Играчката от Германия се сблъска с трудности при тегленето на 500 евро от казино Wishwin, след като анулира бонус за добре дошли след печалба. Въпреки че беше подала необходимите документи за потвърждение, те останаха необработени и функцията ѝ за теглене беше блокирана. Поддръжката на клиенти не предостави решение. Намесихме се, за да посредничим по случая, улеснявайки комуникацията между играчката и казиното. След многократно подаване на документи и разяснения относно източника на средствата, сметката на играчката беше потвърдена от Wishwin. Играчката се сблъска с анулиране на тегленето поради банково ограничение, което беше разрешено, след като тя завърши потвърждението с доставчика на плащания Jeton. Тегленията на играчката бяха успешно обработени и изплатени. Жалбата беше разрешена.
WishWin Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Случаят е приключен
Сума: 10 363 €
WishWin Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
За съжаление, имам проблем с казиното Wishwin.
На 20 ноември 2025 г. депозирах средства за началния бонус в казиното, но имах късмет и спечелих с депозираните от мен истински пари. Затова анулирах бонуса.
След успешното внедряване, поисках първото изплащане от €500.
След уикенда функцията за теглене внезапно беше блокирана.
Свързах се с чата на живо и с отдела за обслужване на клиенти, което за съжаление не беше много полезно.
На 26 ноември получих съобщение, в което се казваше, че трябва да потвърдя акаунта си. Изпратих всички поискани документи до казиното, но документите не бяха обработени и акаунтът ми не беше активиран.
След като се свързах с поддръжката по имейл, получих още един безполезен отговор, който не реши проблема. Документите все още не са прегледани. Според казиното, прегледът отнема само около 24 часа.
Надявам се, че можете да ми помогнете с този въпрос.
С удоволствие ще предоставя кореспонденцията с казиното.
Най-добри пожелания!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WishWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите какви документи сте предоставили, за да потвърдите акаунта си?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за помощта. Ще се опитам да отговоря на всичко възможно най-добре:
Бихте ли ни казали колко дълго играхте в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Регистрирах се на 20 ноември и акаунтът ми вероятно е бил активиран в петък, 21 ноември. Забелязах това обаче едва след уикенда. На 26 ноември беше поискана проверка на акаунта.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (Слот машини, игри на живо, спортни залози)
Играх слот игри (слот машини).
Достигнахте ли баланса по текущата си сметка, използвайки бонус?
Не, спечелих с истински пари и не използвах бонуса. Анулирах го.
Бихте ли могли да изброите какви документи сте предоставили, за да потвърдите акаунта си?
Те поискаха доказателство за самоличност, история на транзакциите и селфи (снимка, показваща уебсайта, лицето ми и личната ми карта). Представих всички тези документи.
Ще изпратя скрийншотовете на имейл адреса ви.
Благодаря ви отново за помощта!
Най-добри пожелания
Ще ви изпратя всички скрийншотове и протоколи от разговорите по имейл.
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на WishWin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино WishWin,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми Суши90,
Благодарим Ви за търпението по време на процеса на проверка.
За да продължим с прегледа на вашия акаунт, нашият отдел за верификация изисква следната допълнителна документация:
История на плащанията с Jeton : Моля, предоставете историята на транзакциите ( TRX ) от конкретния метод на плащане, използван за зареждане на портфейла ви Jeton.
Задължителен период: Това извлечение трябва да обхваща периода от 20 октомври 2025 г. до 20 ноември 2025 г.
Моля, уверете се, че документацията ясно показва пълното ви име, датите на транзакциите и сумите, преведени във вашата сметка в Jeton.
Можете да качите тези документи директно през страницата за проверка, разположена във вашия профил на нашия уебсайт. Ако срещнете технически затруднения при качването на файловете, моля, не се колебайте да изпратите исканите документи като прикачен файл по имейл до нашата поддръжка.
Очакваме с нетърпение да получим тези данни, за да можем да финализираме вашата проверка.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводУважаеми Суши90,
Преди пет дни WishWin Casino поиска допълнителен документ за потвърждение, свързан с вашия метод на плащане с Jeton, по-специално историята на финансирането/транзакциите с Jeton, обхващаща периода от 20 октомври до 20 ноември 2025 г.
