Играчката от Обединеното кралство е изтеглила 180 евро на 3 февруари, но средствата не са стигнали до банковата ѝ сметка, както се е очаквало. След като се е свързала с отдела за обслужване на клиенти, тя е била информирана, че личната ѝ карта вече не е валидна, но не е имала достъп до портфейла си, за да качи нови документи. Разочарована от отдела за обслужване на клиенти, тя е поискала закриване на сметката и е изразила желание да се откаже от печалбите си. Проблемът е разрешен, след като играчката е потвърдила, че жалбата е разрешена, а жалбата е маркирана като приключена от екипа по жалбите.
WreckBet Casino - Акаунтът на играча е забавен и разочароващо заключен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 180 €
WreckBet Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНа 3 февруари изтеглих 180 евро и трябваше да пристигнат в банката ми до обяд същия ден. В този случай не го направиха и на следващия ден, когато се свързах с тях по имейл, ми казаха, че личната ми карта вече не е валидна и да кача нови документи, което се опитах да направя на сайта в портфейла си, но ето, не мога да вляза в портфейла си. Изпратих множество имейли по този въпрос и просто се въртим в кръг. Ужасен съм от начина, по който се отнесоха с мен от отдела за обслужване на клиенти. Казах им да запазят печалбата ми и искам сметката ми да бъде затворена, но те отговориха, че трябва да изчакам 24 часа, за да се охлади, след което да ни изпратят имейл. Шега!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа МегПанда,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WreckBet Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него.
Бихте ли искали да получите нашата помощ за завършване на процеса на верификация? Или имате ли нужда от помощ за закриването на акаунта си?
Ако е така, моля, имайте предвид, че не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно. Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да затворя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНяколко пъти съм търсил помощ по имейл до казино WreckBet относно актуализирането на моята лична карта, но физически не мога да вляза в портфейла си на сайта. Изпратих запис на екрана по имейл, но той всъщност не показва проблема, тъй като единственото, което прави, е да кара екрана да трепти, когато докосна портфейла.
Не ме пуска вътре в портфейла.
Когато опитах на 4 февруари, ми казаха, че трябва да изтегля приложение за автентичност и да вляза с код. Всичко се обърка след това?
Закриването на сметката ми е крайна мярка, тъй като съм много разочарован от начина, по който се води случаят ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема MegPanda, благодаря за отговора. Правилно ли разбирам, че срещате трудности с достъпа до портфейла от вашия доставчик на платежни услуги?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Имам затруднения с достъпа до портфейла си в WreckBet Casino. Блокирали са ми възможността да отворя портфейла, за да кача идентификационните си данни.
Днес ми изпратиха имейл, в който се казва, че след като гледам записа на екрана, изглежда, че кликвам върху депозит, когато не го правя.
Попитах дали мога да изпратя личната си карта по имейл. Ще чакам отговора им.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MegPanda,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми MegPanda,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
