Играчът от Нигерия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. След като акаунтът ѝ беше потвърден, казиното го блокира и твърди, че е нарушила правилата му, докато тя каза, че това е невярно и че печалбите ѝ от над 2800 долара са задържани. Свързахме се с казиното и поискахме обяснение и доказателства, но то отказа да обсъди случая и не предостави никаква подкрепяща информация. В резултат на това приключихме жалбата като нерешена поради недостатъчни доказателства.
Winum Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 772
Сума: 3 800 000 ₦
Winum Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНаправих теглене преди 2 дни и бях помолен да завърша процес на верификация, който изпълних и направих. Това беше преди около 48 часа.
И те ясно заявиха по време на процеса на проверка, че тегленето на средства ще бъде спряно, така че сега, след като завърших процеса, тегленето ми би трябвало да е завършено досега.
Минаха повече от 48 часа и все още нищо, моля, имам нужда от теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми EVELYN-SILAS,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе е решено, сега акаунтът е блокиран и те твърдят, че съм нарушил правилото им, което само по себе си е абсолютно невярно.
Видяха, че имам баланс от над 2800 долара, така че вместо да платят, просто блокираха сметката и сега говорят глупости.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми EVELYN-SILAS,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТегленето ми не е получено и факт е, че акаунтът ми беше блокиран, след като успешно го потвърдих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема ЕВЕЛИН-СИЛАС, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод1. НЕ, НЕ СЪМ ПРАВИЛ ТЕГЛЕНЕ ПРЕДИ
2. ДА, ПРЕМИНАХ ПРОВЕРКАТА, ДОРИ ЩЕ ПРИКАЧА ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ТОВА
3. НИКОГА НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ ТОЗИ БОНУС ПРЕДИ
4. ИГРАЯ КАКТО В КАЗИНО, ТАК И НА СПОРТНИ ЗАЛОЗИ ЕДНАКВО
5. БИХ ПРИЛОЖИЛ ВСИЧКИ НЕОБХОДИМИ ДОКАЗАТЕЛСТВА
СЛЕД КАТО ЗАВЪРШИХ ПРОВЕРКАТА, ПЪРВО МИ КАЗАХА, ЧЕ Е ПРОБЛЕМ С ПЛАЩАНЕТО И ЧЕ СКОРО ЩЕ ПОЛУЧА ТЕГЛЕНЕ.
Следващото нещо, което правим, е да проверя имейла си и да видя съобщение, че акаунтът ми е блокиран поради някакво нарушение, което никога не съм правил или не знам нищо за него. Използвам този акаунт както за казино, така и за спортни залози, а също така се отдавам предимно на мачове от Световното първенство. Това е много несправедливо и нечестно. Моля, имам нужда от средствата си там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема ЕВЕЛИН-СИЛАС,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, ЕВЕЛИН-СИЛАС,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема ЕВЕЛИН-СИЛАС,
Свързах се с казиното и поисках обяснение, както и всички доказателства в подкрепа на решението за закриване на акаунта ви и задържане на средствата ви.
Досега казиното е отговорило само, че не може да обсъжда въпроси, свързани с акаунта, с трета страна и не е предоставило никакво обяснение или доказателства относно предполагаемите нарушения.
Свързах се с тях отново и ги помолих да преразгледат позицията си. Сега ще им дам допълнително време за отговор. Веднага щом получа някаква актуализация, ще ви уведомя тук.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаема ЕВЕЛИН-СИЛАС,
Положих всички разумни усилия да получа допълнителна информация от казиното. Първоначално те отказаха да обсъждат въпроси, свързани с акаунта, с трета страна и ме насочиха към екипа си по сигурността. За съжаление, въпреки последващите ми действия, не получих никакъв отговор.
Тъй като казиното не е предоставило поисканото обяснение или доказателства, не мога да продължа разследването на този случай. Следователно нямам друг избор, освен да прекратя жалбата като нерешена поради недостатъчни доказателства.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт. Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да подадете жалба до Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) чрез значката за лиценз в долната част на уебсайта на казиното. Ако имате нужда от помощ или получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да постигна по-добър резултат в този случай.
С уважение,
Барбора
Автоматичен превод:
