Играчът от Естония е претърпял значително забавяне в обработката на теглене, което е било в статус „Започнато“ от 18 юни. Той не е успял да се свърже с отдела за обслужване на клиенти поради проблеми с доставката на имейли и липсата на опция за чат на живо. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема, казиното не е отговорило и играчът е посочил, че може да ескалира въпроса до лицензиращия орган, ако не бъдат предоставени актуализации. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното, но без успех, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“.
Wolfz Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 293
Сума: 400 €
Wolfz Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямах проблем с депозирането и играта в това казино. Загубих малко пари и най-накрая имах малко късмет да си върна част от загубите.
Направих първото си теглене на 18 юни. До момента не са положени никакви усилия за обработката му. Все още е в статус „Инициирано", както беше, когато го създадох за първи път.
Всички имейли, изпратени до техния имейл за поддръжка, , не се доставят поради проблем със сървъра и няма чат на живо, така че нямам начин да се свържа с тях, а и те самите не са се свързали с мен.
Чудя се дали това е казино „само с депозит" и се надявам, че подаването на тази жалба ще ми помогне да получа отговор и да обработя тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми TheDK27,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря за бързия отговор и полезната информация!
Една от основните причини, поради които подадох това оплакване сравнително скоро след тегленето (въпреки че 7-дневно време за обработка на теглене с такъв размер все още е много в сравнение с днешните стандарти), е, че нямах начин да се свържа с казиното, а и те не са се свързали с мен. Имейлите ми се връщат и няма чат на живо; това е сериозен червен флаг.
Ще изчакам и ще актуализирам тази тема веднага щом има някакъв напредък или липса на такъв след 14-те дни.
С най-добри пожелания,
TheDK27
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Тъй като 14-дневният период на изчакване почти изтече, бихте ли ни уведомили дали сте получили тегленето си междувременно?
Казиното свързало ли се е с вас изобщо?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, че откликна и прояви интерес към настоящата ситуация, Вероника.
Тегленето е в точно същото състояние, в което беше, когато го създадох на 18 юни.
Казиното не се е свързало с мен и всички имейли, които изпратих, са върнати; нито един от тях не е доставен поради грешка на сървъра.
С удоволствие бих преминал KYC, но няма видимо място за качване на документи и тъй като имейл адресът не отговаря, нямам къде да изпратя документация, ако е необходима.
Казиното изглежда е град-призрак, или още по-лошо, умишлено игнорират заявката ми за теглене. В същото време, опцията за анулиране на заявката е много разпространена по очевидни причини.
Ще съм много благодарен за всяка помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, TheDK27, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми TheDK27,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wolfz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Wolfz,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКато актуализация, нищо не се е променило. Вече минаха повече от 20 дни, откакто направих тегленето. Няма актуализации, няма контакт. Това не може да се счита за нормално при никакви обстоятелства.
При условие че тегленето не бъде обработено или поне не бъде дадено разумно обяснение до края на тази седмица, ще подам официална жалба до лицензиращия орган на това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми TheDK27,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. GCB обаче заявява на уебсайта си, че не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри. Изглежда, че регулаторът ще обръща внимание само на жалби относно потенциални нарушения на закона. Възможно е да се свържете с GCB чрез тази форма за контакт . Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
