Играчът от Нигерия е имал множество проблеми с Winum Casino, включително блокирано теглене на $950 и загуба на достъп до баланс по сметката, надвишаващ $1500. Въпреки успешното завършване на процеса на проверка, сметката е била затворена въз основа на твърдения за мулти-акаунтинг и измама, без да бъдат предоставени никакви подкрепящи доказателства или обяснения. Жалбата е била затворена като нерешена, след като казиното е отказало да участва в процеса на разрешаване на жалбата и е отказало да предостави каквато и да е документация или обосновка за решението си. Играчът е бил посъветван да обмисли подаване на жалба до лицензиращия орган на казиното, въпреки че предишният опит с този орган като цяло не е бил благоприятен. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително или да оценим независимо действията на казиното.
Winum Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите не са изплатени.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 554
Сума: 3 500 000 ₦
Winum Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСайт на казиното: https://winum9jr1.life
Моят имейл: love1moe001
Тип проблем: Блокирано теглене / затворен акаунт / неплатени печалби
📌 Описание:
Моля за съдействие от Winum Casino относно нерешени финансови проблеми и проблеми с акаунта.
Преди да започне проблемът ми с тегленето, спечелих игра, но вместо да получа печалбите си, казиното възстанови залога ми без ясно обяснение. Поддръжката твърдеше, че това е „технически проблем", но не бяха предоставени доказателства или основателна причина.
След това продължих да играя и по-късно поисках теглене на $950, докато общият баланс по сметката ми беше над $1500.
Успешно завърших пълната проверка. След това бях помолен да направя видео проверка в Google Meet и се съгласих на насрочена дата, но казиното така и не я уреди, въпреки многобройните последващи запитвания.
Вместо това, акаунтът ми по-късно беше блокиран и бях обвинен в:
Мулти-акаунтинг
Измама
Пране на пари
Не бяха предоставени никакви доказателства или подробности от разследването, а молбите ми за разяснения бяха игнорирани.
Категорично отричам всички обвинения. Имам само един акаунт и напълно спазих всички изисквания за проверка.
📌 Заявено решение:
Преглед на проблема с неплатените печалби
Проучване на решението за закриване на сметка
Поискайте доказателства от казиното
Освободете средствата ми (теглене от 950 долара + баланс от 1500 долара)
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Кога беше закрит акаунтът ви и кога преминахте верификацията?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате оплакването ми.
За да отговоря на вашите въпроси:
1. Възможно е друг човек да е използвал същия IP адрес в даден момент, тъй като понякога използвах мобилна hotspot връзка, особено в периоди, когато имах проблеми с влизането в профила си. Аз обаче управлявах само личния си профил и не създавах или използвах умишлено множество профили.
2. Моята активност на платформата включваше спортни залози, казино игри и игри на живо.
3. Хронология на събитията:
- Създаден акаунт: 17 май 2026 г.
- Заявка за теглене, подадена: 21 май 2026 г.
- Проверката е завършена: 22 май 2026 г. (и тегленето не е осъществено до момента)
- Блокиран/затворен акаунт: 25 май 2026 г.
4. Нямаше активен бонус, докато натрупвах печалбите си. Използвах само личните си депозирани средства и играх с истински пари.
Още веднъж благодаря за съдействието и се надявам този проблем да бъде решен скоро.
С най-добри пожелания,
Лъвмоу
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Lovemoe. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводДобър ден
След проверка, която включваше идентификация и разпознаване на лице, акаунтът беше потвърден, след което те поискаха среща с Google, която изчаках и не се проведе. След няколко дни получих съобщение от тях, че акаунтът ми е блокиран.
ПреводСкъпа Лъвмоу,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря Ви за имейла и за съдействието Ви по моята жалба. Оценявам подкрепата и усилията, които Вие и Вашият екип оказахте през целия процес.
Разбирам, че случаят ми вече е прехвърлен на Самюъл за по-нататъшно разглеждане. Ще очаквам всякакви актуализации и ще бъда на разположение, ако е необходима допълнителна информация.
С уважение,
ПреводСкъпа Лъвмоу,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Winum Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Winum,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, бихме искали да разберем защо акаунтът на играча е бил затворен след приключване на процеса на проверка и любезно Ви молим да предоставите всички съответни доказателства, вътрешни констатации или документация в подкрепа на това решение, включително всички предполагаеми нарушения на правилата и приложимите условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви за съобщението и за това, че поехте случая ми.
Оценявам съдействието на Casino Guru и усилията, които полагат за разследване на този въпрос. В момента нямам нова информация, но ще предоставя своевременно всички актуализации, ако станат налични.
Очаквам с нетърпение да чуя от Winum Casino относно причините за закриването на акаунта ми, след като процесът на верификация вече е приключил.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С уважение
ПреводПреводСкъпа Лъвмоу,
Благодаря ви за актуализацията и за съдействието ви през целия този процес.
На този етап бих искал да ви информирам, че се опитах да се свържа с Winum Casino и извън тази тема за оплаквания чрез алтернативни канали за комуникация, за да се уверя, че са запознати със случая и имат възможност да отговорят. В момента все още очакваме отговора им както тук, така и чрез тези допълнителни методи за контакт.
Надяваме се, че това ще помогне да се привлече вниманието им към въпроса и ще ги насърчи да предоставят разяснения относно закриването на акаунта след завършване на процеса на проверка, включително всички подкрепящи доказателства или вътрешни констатации.
Веднага щом получа актуализация или отговор от казиното, ще го споделя с вас незабавно и ще продължа със следващите стъпки от прегледа.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводБлагодарим ви за актуализацията и за усилията, които положихте, за да се свържете с Winum Casino чрез допълнителни канали.
Оценявам продължаващото Ви внимание към този случай и ангажимента Ви да получите разяснения относно закриването на акаунта ми, след като процесът на проверка беше успешно завършен.
Разбирам, че в момента очакваме отговора на казиното и съм готов да съдействам допълнително, ако е необходима допълнителна информация или документация от моя страна.
Благодаря ви отново, че ме държите в течение. Очаквам с нетърпение да се чуя с вас веднага щом има някаква актуализация от казиното.
С уважение,
ПреводЗдравей, Лъвмоу,
Преди всичко, благодаря Ви за търпението и съдействието по време на това оплакване.
За съжаление, вече получих отговор от казиното чрез алтернативен комуникационен канал. Въпреки че потвърдиха запитването ми, ме информираха, че са решили да не участват в процеса на разрешаване на жалби с Casino Guru и следователно няма да предоставят допълнителна информация относно вашия случай.
В резултат на това вече не съм в състояние да продължа да разследвам жалбата или да оценя независимо решението на казиното. Поради тази причина ще затворя жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното в индекса за безопасност на нашия уебсайт.
Като последна опция, можете да опитате да подадете жалба директно до лицензиращия орган на казиното. На уебсайта на казиното превъртете до най-долната част на страницата и потърсете валидатора на лиценза Anjouan от дясната страна. След като щракнете върху него, би трябвало да намерите опция за подаване на жалба.
Въпреки това бих искал да бъда откровен, че предишният ни опит с този лицензиращ орган за съжаление не е бил много положителен и рядко сме виждали оплаквания, разрешени чрез този канал. Въпреки това, той остава единственият останал наличен начин.
Съжалявам, че не можах да ви предложа по-благоприятен резултат в този случай. Пожелавам ви успех и се надявам в крайна сметка да успеете да разрешите проблема.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
