WishWin Casino - Тегленето на играча се забавя поради неизправност в играта.

Здравей,

Преди около 5 седмици играех игра, предоставена от вас на сайта wishwin.com - бях в игра, където купих с истински пари - бонус функцията. Парите бяха приспаднати от сметката ми и играта замръзна и стана недостъпна.

Свързах се с поддръжката чрез чат и на [email protected] Предоставих обяснение, заедно с няколко снимки на екрана и видеоклип на екрана, показващ неизправността. Те отговориха, че потвърждават тази грешка, но сега ме блокираха и не отговарят.

Можете ли да помогнете с това? Или ми кажете кой може.

Мога да Ви препратя цялата кореспонденция и доказателства по Ваше искане.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Моля, обърнете внимание: не всички файлове са качени тук - това не ми позволява да включа още

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми украинец,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Правилно ли разбирам, че този проблем е възникнал само веднъж и с една конкретна игра?
• Можете ли да ми изпратите видеоклипове или скрийншотове от инцидента?
• Какъв конкретен метод за теглене се опитвате да използвате?

Можете да ми изпратите всички доказателства директно в тази тема или на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Много благодаря, че ми отговори 🙏

Моите извинения, моля, вижте по-долу по-добро обяснение;

Подавам официална жалба относно WishWin Casino.

Опитах се да разреша този проблем директно с оператора; обаче той остава нерешен след няколко седмици.

Методът на плащане е чрез моята Visa/MasterCard - екипът по поддръжката ми каза, че трябва да възстановя сумата по метода на плащане, използван за финансирането.

Този въпрос включва:

- Неоторизиран достъп до моята сметка и произтичаща от това финансова загуба и анулиране на 3 отделни чакащи тегления.

- Нерешена неизправност в играта (замръзнала функция - приложени са скрийншотове и запис на екрана)

- Всичко това се случи, докато спях - след като се събудих, се опитах да вляза в уебсайта на wishwin.com и ми показа грешна парола, така че трябваше да я променя - направих това и получих автоматичен отговор (вижте екранната снимка), в който се казваше, че паролата ми е актуализирана - също така е обезпокоителен фактът, че който и да е променил паролата преди това, докато е поемал акаунта ми, не получих имейл, който да ме уведомява за тази промяна.

- Отговорът на оператора е издаден под заглавие „Искане за изтриване на лични данни – окончателен отговор", което не съответства на естеството на жалбата ми и поражда опасения относно правилното ѝ разглеждане.

- Изпратих множество имейли, но сега бивам игнориран/а и освен това - снощи влязох в чата на живо за поддръжка на wishwin.com, за да опитам да намеря отговори и сега ми казват, че акаунтът ми е изтрит.

Моля, дайте няколко скрийншота и лог файлове от чата като подкрепящи доказателства. (Моля, ако е възможно, предоставете имейл адреса си, за да мога да изпратя ВСИЧКИ доказателства, тъй като имам още - ако е необходимо.)

Не мога да прикача записа на екрана, мога ли да го изпратя по имейл? И трябва да прикача пълната кореспонденция от имейла в PDF формат. Моля.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

С уважение,

Скот

Здравей, Петра,

Изпратих ви допълнителни документи и записа от екрана по имейл. Надявам се, че сте ги получили и ако имате нужда от нещо, моля, уведомете ме 🙏

Благодаря ви, че предоставихте всички подробности относно вашия случай.

За съжаление, въз основа на предоставената досега информация, не можем да поискаме възстановяване на сумата от казиното или да държим казиното отговорно за загубите в тази ситуация. Доколкото разбираме, проблемът се отнася предимно до неоторизирано използване на вашия акаунт/методи на плащане и евентуална престъпна дейност, извършена от друго лице. Въпроси от този характер попадат под юрисдикцията на полицейските органи и вашата банка, а не на посредническа услуга като нашата.

Моля, имайте предвид, че не разполагаме с необходимите законови правомощия или разследващи ресурси, за да определим кой е получил достъп до акаунта, кой е извършил транзакциите или да преследваме потенциални нарушители. В случаи, свързани с открадната лична информация, хакнати акаунти или неоторизирана хазартна дейност, отговорността обикновено е на лицето, извършило престъплението, освен ако няма ясни доказателства, че казиното съзнателно е игнорирало очевидна измамна дейност.

Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос? Това може да включва:

• снимки на екрана,
• имейли,
• преписи на чатове,
• или всякакви други подкрепящи доказателства, показващи, че сте информирали казиното за проблема.

Можете да изпратите всички документи до [email protected] или качете екранните снимки директно в темата за оплаквания.

Още веднъж Ви благодаря за съдействието и разбирането.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей, Петра,

Благодаря ви за отговора.

Това, което ме тревожи, е, че паролата за акаунта ми беше променена без мое разрешение и не получих никакво известие или предупреждение относно тази промяна на паролата.

Когато по-късно се опитах да вляза в профила си, уебсайтът съобщи, че паролата ми е неправилна. След това сам извърших нулиране на паролата и получих автоматично потвърждение за това действие.

По времето, когато това се случи:

Имах чакащи тегления,

остатъчен баланс от приблизително 8 000 австралийски долара,

и наскоро съобщи за нерешената неизправност на функцията/играта с замразен бонус.

Докладвах тези въпроси на оператора веднага чрез чат на живо и множество имейли.

Що се отнася конкретно до неизправността на играта, бях уведомен, че проблемът е бил потвърден и че ще получа актуализация по имейл. Така и не беше предоставена никаква актуализация.

След това, комуникациите ми останаха без отговор за продължителен период от време и по-късно бях информиран чрез чат на живо, че акаунтът ми е изтрит.

Сега ще ви препратя допълнителните екранни снимки, имейли и кореспонденция, поискани от вас, за да имате на разположение пълната хронология и подкрепящи доказателства за преглед.

Моля, потвърдете получаването както на предишния ми имейл, съдържащ записа на екрана, така и на допълнителните доказателства, след като бъдат получени.

С уважение

Скъпи Скот,

Благодарим Ви за предоставената подробна информация и кореспонденция относно Вашия случай.

За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления или предполагаемо хакване на акаунти. Ако вашият акаунт, устройства или идентификационни данни са били компрометирани и впоследствие използвани неправилно, тези въпроси попадат под юрисдикцията на полицейските органи и вашия доставчик на платежни услуги или банка, а не на посредническа услуга като нашата.

Моля, имайте предвид, че ние не притежаваме законовите правомощия или техническите ресурси, необходими за разследване на твърдения за киберпрестъпления, анализ на устройства или определяне на това кой може да е получил достъп до акаунт. От наша гледна точка, отговорността за всеки неоторизиран достъп би била на лицето, извършило деянието, а не непременно на самия оператор на казиното.

Относно съобщената неизправност в играта, разбираме, че казиното е потвърдило проблема и е потвърдило, че той се разследва от съответния отдел и доставчика на играта. Въз основа на предоставената информация обаче, проблемът изглежда е свързан с това, че играта е станала недостъпна или е замръзнала, а не с потвърдена техническа грешка, която е причинила директно загубата на баланса ви.

Тъй като въпросът все още се разглежда от доставчика на казиното и игрите, препоръчваме ви да продължите комуникацията с тях относно окончателния резултат от техническото разследване.

Относно предполагаемия хакнат акаунт, за съжаление не можем да направим много повече в този момент и затова ще трябва да прекратя разглеждането на тази жалба.

Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще се радваме да ви помогнем.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петра