Играчът от Чили се е опитал да наложи самоизключване от казино Wishwin, но не е получил никакъв отговор от отдела за обслужване на клиенти, въпреки многократните опити да се свърже с тях. Той е подчертал важността на това самоизключване за здравето си като хазартен зависим. След приблизително 15 дни и множество имейли, акаунтът му най-накрая е затворен и самоизключването е въведено. Той обаче съобщава, че е претърпял приблизителни загуби от 5000 долара през този период, които са били изострени от промоцията на казиното на ниски бонуси за превъртане, въпреки исканията му за самоизключване. Жалбата в крайна сметка е отхвърлена от екипа по жалбите, след като разследването разкри, че играчът не е завършил правилно процедурата, след като е бил информиран чрез чат на живо.
WishWin Casino - Играчът иска спешно самоизключване от казиното.
Неоправдана жалба
Сума: $6 983 000 CLP
WishWin Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, за да поискам вашата спешна помощ и посредничество относно проблем с казино Wishwin.
Многократно се опитвах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти – както чрез чат, така и по имейл – за да поискам постоянно самоизключване, но досега не съм получил отговор.
Искам да заявя, че съм хазартен зависим и това искане за самоизключване е необходима мярка за защита на здравето ми. Липсата на отговор от страна на казиното нарушава политиките за отговорна игра, които платформите са длъжни да спазват.
Ще бъда изключително благодарен, ако можете да се намесите или да посредничите с Wishwin, за да осъществите незабавното и пълно самоизключване.
Прилагам информацията си за контакт за всяка необходима проверка:
Име: Умберто Б.
Имейл: [имейл скрит от Casino Guru]
Оценявам вашето разбиране и подкрепа в тази ситуация.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога изпратихте първата си заявка за самоизключване до казиното, в която споменахте, че страдате от хазартна зависимост?
- Използвали ли сте правилния имейл адрес на отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да изпратите заявката си?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно вашата заявка за самоизключване?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводДобро утро,
Първата заявка беше изпратена следвайки инструкциите в онлайн чата на 15 октомври, след това на 16 октомври без никакъв отговор на имейла. [email protected] ... след това отново се консултирах с онлайн поддръжката, те ми казаха да изпратя заявката до [email protected] Това беше направено два пъти без отговор. В онлайн чата ми казаха, че няма начин да кандидатствам освен по имейл и че трябва да чакам. Тази комуникация беше днес.
При опит за потвърждаване на акаунта, се показва, че акаунтът в момента не изисква потвърждаване и KYC не е активиран.
Благодаря ти
ПреводУважаеми всички,
Свързвам се с вас, за да съобщя за ситуацията, която изпитвам с онлайн казино. Въпреки че многократно поисках самоизключване по имейл и онлайн чат, заявката ми не е обработена и не съм получил отговор.
Най-лошото е, че вместо да уважат молбата и условията ми, ми изпратиха промоция с бонус без депозит от 80 000 с 1x превъртане, което смятам за неморално и капан за човек, който страда от хазартна зависимост и се опитва да поддържа контрол.
Моля Ви да разследвате този случай и прилагам екранна снимка на изпратената промоция.
ПреводБлагодаря Ви много, hbarzej, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Игор ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Хбаржей,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с WishWin Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на WishWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино WishWin,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводНещо повече, моят VIP асистент миналата седмица (петък) ме попита за колко време искам самоизключването, като моят постоянен отговор не се осъществи и поради състоянието ми продължих и се държах близо до 3000 щатски долара, въпреки че искам това самоизключване повече от 10 дни.
ПреводДобро утро,
Накрая WishWin затвориха акаунта ми и ме самоизключиха след приблизително 15 дни и около 30 имейла с искане за това действие. Смятам, че са действали недобросъвестно, тъй като през този период всяка заявка за самоизключване беше последвана от промоции с ниски бонуси за превъртане (x1, x5) от $200, $150, $75 и дори $10, докато на мен ми беше позволено да продължа да играя. В резултат на това претърпях загуби от приблизително $5000 от момента, в който поисках самоизключване, до момента, в който то най-накрая беше приложено.
Считам тази практика за хищническа, като се има предвид, че ясно изразих проблема си с хазарта в имейлите си.
Моля ви да обмислите понижаване на рейтинга на казиното или поне да издадете предупреждение на потребителите за това поведение.
Няма да посещавам този сайт отново, тъй като използвам услугата Gamban, която блокира всички сайтове за хазарт, включително вашия.
Ако имате нужда от повече подробности, имейли или доказателства относно моите показания и поведението на казиното, можете да ги поискате по имейл.
Считам случая за приключен.
ПреводСкъпи всички,
Радвам се да чуя, че проблемът е успешно решен.
В последния си отговор играчът ни информира, че за съжаление е загубил около 5000 долара. Бих предпочел жалбата да остане отворена до пълно удовлетворение, но играчът ни блокира заедно с други сайтове за хазарт и счита този случай за приключен.
Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Уважаеми Хбаржей,
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ние сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на hbarzej. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Хбаржей,
В съобщението, което получих от вас, споменахте, че сте прикачили имейла. За съжаление не съм получил никакъв имейл.
Но бихте ли могли да ми изпратите имейл ( [email protected] ) или го публикувайте в този разговор като прикачен файл.
Не се притеснявайте, всички съобщения автоматично се маркират като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.
ПреводУважаеми Игор, имейлът и отговорът ми бяха препратени до теб. По някаква причина не мога да прикача файлове тук. Оригиналният имейл адрес е [редактирано от Casino Guru].
Благодаря ти
ПреводЗдравейте, отново успях да се самоизключа. Изпращането ми на имейл с искане да си отворя сметка с бонус (1x превъртане) е неморално и незаконно, особено като се има предвид, че първоначалното ми самоизключване беше изрично поискано поради хазартна зависимост. Това представлява пряко нарушение на вашия лиценз в следните раздели:
Нарушение на Протоколите за отговорна игра (Насоки на GCB): Съгласно насоките на Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао, след като играч бъде идентифициран като проблемен комарджия, операторът трябва незабавно да прекрати всички маркетингови комуникации. Изпращането на директен маркетинг до самоизключил се потребител е сериозно нарушение.
Хищнически маркетинг и неправилно възстановяване: Приложих екранна снимка на получения от мен промоционален имейл и, по-сериозно, екранна снимка на моя отговор, в който ясно се обяснява ситуацията ми. Неприемливо е, че дори след изричното ми предупреждение, казиното отвори отново акаунта ми, напълно игнорирайки молбата ми за защита и нарушавайки принципа за неотменимост на самоизключването поради пристрастяване.
Нарушение на новия закон LOK (Кюрасао): Настоящата правна рамка изрично забранява стимулирането на уязвими лица да възобновят хазарта. Повторното отваряне на сметка на проблемен комарджия с финансови стимули (1x бонус) е хищническа практика, която обезсилва условията на вашия оперативен лиценз.
Неизпълнение на задължението за грижа: Казиното не е изпълнило задължението си да защити играча. Като отвориха отново акаунта след получаване на моя отговор, те демонстрираха пълно пренебрежение към мерките за сигурност, които разпоредбите изискват от тях да прилагат.
Доказателствата, които доказват, че казиното е дало приоритет на икономическата си полза пред моето здраве и финансова сигурност, бяха изпратени на вашия имейл, както споменах в предишното съобщение.
ПреводУважаеми казино WishWin,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча е бил отворен отново и защо е получил бонус оферта, въпреки факта, че акаунтът е бил затворен поради самоизключване?
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Акаунтът на играча остава окончателно затворен.
Играчът е премахнат от всички маркетингови дистрибуции и сме поставили ограничителна бележка в профила, за да гарантираме, че акаунтът никога няма да бъде отворен отново, независимо от евентуални бъдещи заявки от страна на играча.
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводС подаването на тази жалба, единственото, което искам да направя, е да разоблича казиното за това, което считам за хищническо действие, което противоречи на условията на лиценза.
Неразумно е да се свързвате с някого, който се е самоизключил за постоянно от казиното поради хазартна зависимост, особено по описания начин. Лицето, което е контактирало, е поискало още един шанс, твърдейки, че е играч с висока стойност, и е предложило паричен бонус от приблизително 150 000 (около 150 щатски долара).
Те знаят, че играчи като мен, с проблеми с хазарта и които се борят за възстановяване, са най-добрите играчи за казиното. Ние не спираме, докато не фалираме, харчейки хиляди долари, без никога да теглим. Самият факт, че са се свързали с играч, който е затворил сметката си, информирайки казиното за проблема си, за да може то да я отвори отново, говори много за това колко зле спазват политиките за отговорен хазарт.
Ако това е било грешка, а не стандартна политика, те трябва да обучат служителите си за обслужване на клиенти, а в моя случай - VIP съветниците, така че да разбират тези проблеми и да не се опитват да се възползват от хора като мен, които във всяко едно отношение са болни и имат зависимост.
БЛАГОДАРЯ ВИ
ПреводУважаеми казино WishWin,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча е отворен отново, въпреки че преди това е бил затворен поради проблемно хазартно поведение и въпреки факта, че играчът е информирал своя VIP мениджър за проблемите си с хазарта и ясно е заявил, че не желае да отвори отново акаунта си?
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Акаунтът на играча остава затворен и не е активиран отново.
Нашите записи показват, че играчът се е свързал с нас в петък, 16 януари 2026 г., в 09:43:15 ч., за да поиска бонус; това искане обаче беше отхвърлено поради историята му на проблеми с хазарта.
Оставих бележка, за да се уверя, че ще остане затворено, независимо от бъдещи заявки.
Освен това, играчът е премахнат от всички пощенски списъци, за да се предотврати по-нататъшна кореспонденция.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводУважаеми Хбаржей,
Имате ли някакви скрийншотове от акаунта си от времето, когато той е бил отворен отново?
ПреводУважаеми господине, не, но отвори и аз получих бонуса от 150 000 долара, уверявам ви в това, и след мое настояване затвори отново.
Основното ми твърдение тук е, че не могат да изпращат заявления за откриване на сметка и бонуси на самопровъзгласили се за проблемни комарджии. Много е трудно да се каже „не" на някой, който е болен.
Самото изпращане на този имейл е мост към политиките.
ПреводУважаеми казино WishWin,
Бихте ли ми изпратили доказателства относно разговора, проведен на 16.01.2026 г., в който играчът поиска бонуса?
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен, моля, проверете при първа възможност.
С уважение,
Екипът на казино WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Според по-ранното съобщение на играча, той е получил бонус оферта от [email protected] имейл адрес на 13.01.2026 г.
Имате ли някаква информация относно тази комуникация?
Мога да ви препратя имейла, ако е необходимо.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Моля, препратете въпросния имейл, тъй като нямаме запис на тази кореспонденция в нашата система.
Акаунтът на играча е затворен и е добавена ограничителна бележка, за да се гарантира, че няма да бъдат изпращани повече рекламни материали.
С уважение,
Казино WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Препратих имейла, който поискахте.
Моля, уведомете ни, след като имате възможност да го прегледате.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
За съжаление, не успяхме да отворим предоставения от вас .eml файл.
За да можем да Ви съдействаме допълнително, бихте ли могли да изпратите екранна снимка на имейла във формат JPEG, PDF или PNG ?
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Изпратих ви имейл, съдържащ екранните снимки, които поискахте.
Моля, отделете малко време, за да ги прегледате, и ни уведомете, ако има някакви актуализации за споделяне.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Благодаря ви, че предоставихте тези прикачени файлове.
Въз основа на документацията, играчът е поискал закриване на акаунт на 14.01 , а заявката е била изпълнена на 15.01 .
В съответствие с нашата политика за отговорна игра, която гласи, че сметките ще бъдат закрити „възможно най-скоро", ние действахме в рамките на стандартен срок.
Освен това, отбелязах за постоянно, че този акаунт не може да бъде отворен повторно и се уверих, че играчът е премахнат от всички маркетингови разпределения.
С уважение,
Казино WishWin
ПреводНередовното е повторното отваряне на акаунта ми с допълнителен бонус.
ПреводУважаеми казино WishWin,
На 02/11 играчите ни информираха, че акаунтът им е бил успешно затворен в резултат на заявка за самоизключване.
Бихте ли любезно предоставили разяснение по този въпрос?
Наистина ли акаунтът беше затворен в съответствие със заявката за самоизключване?
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Изпратихме съответните документи по имейл на Игор, за да съдействаме за разрешаването на този въпрос.
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводУважаеми Хбаржей,
Според имейла на казиното, вие сте поискали закриване на акаунта си на 30 октомври; изглежда обаче, че не сте посочили самоизключване или свързани с това опасения относно хазарта.
Бихте ли могли да потвърдите дали това е точно?
Приветстваме всяка допълнителна информация, която желаете да споделите.
ПреводЗдравейте, Wishwin беше помолен многократно за постоянно самоизключване. Ето екранни снимки на два имейла, изпратени на 17.10.2025 г., и един на 18.10.2025 г.
Благодаря ти
ПреводУважаеми казино WishWin,
Играчът поиска акаунтът му да бъде затворен няколко пъти по имейл, но не получи никакъв отговор на тези искания.
Според раздела ви за отговорно залагане, играчът е използвал правилния имейл адрес.
Бихте ли коментирали това и предоставили необходимата информация?
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Играчът е направил множество заявки за реактивиране на акаунта си.
С настоящото потвърждаваме, че акаунтът е окончателно затворен и няма да отговаря на условията за възстановяване при никакви обстоятелства, независимо от бъдещи заявки.
С уважение,
Казино WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Благодарим Ви много, че ни информирахте, че акаунтът е окончателно затворен, без възможност за повторното му отваряне.
Играчът обаче поиска акаунтът му да бъде затворен няколко пъти (на 17/10) по имейл, но не получи никакъв отговор на тези искания.
Едва по-късно акаунтът му беше затворен и това беше обработено като обикновено закриване на акаунт, а не като самоизключване.
Бихте ли коментирали това?
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Това запитване е препратено за вътрешен преглед.
Ще се свържем с вас, веднага щом получим отговор.
С уважение,
Казино WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Моля, прегледайте екранните снимки и съобщенията на играча възможно най-скоро и ни информирайте за всякакви развития или новини, които искате да споделите.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Прегледът все още е в ход; въпреки това очакваме скорошно решение.
Следим внимателно случая и ще предоставим актуализация веднага щом оценката приключи.
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Минаха почти три седмици, откакто играчът сподели скрийншотовете, и със съжаление ви информирам, че през това време не сме видели никакъв напредък или смислени актуализации от вашия екип.
Учтиво Ви моля да предоставите всякаква информация, обяснения или доказателства, които биха могли да помогнат за успешното разрешаване на тази жалба.
Моля, обърнете внимание, че времето за подаване на жалби трябва да се спазва. Ако отговорите продължат да се предоставят само близо до крайния срок, ще съкратим времето за отговор.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Извиняваме се за закъснението.
Този случай все още се разглежда и ще предоставим актуализация веднага щом приключи.
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Както споменах в предишното си съобщение, очаквам да предоставите всякаква информация, обяснения или доказателства, които биха могли да помогнат за успешното разрешаване на тази жалба.
Моля, прегледайте екранните снимки на играча и ни уведомете за вашите заключения, по-специално защо заявките му за самоизключване са били игнорирани.
В противен случай ще трябва да приключа тази жалба като нерешена.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Изпратихме личен имейл, моля, проверете при първа възможност.
С уважение,
Казино WishWin
ПреводУважаеми Хбаржей,
Ще съм ви благодарен, ако ми препратите оригиналните имейли от 17.10.2025 г. и 18.10.2025 г., в които поискахте самоизключване.
Освен това, получили ли сте имейли за потвърждение или номера на билети, свързани с тези заявки?
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводЗдравейте, на кой имейл адрес трябва да препратя тези имейли?
ПреводУважаеми Хбаржей,
Можете да ми изпратите имейл на ( [email protected] ) или го публикувайте в този разговор като прикачен файл.
Не се притеснявайте, всички съобщения автоматично се маркират като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.
ПреводУважаеми Хбаржей,
Благодаря ви, че ми препратихте имейлите.
Освен това, получихте ли имейли за потвърждение или билети, след като изпратихте тези имейли до казиното?
ПреводНе, никога не получих отговор от тях относно тези билети. Споменах това няколко пъти чрез онлайн поддръжката, като поисках самоизключване. Не получих обаче никаква информация, само че трябва да изчакам. Ето защо подадох първоначалната жалба при вас.
ПреводУважаеми казино WishWin,
По-рано в нашия имейл разговор споделихте тази екранна снимка. Само въз основа на тази екранна снимка обаче е невъзможно да се определи какво е било обсъдено с играча.
Би ли било възможно да споделите с мен всички разговори от 16 и 17 октомври?
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен.
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводУважаеми всички, смятам, че най-сериозният аспект на тази ситуация е, че след като се борих с казиното и трябваше да подам жалба с ваша помощ, за да постигна постоянно самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се свърза с мен известно време по-късно чрез VIP агент и ми предложи да отворя отново акаунта ми с бонус в брой без депозит. Това е все едно да предлагаш безплатен кокаин на някой, който се лекува от зависимост, когато човекът, който го предлага, знае, че имаш проблем, че ще бъде много трудно да откажеш и че повторното отваряне на акаунта ще доведе до загуби и печалби за казиното. Това е неетично поведение и противоречи на политиките за отговорен хазарт.
