Играчът от Япония подаде жалба срещу WizeBets Casino относно нерешена заявка за теглене на 1652 евро, подадена на 7 януари 2025 г. Въпреки че преди това е спазила изискванията за KYC, заявката остана „в процес на разглеждане“ за продължителен период от време и опитите за търсене на разяснения от отдела за обслужване на клиенти дадоха неясни отговори. Екипът по жалбите не успя да съдейства за заявката поради значителното време, изминало от инцидента, класифицирайки я като „студен случай“, което ограничи възможността им да разследват ефективно.
Wizebets Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 652 €
Wizebets Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Преводподаване на жалба срещу WizeBets Casino (https://wizebets.com) относно нерешена заявка за теглене на €1652, подадена на
7 януари 2025 г. Въпреки успешното теглене на средства преди това след спазване на изискванията за KYC, тази заявка за теглене е била
„в процес на разглеждане" за продължителен период без решение.
Многократните опити за получаване на разяснения от отдела за обслужване на клиенти доведоха до неясни и повтарящи се отговори, без смислен напредък.
Това забавяне поражда опасения относно справедливостта и прозрачността на техните операции.
Учтиво моля за Вашата намеса, за да разследваме този въпрос и да гарантираме, че WizeBets ще обработи предстоящото теглене своевременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wizebets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият акаунт в казиното?
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и екранна снимка на заявката за изплащане с видим статус? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводМога ли да получа достъп до моя казино акаунт?
не
Кога за последен път се свързахте с казиното относно този проблем?
януари
Постигнахте ли текущия си баланс благодарение на бонуса?
да
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно този проблем и скрийншотове на вашата заявка за теглене, показващи нейния статус? Моля, изпратете имейл или препис на чат на имейл адреса по-долу. [email protected] или публикувайте екранна снимка тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Автоматичен превод:
