Оттеглянето на играча от Финландия беше отложено поради подробна проверка на покер транзакциите. Екипът по жалбите комуникира с казиното относно проблема и потвърди, че покер дейността на играча включва подозрителни транзакции, които изискват допълнителен анализ. След приключване на необходимия процес на проверка на KYC и подаване на документи, тегленето на играча беше обработено успешно. В крайна сметка жалбата беше затворена като отхвърлена поради липсата на допълнителна комуникация от играча, което показва, че средствата са били получени.
WWIN Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
WWIN Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводНаправих искане за теглене на 1000e на 5 март 2021 г. Оттогава той е в състояние на изчакване. Тяхната поддръжка отговори на първия ми имейл и каза, че причината за забавянето е „подробни проверки на покер транзакциите". Оттогава нищо не се е случило и тяхната подкрепа не е отговорила на следващите ми имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Анти,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте имали други сесии по-рано и сте изтеглили печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводПоддръжката на Wwin отговори днес и те повториха обяснението "проверки на покер транзакции". Направих успешно теглене на 50 евро през октомври 2020 г. Играл съм и покер на сайта от октомври 2020 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Antti, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Анти.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с WWin Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБихме искали да помолим WWin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Анти.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на WWin Casino.
Скъпи Анти.
Разбирам, че е минало доста време, откакто подадохте жалбата си. Преглеждаме неразрешените преди това жалби с новото ръководство на WWIN Casino. Получихме информация от екипа на казиното, че вашата покер дейност по това време включва някои подозрителни транзакции, които изискват задълбочен анализ от покер доставчика. Тази процедура беше извършена в съответствие с графика, посочен в правилата и условията на казиното. Впоследствие беше стартиран стандартен процес на проверка на KYC. След като предоставихте всички необходими документи на екипа на казиното, тегленето ви беше обработено, което на практика решава въпроса. Можете ли да потвърдите това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Antti,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Анти,
Въпреки че разбираме, че е минало значително време, откакто подадохте жалбата си, не сме получили никакви отговори на нашите съобщения и въпроси от вас. Екипът на казиното потвърди успешния процес на теглене по това време и вашата сметка в казиното вече няма неплатен баланс. Като се има предвид липсата на комуникация, която обикновено придружава неполучаване на средства, беше заключено, че наистина сте получили средствата успешно. Тъй като не сме получили по-нататъшно потвърждение или допълнителни искания за помощ от вас, за съжаление трябва да затворим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да изразя благодарност на екипа на казиното за тяхното сътрудничество.
Чувствайте се свободни да се свържете с Antti, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