Моля, уведомете ни дали вече сте предоставили този документ и как е протекъл процесът на проверка оттогава.
ПреводЗдравей, Барбора,
Исках да се свържа с вас днес. Изпратих поисканите документи миналата седмица. В момента не съм си вкъщи, така че не мога да ви кажа точната дата.
Надявам се, че Wishwin вече разполага с всички необходими документи и можем да завършим процеса.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Суши90,
Благодарим Ви за актуализацията и съдействието Ви при предоставянето на цялата необходима документация.
Уважаеми казино WishWin,
Бихте ли могли да проверите дали всички поискани документи са получени и да ни посочите кога се очаква да бъде финализирана проверката на акаунта на играча?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Ще бъдете уведомени незабавно, когато има актуализация.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино WishWin
ПреводУважаеми Суши90,
Благодарим Ви, че предоставихте документите за потвърждаване на профила Ви.
След преглед, нашият екип отбеляза, че наскоро качената история на транзакциите в Jeton е същият документ, който е бил приет преди това. За да продължим напред, моля, предоставете историята на транзакциите от конкретния метод на плащане, използван за зареждане на вашата сметка в Jeton.
Документацията трябва да отговаря на следните критерии:
Времева рамка: Трябва да обхваща периода от 20 октомври 2025 г. до 20 ноември 2025 г.
Подробности: Документът трябва ясно да показва пълното ви име, датите на транзакциите и сумите, преведени на Jeton.
Оценяваме съдействието ви, за да ни помогнете да финализираме този процес.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводЗдравей, Уишвин, здравей, Барбора,
В допълнение към документа, който вече изпратих на Wishwin, изпратих и банково извлечение от Jeton.
Това показва кога за последно съм зареждал/а сметката си с токени. Извинявам се, ако съм разбрал/а нещо погрешно.
През необходимия период не заредих сам сметката си с токени, тъй като имаше достатъчно наличен кредит. Депозитите, получени през този период, дойдоха от частични преводи на други печалби от казино.
Изпращам на Wishwin две разписки за теглене от казино, което открих. Те попадат в рамките на необходимия срок.
Надявам се всички да са имали хубави празници и че сега можем бързо да разрешим този проблем 🙂
С най-добри пожелания, Суши
ПреводУважаеми Суши90,
Благодарим Ви за актуализацията и за предоставянето на допълнителната документация относно Вашия акаунт в Jeton.
Уважаеми казино WishWin,
Играчът е предоставил поисканото банково извлечение от Jeton и две разписки за теглене, покриващи изисквания период. Играчът е пояснил, че през това време не са правени лични допълвания.
Моля, прегледайте тези документи и потвърдете кога може да бъде финализирано потвърждаването на акаунта, за да може да се обработи предстоящото теглене.
ПреводУважаеми Суши90,
След преглед на историята на вашите транзакции, установихме четири отделни допълнения от по 500,00 евро на 19 ноември 2025 г.
За да спазим нашите регулаторни изисквания и да финализираме проверката Ви, Ви молим да предоставите обяснение относно произхода на тези средства. За да ни помогнете, моля, предоставете документация, която установява източника на средствата, използвани за тези транзакции.
Проверката на източника на тези депозити е необходима стъпка, за да се гарантира непрекъснатата сигурност на вашия акаунт и нашата платформа.
Благодарим Ви за съдействието и очакваме с нетърпение Вашия отговор.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводЗдравей, Барбора, здравей, Уишвин.
Направих известно проучване и открих четири доказателства от този период.
Както бе споменато по-рано, това са плащания от други казина.
Както и в казиното WishWin, заявката за теглене е ограничена до максимум 500 евро.
Следователно, тази сума може да се намери няколко пъти.
Надявам се, че вече разполагате с всички необходими документи, за да можем да приключим процеса.
