Играчът от Мексико съобщи, че Уинуно е изпратил 12 000 мексикански песо в сметката му за теглене, но плащането е било отхвърлено и върнато на Уинуно. Въпреки че е предоставил доказателства, че никога не е получавал средствата, Уинуно е задържал парите повече от 30 дни и е отказал да ги кредитира обратно в сметката си. Играчът не е отговорил на многобройните искания за допълнителна информация и документация, необходими за по-нататъшно разследване на проблема. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на съдействие, но играчът е запазил възможността да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
Winuno Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$12 000
Winuno Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Магна13,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Магна13,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Моля, обърнете внимание, че това не е чат на живо, затова любезно Ви молим за търпение. В момента обработваме голям брой активни оплаквания и въпреки че се стремим да отговорим възможно най-бързо, това може да отнеме известно време. Имаме до 7 дни, за да отговорим на всяко оплакване, но бъдете сигурни, че ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
За да ни помогнете да продължим с Вашия случай, моля, предоставете следната информация:
- Каква конкретна комуникация сте имали с Winuno по този въпрос, откакто е осъществена транзакцията?
- Можете ли да споделите допълнителна документация или доказателства, свързани с транзакцията и нейното връщане?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Можете или да качите доказателства в темата, или да ги изпратите по имейл на: [email protected] .
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Magna13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
