да мамят казината, независимо дали чрез създаване на множество акаунти, за да злоупотребят с бонуси, или каквото и да е друго, със сигурност няма да се оплачат на Casino Guru. Те просто ще си намерят ново казино и ще продължат.
Моля, проверете не само техническите листове с данни, но и ситуацията и проблема в неговата цялост.
Благодаря ти
ПреводУважаеми казино,
Разбирам и приемам разпоредбите, посочени във вашите общи условия, които гласят, че само едно лице от домакинство има право да се регистрира и играе. Противоречи обаче на практиките за честна игра да се позволява на двама играчи с един и същ адрес на пребиваване да се регистрират, да правят депозити, да играят и да понасят загуби, като същевременно се информират за тези правила едва след печалба.
Ако автоматизираните системи ограничат достъпа и регистрацията с идентични адресни данни от самото начало, защитата на играчите също е гарантирана.
Според мен е разумно да се очаква изплащане на печалби, ако играч предостави правилната си лична информация, включително адреса си на пребиваване, регистрира се, депозира средства и участва в играта, без да заобикаля никакви ограничения, и впоследствие генерира печалби чрез нормален геймплей. В този случай и двамата играчи успешно са завършили KYC проверка и изплащането вече е обработено.
В светлината на тези обстоятелства, настоящият подход изглежда трудно съвместим с принципите на справедливо и прозрачно третиране. Затова с уважение Ви моля да преосмислите позицията си и да се върнете към справедливи и прозрачни практики.
Благодаря ти
П.С. Вашият индекс на сигурност е 5.9 (под средното ниво); моля, позволете си да го подобрите.
ПреводУважаеми elchen888,
Благодаря ви за търпението.
Като част от допълнителния преглед на Вашата жалба, Ви изпратих имейл с няколко допълнителни въпроса относно обстоятелствата по този случай.
След като получа отговора ви и имам възможност да прегледам предоставената информация, ще продължа разследването и ще актуализирам тази тема съответно.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Барбора, и благодаря за съобщението. Вече ти изпратих имейл.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
ПреводУважаеми екип на X3Bet,
Като част от допълнителния преглед на тази жалба, Ви изпратих имейл с няколко допълнителни въпроса относно наличните доказателства.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпа Барбора,
Благодаря Ви за продължаващата Ви ангажираност и за внимателното разглеждане на този въпрос.
Отбелязваме допълнителните въпроси, повдигнати като част от възобновения преглед, и с удоволствие ще ги разгледаме директно.
Бихме искали с уважение да подчертаем, че доказателствата, вече предоставени на Casino Guru, включват множество независимо силни индикатори за нарушение на свързани акаунти съгласно Раздел 3.2 от нашите Общи условия, по-специално: споделен жилищен адрес, съвпадаща фамилия и – което е изключително важно – идентични пароли за двата акаунта. Комбинацията от тези фактори, по-специално споделената парола, представлява убедително доказателство за връзка между двата акаунта, която далеч надхвърля съвпадението или простото съжителство.
Относно поисканите конкретни технически доказателства:
Можем да потвърдим, че нашето разследване идентифицира допълнителни технически сигнали, съответстващи на нашите констатации. Въпреки това, в съответствие с нашите задължения за защита на данните и протоколите за вътрешна сигурност, не сме в позиция да разкриваме подробни технически подробности, като например отпечатъци на устройства, специфични идентификатори на платежни инструменти или изходи от вътрешна система за измами чрез канал за медиация на трета страна.
Споделянето на такава информация публично или полупублично би могло да компрометира целостта на нашата инфраструктура за управление на риска и съответствието.
Бихме искали също така да разгледаме директно рамката на допълнителния преглед. Нашите Общи условия дефинират нарушение, свързано с профила, на ниво домакинство и адрес. Личната връзка между двамата титуляри на профили – независимо дали чрез брак, кръвна връзка или съжителство – не намалява валидността на нарушението; ако не друго, то засилва връзката между профилите. Обяснението, че споделената парола е от детски спомен между братя и сестри, не променя фактическата констатация, че идентични идентификационни данни са били използвани в два профила, регистрирани на един и същ адрес под едно и също фамилно име.