ПреводУважаеми Суши90,
Благодарим Ви за актуализацията и за отделеното време да съберете и представите допълнителните доказателства относно произхода на средствата. Оценяваме съдействието Ви по време на този процес на проверка.
Уважаеми казино WishWin,
Играчът вече е предоставил документация, обясняваща четирите транзакции на стойност 500 евро от 19 ноември 2025 г., като е заявил, че тези средства са произлезли от тегления в други казина, където се прилагат ограничения за изплащане от 500 евро на транзакция. Споделени са подкрепящи доказателства за тези тегления.
На този етап, моля, потвърдете дали предоставената документация установява в достатъчна степен източника на средствата за идентифицираните транзакции. Ако все още се изисква някакъв специфичен допълнителен документ, моля, посочете го ясно и точно. В противен случай, моля, уведомете ни кога се очаква да бъде финализирана проверката на сметката на играча и предстоящото теглене да бъде обработено.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми Суши90,
Много ви благодарим за търпението, разбирането и сътрудничеството. Наистина го оценяваме.
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е потвърден . Моля, продължете да използвате акаунта си.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Благодарим ви, че потвърдихте, че акаунтът на играча е успешно верифициран.
Уважаеми Суши90,
Вече би трябвало да можете да подадете заявка за теглене без допълнителни ограничения. Моля, уведомете ни, след като тегленето бъде изпратено, и ни информирайте, когато средствата бъдат получени успешно.
Ще държим тази жалба отворена, докато тегленето не бъде обработено и всички средства не бъдат изплатени.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводЗдравейте на всички 🙂
Благодаря ти много, Барбора, за помощта и посредничеството. Благодаря на Wishwin за съдействието. Надявам се изплащането да продължи бързо. Подадох първата заявка за теглене.
Най-добри пожелания
Суши
ПреводУважаеми Суши90,
Благодарим ви за актуализацията и за потвърждението, че успешно сте подали първата си заявка за теглене.
Моля, дръжте ни в течение за напредъка на тегленето и ни уведомете, след като средствата бъдат кредитирани по сметката ви. Ако срещнете допълнителни забавяния или проблеми, не се колебайте да актуализирате тази тема за оплаквания, за да можем да ви помогнем, ако е необходимо.
Ще продължим да следим ситуацията, докато тегленето не бъде напълно обработено.
ПреводЗдравей, Барбора,
За съжаление тегленето ми беше анулирано. Получих само имейл, който ме информира, че плащането ми е анулирано или отхвърлено. Според Wishwin, може да е имало техническа грешка.
Поисках изплащането отново и се надявам този път да проработи. Пиша ви едва сега, защото за съжаление се разболях от тежък грип.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Суши90,
Според съответния отдел въпросната транзакция е неуспешна поради грешка, показваща, че не е разрешена . Моля, свържете се с банката си, за да разберете дали сметката ви е обект на някакви ограничения.
Моля, бъдете сигурни, че новото Ви заявление за теглене е препратено до съответния отдел за обработка.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Благодаря за актуализацията.
Тъй като акаунтът на играча вече е успешно потвърден, молим за разяснения относно неуспешното теглене.
Моля, потвърдете дали транзакцията е била отхвърлена, преди да напусне системата ви или от вашия доставчик на платежни услуги. Ако е възможно, ще се радваме да споделите референтния номер на транзакцията или конкретния код за грешка в системата/PSP, свързан с този опит за теглене.
Освен това, моля, потвърдете дали средствата вече са върнати в казино баланса на играча и уведомете кога се очаква да бъде обработено новоподаденото теглене.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми Суши90,
Вашето скорошно теглене е неуспешно с грешката: „Транзакцията не е разрешена". Това обикновено показва ограничение от страна на банката. Моля, проверете с банката си, за да се уверите, че сметката ви има право да получава тези средства, преди да опитате тегленето отново.
Препоръчваме ви да се свържете с банката си, за да проверите дали има някакви активни ограничения по сметката ви или дали те блокират транзакции от доставчици на игри.
