Играчът от Германия се опита да закрие акаунта преди повече от година. За съжаление, запитването беше игнорирано. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Wunderino Casino - Опитът на играча да затвори акаунта си е пренебрегнат.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 500 €
Wunderino Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдрасти,
преди няколко седмици ми помогнахте в друго казино. Може би можете да ми помогнете отново ...
Исках да бъда блокиран в Wunderino преди повече от година, за съжаление не работи и не получих отговор на имейла си, нито акаунтът ми беше блокиран. Така че успях да залагам над € 6500 през последните няколко месеца, без да направя теглене.
Все още мога да вляза и сега искам да си върна изгубените пари, защото на молбата ми за блокиране на акаунта не беше отговорено.
Благодаря ти за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Марк,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да посъветвате дали сте изпратили повече имейли или искания за закриване на вашия акаунт? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих общи условия на уебсайта и това открих https://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection :
„Самоизключване на акаунта на играча. Самоизключването на акаунта на играча може да има следните периоди на действие:
Шест месеца ii Една година iii. Пет години iv. Постоянно v. Безсрочно
Сметка, която е била самоизключена за един от горепосочените ефективни периоди, не може да бъде открита, докато не изтече пълният ефективен период, дори ако Играчът желае да го направи. Играчът също така може да се самоизключва за неопределен период от време. Сметка, която е била самоизключена за неопределен период от време, може да бъде отворена отново седем дни след като Операторът получи такова искане.
Горните ограничения за игри се извършват с помощта на инструментите, налични в раздела за отговорно хазарт на сайта или чрез свързване с обслужване на клиенти в сайта (обслужване на клиенти / свържете се с нас / изберете тема / ограничения) или в писмена форма. Исканото ограничение за игри ще влезе в сила незабавно при използване на инструментите в раздела за безопасност на плейъра или когато плейърът получи имейл за потвърждение от Обслужване на клиенти. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдрасти,
благодаря за подробния отговор. Сега видях (за съжаление твърде късно, съжалявам), че в получателя се е прокраднала грешка и съм написал .con, а не .com.
Изпратих имейла отново и сега чакам - много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводПовече от добре дошъл, Марк. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводМоят акаунт вече е затворен, но няма да получа възстановяване на сумата.
Благодаря ви и ви пожелавам всичко най-добро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Марк, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което да се опитаме да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Много благодаря, Марк, за съдействието и потвърждението. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
