WM996 Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

На 29 април получавате седмична отстъпка в брой от 3713,20 малайзийски рингита (изчисление въз основа на 0,6% от оборота от предходната седмица)

Играх в WM Casino и успешно превърнах сумата в MYR 33085.20. Изпратих теглене, но то беше отхвърлено с причина за отказ.

Така че продължих да играя, превърнах го в MYR 36755.20 и подадох заявление за теглене. Беше отхвърлено без причина съобщение. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че продавачът трябва да потвърди залога.

И причината доставчикът да провери залога. Проверка на съответния отдел. Разследването е проведено многократно до днес. Не е разрешено теглене. Свързвам се ежедневно с отдела за обслужване на клиенти.

Все още мога да влизам и да имам достъп до платформата и различни доставчици. Не играх повече, откакто тегленето беше отхвърлено на 29 април 2026 г.

Имам всички скрийншотове на записа за залози за този ден

Започва с MYR3713.20

Спечелени MYR 33042.00

Баланс 36 755,20 малайзийски рингита

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема божественост88,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Моля, препратете комуникацията си с казиното във връзка с този проблем. Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

1) Казино на живо. Само игри с бакара при доставчика на казино WM

2)

3) Изпратено е по имейл, защото има ограничение за броя на прикачените файлове

Уважаема божественост88,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, divinity88,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема божественост88,

Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, тук не беше така, тъй като казиното остана напълно безразлично по време на опитите ни да разрешим въпроса.

Освен това, идентифицирахме няколко обезпокоителни проблема относно твърденията за лицензиране на казиното, които допълнително повлияха на доверието ни в надеждността и прозрачността на оператора.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но моля, имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи ще могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино Гуру