След като потвърдите това с банката си, можете да опитате да теглите отново.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводЗдравей, Барбора, Здравей, подкрепа за желания и победи,
Благодаря ви за отговора. В момента и аз преминавам през проверка с Jeton. Jeton вече е получил необходимите документи; чакам само потвърждение и активиране на акаунта ми. Благодаря ви за търпението и разбирането.
ПреводУважаеми Sushi90, благодаря ти за актуализацията.
Уважаеми казино WishWin,
Играчът ни информира, че в момента извършва проверка с Jeton и чака акаунтът му да бъде напълно активиран.
Бихте ли могли да потвърдите дали тегленето може да бъде обработено след завършване на проверката на Jeton или ще са необходими допълнителни стъпки от страна на играча?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи всички,
Както беше съобщено по-рано, акаунтът на играча е потвърден и може да продължи да се използва.
След като всички активни ограничения за техния доставчик на плащания бъдат премахнати, те могат да възобновят използването му и не би трябвало да имат проблеми при подаване на заявки за теглене.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводЗдравей, Барбора, здравей, Уишвин.
Благодаря ви за съобщението, че проверката на акаунта ми е завършена. Исках да ви уведомя, че процесът на проверка с Jeton напредва. Те са поискали някои допълнителни документи за по-нататъшен преглед. Следователно, надявам се, че ще отнеме само още няколко дни, докато приключи. Ще ви предоставя актуализация незабавно.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря за актуализацията.
Благодарим ви, че ни държите в течение за напредъка на проверката на Jeton. Моля, уведомете ни, след като проверката приключи или ако има някакви допълнителни развития от ваша страна.
Ще продължим да следим случая и ще останем на разположение, ако е необходима допълнителна помощ.
ПреводУважаеми всички,
Като част от стандартната ни проверка за сигурност е необходимо да качите извлечение за вашия портфейл Paysafecard.
Проверката на източника на тези депозити е важна стъпка за осигуряване на постоянната сигурност както на вашия акаунт, така и на нашата платформа.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводУважаеми всички,
Моля, не вземайте предвид последното ни съобщение относно този акаунт. Извиняваме се за евентуалното объркване.
Акаунтът на играча е потвърден и готов за употреба. Веднага щом ограниченията от неговия доставчик на плащания бъдат отстранени, играчът може да възобнови използването на акаунта си и би трябвало да може да тегли суми без проблем.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино WishWin
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте на всички,
За съжаление, все още трябва да ви помоля за търпение. Йетон поиска допълнителни документи, които му изпратих преди няколко дни. Сега чакам отговор от Йетон. Мисля, че скоро ще можем да разрешим това. Благодаря ви за търпението и най-добри пожелания.
Суши
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря ви за актуализацията и че ни държите в течение.
Разбираме, че Jeton е поискал допълнителни документи и че в момента чакате отговора им. Това е напълно нормално.
Моля, продължавайте да ни информирате, когато има някакъв напредък, особено когато вашият Jeton акаунт бъде напълно потвърден или ако срещнете някакви затруднения.
Ще държим жалбата отворена и ще продължим да следим ситуацията.
ПреводЗдравейте на всички,
За съжаление, все още нямам конкретна информация. Вчера се свързах с поддръжката на Jeton. Те ми обясниха, че документите ми все още се преглеждат и се извиниха за забавянето.
Аз също ви благодаря за търпението.
ПреводУважаеми Суши90,
Благодарим ви за съобщението и за това, че ни държите информирани.
Разбираме, че Jeton все още преглежда вашите документи. На този етап ще продължим да очакваме допълнителни актуализации от ваша страна. Моля, уведомете ни възможно най-скоро, когато има някакъв напредък, особено след като вашият Jeton акаунт бъде напълно потвърден или ако получите нова информация.
Оценяваме вашето търпение и съдействие.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте на всички,
Току-що получих обратна връзка от Jeton. Извинявам се за закъснението; за съжаление, имаше забавяне от страна на Jeton.
Проверката на акаунта ми все още не е завършена, тъй като има някои допълнителни въпроси. Току-що им отговорих и се надявам скоро да получа положителна обратна връзка, че акаунтът ми е потвърден.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря за актуализацията.
