Woolbet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Имам проблем с тегленето. Депозирах 1000 паунда. Спечелих малко пари и изтеглих 1000 паунда. Успешно преминах KYC (Как да си купя), като предоставих доказателство за адрес, селфи с паспорт и банкови извлечения. След като изтеглих 1000 паунда, се опитах да изтегля и други печалби - общо 34 000 паунда. Поискаха още документи, въпреки че сметката ми вече беше потвърдена. Поискаха фишове за заплати, които предоставих. След това отново искат банково извлечение. Изглежда, че се опитват да играят навреме. Можете ли да ми помогнете с това?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми г-н ПитърПан,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
• Бихте ли уточнили кога изпратихте последния документ? Правилно ли разбирам, че успешно сте подали всички необходими документи и сега очаквате окончателно одобрение?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Кристина, благодаря за съобщението. Както казах, акаунтът ми вече беше потвърден преди това, затова теглиха 1000 паунда. Спечелих над 34 000 паунда и когато поисках да тегля 500 паунда, те отвориха отново KYC, тъй като казаха, че трябва да проверят източника на средствата и специално поискаха фишове за заплати. Изпратих им фишове за заплати и те отказаха тегленето, въпреки че ги предоставиха. Сега искат банкови извлечения, които вече бяха предоставени преди 2 седмици и бяха одобрени. Имах известен проблем да им обясня преди 2 седмици, че в показаните ми банкови извлечения няма „Woolbet", тъй като използват доставчици на платежни услуги за депозити. Същото е и с тегленията - не е „Woolbet", а „F/FLOW MIFINITY M".

Правя си скрийншотове за всяка транзакция и залог, които съм направил.

Цялата процедура по KYC (познаване на клиента) отнема твърде много време, тъй като вече е трета седмица, в която се опитвам да потвърдя акаунта си, въпреки че им изпратих всичко, което поискаха.

Благодаря Ви много за отговора, PeterPanMr. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между Вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей, Кристина, благодаря за съобщението. Предоставих ти това, което поиска, по имейл.

Здравей, Кристина, само да ти дам актуална информация.

Първоначално акаунтът ми беше потвърден и бяха обработени две малки тегления. Оттогава казиното отвори отново KYC под прикритието на чек за източник на средства (SOF). Предоставих оригинални, официални банкови извлечения в PDF формат и фишове за заплати, които ясно доказват законния произход на моя депозит. Въпреки това казиното проточва процеса от 4 седмици. Те задават натрапчиви, неподходящи въпроси относно частни транзакции (като паричен подарък от баща ми), напълно несвързани с моите хазартни дейности. Всеки път, когато се опитвам да поискам теглене, то отива в „В процес на преглед" и автоматично се „Отхвърля" след 3 дни. Това е ясен случай на недобросъвестна тактика на бавене с надеждата да се откажа или да върна средствата за игра. Изисквам Woolbet незабавно да завърши SOF прегледа и да освободи баланса ми. Както споменах, имам екранна снимка на всеки залог, който съм направил, и всяка транзакция, която съм направил. Текущият ми баланс по сметката е 43 000 паунда.

Уважаеми г-н ПитърПан,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми г-н ПитърПан,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното.

Ще се свържа с Woolbet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението