Играчът от Швеция чакаше теглене от £300 в продължение на месец, въпреки че не е имал проблеми с предишни тегления през последната година. Казиното твърди, че забавянето се дължи на банкови проблеми, но не е предоставило никакви актуализации. Играчът потвърди използването на Trustly за транзакции и често се свързваше с поддръжката на клиенти без разрешение. Казиното по-късно информира играча за грешка при тегленето и ги посъветва да опитат отново. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания след тази актуализация.
Wisho Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 kr
Wisho Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх в казиното от около 1 година или повече, правенето на доста тегления никога не е било проблем. до преди 1 месец теглих 300£
и чаках и чаках и разговарях с тях много пъти.
те казват, че тегленето е направено от тях, но банката от другата страна има някои проблеми и те работят по това. И ще ме актуализира. Нито веднъж не са ме информирали за проблема или как върви. и изглежда също стои неподвижно, изглежда нищо не се е случило за 1 месец. Сега имам нужда да чакам и да получавам едни и същи отговори през цялото време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми shemdez1986,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте използвали същия метод на плащане за последното си теглене, както преди?
Опитвали ли сте да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти и да попитате за състоянието на вашето плащане?
Бихте ли любезно посочили точната дата, на която казиното е обработило плащането ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, винаги съм използвал Trustly както за плащане, така и за теглене.
Не съм сигурен за точната банкова дата, но е преди 4-5 седмици.
Разговарях с тях 2-3 пъти седмично и един и същ отговор през цялото време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към вашия случай. Имейл адресът ми е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега ми отговориха, че е имало грешка при тегленето и че трябва да опитам отново. Така че мисля, че можем да затворим това сега. Благодаря за цялата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми shemdez1986,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