Благодарим Ви, че ни информирахте за текущия статус на Вашата проверка на Jeton. Разбираме, че са били повдигнати допълнителни въпроси и че вече сте предоставили поисканата информация.
Моля, уведомете ни веднага щом има някакъв напредък или след като акаунтът ви в Jeton бъде напълно потвърден. След това, моля, опитайте да теглите отново и ни уведомете за резултата.
Ще държим жалбата отворена и ще продължим да следим ситуацията.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
За съжаление, процесът на проверка все още не е завършен. Чакам отговор от Jeton вече повече от седмица. Ще ви уведомя веднага щом получа такъв. Благодаря ви за търпението!
Най-добри пожелания
ПреводЗдравейте на всички,
Радвам се да съобщя, че току-що получих съобщение от Jeton, че акаунтът ми най-накрая е потвърден.
Току-що поисках първото си теглене на 500 евро от Wishwin.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Суши90,
Благодарим ви за актуализацията и се радваме да чуем, че вашият Jeton акаунт вече е успешно потвърден.
Моля, дръжте ни в течение за напредъка на новозаявеното от Вас теглене и ни уведомете, след като средствата бъдат кредитирани по сметката Ви.
ПреводУважаеми Суши90,
Бихме искали да Ви предоставим актуализация относно Вашия акаунт.
Всички направени заявки за теглене вече са обработени.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от вашия доставчик на платежни услуги и вътрешните процедури на вашата банка, може да отнеме от три до пет работни дни, преди средствата да се появят във вашата сметка.
В момента няма неизплатени плащания за обработка.
С уважение,
Екипът на казино Wishwin
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Барбора, здравей, Уишвин.
Щастлив съм да съобщя, че първите ми заявки за теглене вече са изплатени 🙂 Ще заявя следващите тегления и ще докладвам, когато бъдат изплатени.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей, Суши90,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че първото ви теглене е било успешно изплатено.
Моля, продължете да изпращате следващите си заявки за теглене и ни информирайте за техния напредък. Уведомете ни, след като следните плащания бъдат обработени и кредитирани по сметката ви.
Ще държим тази жалба отворена, докато всички ваши тегления не бъдат завършени.
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че в момента няма чакащи тегления или неизплатени плащания в сметката.
С уважение,
Екипът на казино Wishwin
ПреводУважаеми Суши90,
Според казиното, в момента няма чакащи тегления или непогасени плащания по вашата сметка.
Бихте ли потвърдили дали вече сте получили всичките си средства в пълен размер и дали има останал баланс за теглене?
Ако всички средства са успешно платени и няма останали проблеми, ще продължим със закриването на жалбата като разрешена.
Благодаря предварително за потвърждението.
ПреводЗдравейте, вече поисках три тегления от по 500 евро през последните няколко дни. Все още има останали пари.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря ви за актуализацията.
Моля, продължете да изпращате заявките си за теглене и ни информирайте редовно за техния напредък.
Ще държим жалбата отворена, докато всички останали средства не бъдат успешно изплатени.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравейте на всички ☺️
Просто исках да ви информирам накратко, че заявките и плащанията вървят добре. Wishwin в момента обработва заявките много бързо.
Все още има дължима сума. Ще ви държа в течение.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че заявките за теглене и изплащанията в момента протичат гладко.
Моля, продължавайте да ни държите в течение за евентуални по-нататъшни развития. Ще очаквам следващата ви информация относно оставащия баланс.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Поисках допълнителни тегления. Последните бяха изплатени сравнително бързо.
Все още имам приблизително 3800 евро в сметката си в казиното. Сътрудничеството върви много добре!
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че последните тегления са били обработени бързо и че сътрудничеството върви добре.
Ще очаквам следващата ви информация относно оставащия баланс.
ПреводУважаеми играч,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашите заявки за теглене.