Цялата тази информация е в чата
Основната цел на самоизключването е да блокира достъпа ви, защото сте болни, въпреки че аз го поисках, тъй като се обявих за хазартен зависим и поисках да бъда блокиран за постоянно.
Ето защо отворих отново това казино, защото едно казино, което е законно и честно, не може да си позволи подобни действия да се обогатяват, особено такова с ВИСОК рейтинг за безопасност.
ПреводУважаеми казино WishWin,
Бихте ли ми предоставили цялата история на депозитите на играча от 17 октомври 2025 г. до окончателното закриване на акаунта?
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Историята на играча е поискана от съответния отдел, но това ще отнеме известно време.
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Благодарим Ви много, че ни информирахте, че сте поискали историята на депозитите на играча.
Моля, уведомете ме, след като документът бъде изпратен. Благодаря!
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Историята на депозитите е изпратена по имейл до Игор.
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Благодаря Ви за имейла и съдействието до момента.
Току-що ви изпратих още едно запитване по имейл. Моля, прегледайте го и отговорете възможно най-скоро.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен до вашия представител.
С уважение,
Казино WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
След щателно проучване на това оплакване, стигнах до следното заключение.
На 16 октомври играчът се свърза с вас с искане за самоизключване, свързано с проблемите му с хазарта. След преглед на комуникацията с играча, бих искал да отбележа един важен детайл: играчът никога не трябва да бъде „заплашван", че балансът му ще бъде анулиран след подаване на искане за самоизключване.
Това противоречи на основния принцип за самоизключване и отговорен хазарт — да се предпазят уязвимите играчи от загуба на пари чрез хазарт.
Следователно, играчът би трябвало да има право на възстановяване на всички депозити, направени след този разговор, които възлизат на общо 6 983 000 CLP.
Преди да преминем към следващата стъпка, има ли нещо, което бихте искали да добавите или коментирате? Или има нещо, което изисква допълнително пояснение или обяснение?
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Все още разглеждаме този случай. Ще предоставим актуализация веднага щом бъде финализиран.
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводУважаеми казино WishWin,
Благодаря ви за отговора.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация по този случай.
ПреводДобро утро, съгласен съм с Casino Guru, че Wishwin трябва да има право на възстановяване на депозитите поради неспазването от страна на казиното на политиките за отговорен хазарт и самоизключване.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Благодаря ви за търпението.
Изпратихме отговор по имейл на Игор, моля, проверете при първа възможност.
С уважение,
Екип на WishWin
ПреводУважаеми Хбаржей,
Благодаря Ви много за търпението и съдействието до момента по това оплакване.
Наистина го оценявам, особено като се има предвид, че този случай е открит от известно време.
Преди да преминем към следващата стъпка, бих искал да Ви попитам дали е възможно да споделите екранен запис – от мобилното си устройство или компютър – на имейлите от 17 и 18 октомври 2025 г. Разбирам, че вече сте споделили множество екранни снимки; екранният запис обаче се счита за още по-силно и по-надеждно доказателство.
Моля, уведомете ме дали това би било възможно.
Освен това, можете да изпратите видеото до [email protected] .
Вашето сътрудничество е високо оценено.
ПреводУважаеми Игор, поисканата информация вече е изпратена по имейл.
Благодаря ви за помощта по този въпрос.
Поздрави
ПреводУважаеми Хбаржей,
След обстоен преглед на този случай и вътрешна дискусия в екипа на Casino Guru, стигнахме до следното заключение.
В първоначалната ви комуникация чрез чат на живо, екипът за поддръжка ясно ви информира за правилния начин да заявите самоизключване.
Впоследствие изпратихте два имейла, които, за съжаление, не бяха доставени до казиното. Най-вероятната причина е използването на нестандартен имейл адрес ( @1tek.cl ). Това е често срещан проблем, когато не се използват широко утвърдени доставчици на имейл услуги като @gmail.com. Затова, за да се избегнат подобни проблеми в бъдеще, бих ви посъветвал да използвате стандартен имейл акаунт.
Като цяло, не можем да считаме усилията ви за достатъчни. От гледна точка на казиното, вие сте поискали самоизключване веднъж чрез чат на живо, били сте информирани за правилната процедура и не сте се отзовали успешно.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Игор