Ние напълно уважаваме процеса на медиация на Casino Guru и сме сътрудничили на всеки етап. Трябва обаче да бъдем също толкова ясни: решението ни да анулираме печалбите и да закрием акаунта завинаги е взето след цялостно вътрешно разследване, е в съответствие с нашите Общи условия и няма да бъде отменено.
Предоставихме достатъчно доказателства в подкрепа на това решение и не считаме, че допълнително повдигнатите въпроси представляват основание за различен резултат.
Оставаме на разположение, ако Casino Guru се нуждае от допълнителни разяснения в рамките на това, което можем да споделим.
С уважение,
Екип за поддръжка на X3Bet
ПреводУважаемо казино.
Техните условия:
3.2. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес и на IP адрес.
Тази формулировка ясно посочва, че е позволено да играе само един човек на домакинство/адрес И IP адрес. Фразата „домакинство/адрес И IP адрес" е комбинирана във формулировката, защото има и споделени апартаменти с различни имена, но един и същ адрес.
Това обаче са две различни домакинства, а не едно общо домакинство.
(И двата акаунта принадлежат на различни домакинства и имат свои собствени IP адреси)
Следователно не може да има нарушение, тъй като това са две различни домакинства и лица; дори ако фамилното име е идентично, все пак има различни данни, които вече са били одобрени от тях чрез успешна проверка на двата акаунта.
Различни данни
Банкова сметка (няма връзка със сметките)
дата на раждане
Телефонен номер
имейл адрес
IP адрес/устройства
Идентификационен номер
Техните обяснения се отнасят изключително до споделеното фамилно име и парола; това вече е изяснено и по никакъв начин не доказва нарушение на Закона за дубликата.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми екип на X3Bet,
Благодаря Ви за последния отговор и за продължаващото Ви сътрудничество.
Като част от текущия преглед на тази жалба, Ви изпратих имейл с няколко допълнителни въпроса относно наличните доказателства, както и възможните варианти за разрешаване на този въпрос.
Когато имате възможност, моля, прегледайте имейла и ми кажете какво мислите.
Благодаря Ви предварително и очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводСкъпа Барбора,
Благодаря ви за продължаващия преглед на този въпрос.
Бихме искали да потвърдим, че поисканите подкрепящи документи и доказателства вече са предоставени по имейл за преглед.
Моля, разгледайте изпратените материали и ни уведомете, ако има допълнителни въпроси или са необходими допълнителни разяснения от наша страна. Ние оставаме изцяло ангажирани със съдействието на разследването и ще се радваме да предоставим всякаква допълнителна информация в рамките на нашите задължения за съответствие и защита на данните.
Оценяваме отделеното време и очакваме с нетърпение вашата обратна връзка.
С уважение,
Екип за поддръжка на X3Bet
ПреводУважаеми elchen888,
Благодарим Ви за търпението по време на повторно отворения преглед и за предоставянето на допълнителна информация и подкрепяща документация.
След допълнителното ни разследване, внимателно преоценихме цялата налична информация, включително допълнителните технически доказателства, предоставени от казиното.
След обстоен преглед, стигнахме до заключението, че казиното е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на решението си. В резултат на това не можем да оспорим констатациите на казиното или да поискаме от него да отмени решението си относно вашия акаунт и конфискацията на печалбите.
Въпреки че разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, въз основа на наличните ни доказателства, нямаме основания да стигнем до различно заключение.
Поради тези причини трябва да отхвърлим това оплакване.
Съжалявам, че не успяхме да Ви осигурим по-благоприятен резултат и Ви благодарим за съдействието по време на разследването.
С уважение,
Барбора