Заявките, подадени на 29 април, са успешно насрочени за обработка на 4 май, а заявката за теглене, подадена на 4 май , е насрочена за обработка на 8 май.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от времето за обработка на вашата банка, може да отнеме между три и пет работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка. Този срок се брои от датите на обработка 4 и 8 май.
Благодарим ви за търпението през целия този процес.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводУважаеми играч,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашите заявки за теглене.
Последното искане от 4 май беше насрочено за обработка на 8 май.
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от специфичните срокове за обработка на вашата банка, може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка. Този срок се брои от датата на обработка, 8 май.
Благодарим ви за търпението през целия този процес.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Barbora
Casino.Guru
ПреводЗдравейте, благодаря ви за повторното отваряне. Не бях си вкъщи през този период.
Последните две заявки за теглене в Wishwin се обработват в момента. За съжаление, тези последни две заявки отново отнемат много време.
ЛГ
ПреводУважаеми казино WishWin,
Бихте ли предоставили актуална информация относно оставащите заявки за теглене на играча и да уточните очаквания срок за обработка на тези окончателни плащания?
Ще се радваме на съдействието ви, за да доведете този случай до успешен край.
ПреводУважаеми играч,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашите скорошни заявки за теглене.
Нашият доставчик на платежни услуги ни уведоми, че тегленията ви от 16 и 18 май са анулирани. Това често се дължи на факта, че банката получател е отхвърлила превода – това може да се случи, ако предоставените банкови данни са неправилни, ако картата е изтекла или ако банката не поддържа този специфичен тип транзакция.
Моля, уверете се, че цялата банкова информация съвпада точно с вашата сметка, преди да я изпратите отново.
Бъдете сигурни, че препратихме новото ви подадено от 1 юни до съответния екип за обработка.
Благодаря ви много за търпението и съдействието през целия този процес.
С уважение,
Екипът на казино Wishwin
ПреводЗдравей, Барбора, здравей, Уишвин,
Не знам какво се обърка този път. Методът на теглене и банковата ми сметка (токен) не са се променили. Поисках отново последните две тегления и се надявам този път да проработи, за да можем най-накрая да приключим този случай.
ПреводБърза актуализация:
Предпоследната заявка е одобрена и изплатена. Остава само една последна заявка, която чака плащане.
ПреводУважаеми играч,
Бъдете сигурни, че сме препратили въпросното чакащо теглене на съответния екип за обработка.
Ще бъдете уведомени, след като бъдат обработени.
Благодаря ви много за търпението и съдействието през целия този процес.
С уважение,
Екипът на казино Wishwin
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че предпоследното теглене вече е успешно изплатено и че остава само последното теглене.
След като получите последното плащане, моля, уведомете ни. Ако всичко е платено изцяло, можете или да маркирате жалбата като разрешена, като използвате бутона „разрешено", или просто да ни информирате тук и ние ще се радваме да приключим жалбата като разрешена от ваше име.
Благодарим Ви за съдействието и очакваме с нетърпение Вашето окончателно потвърждение.
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашите заявки за теглене.
В момента всички плащания са завършени, няма салда за обработка, считаме въпроса за решен.
Благодарим ви за търпението през целия процес.
С уважение,
Екипът на казино Wishwin
ПреводЗдравей, Барбора, здравей, Уишвин,
Мога да потвърдя съобщението от Wishwin 🙂 Всичко вече е платено! Най-накрая 🙂
Благодаря ви много за помощта, търпението и сътрудничеството.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Суши90,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и вече ще отбележим това оплакване като разрешено в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и за това, че ни информирахте през целия процес. Радваме се, че успяхме да помогнем за постигането на положителен резултат. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго онлайн казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги ще направим всичко възможно да Ви помогнем.
Както може би знаете, нашите услуги се предоставят напълно безплатно и не приемаме бакшиши. Ако обаче имате малко време, ще сме много благодарни, ако споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Вашата честна обратна връзка ни помага да подобрим процеса си за разрешаване на оплаквания и може да помогне и на други играчи, които обмислят да се свържат с нас за помощ.
Още веднъж Ви благодаря за доверието и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Барбора Палас
Казино.Гуру
