Играчът от Обединеното кралство беше отворил сметка в Wolf Spins и спечелил пари, но след опит да изтегли £150.40, сметката ѝ беше блокирана. Въпреки предоставянето на потвърден документ за самоличност и свързването с поддръжката, тя не получи отговор и все още не можа да изтегли £62.05, които в момента бяха в сметката ѝ. Жалбата беше разрешена, след като играчът я маркира като такава, което показва удовлетворение от резултата. Потвърдихме решението и я насърчихме да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.
Wolf Spins Casino - Акаунтът на играча е спрян и тегленето е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £212
Wolf Spins Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтворих сметка в Wolf Spins на 16 юли, спечелих малко пари и реших да изтегля £150.40. Малко по-късно реших да опитам късмета си отново, но по време на игра сметката ми беше блокирана и ме помолиха да се свържа с jumpman gaming.
Направих това на 16 юли и все още не съм получил отговор. Всичко, което искам, е да отблокирам сметката, за да мога да изтегля 62,05 паунда, които в момента са в сметката ми.
Предоставих документ за самоличност, който е потвърден.
В момента не съм получил пари от казиното. Имам пари в сметката си и тегленето ми не е обработено.
Загубих бонус средства за теглене и не използвах нищо друго освен собствените си пари, за да играя.
Можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с профила Ви. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили допълнителна информация? Ето няколко въпроса, които могат да помогнат за изясняване на ситуацията:
- Поискано ли е от вас да представите допълнителни документи за самоличност в казиното, освен личната си карта?
- Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното е общувал с вас?
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм бил помолен да изпратя нищо друго. Съобщението, което получих, е, че са ми изпратили имейл, на който да отговоря, но не съм получил нищо от тях и вместо това съм се свързал с предоставения имейл адрес.
Поддръжката на казиното не е отговорила директно на нито една от кореспонденциите ми. Току-що получих автоматичен отговор от тях.
Печалбите ми бяха натрупани с пари от Teal, не използвах никакви бонус пари от тях и всички бонус пари бяха загубени при заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът беше решен след като се обърнах към специалист по разрешаване на проблеми и заплаших с предприемане на по-нататъшни действия срещу тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Happydays2209,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Happydays2209,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
