Winum Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.

Направих много залози, загубих и депозирах сметката си отново и отново. Когато спечелих залог и се опитах да изтегля пари, те поискаха потвърждение. След потвърждението сметката ми беше блокирана. Причината: „Бихме искали да Ви информираме, че поради нарушение на правилата за ползване на нашата платформа, а именно клауза 6.2.2 — измамни дейности, мултиакаунтиране, пране на пари — Вашата сметка е блокирана."

Преди блокада успях да направя снимка на историята на залозите. Загубих много пари там и не ми позволиха да изтегля дори малка печалба. Прилагам скрийншотове на данните за акаунта ми, историята на залозите и историята на депозитите/тегленията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема ЯнтиСусянти,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

1. Да, първо бях помолен да потвърдя акаунта си. Успешно качих документ и селфи, които бяха одобрени от системата. Акаунтът ми обаче чакаше одобрение повече от 24 часа. След това беше блокиран.
2. Регистрирах се на 1 юли тази година. Бях блокиран на 13 юли.
3. Само спортни залози.
4. Не съм използвал никакви бонуси изобщо.

Разбира се, това беше единственият ми акаунт.

Благодаря за отговора, ЯнтиСусьанти.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно.

Разбирам колко е обезсърчително това. И се извинявам, че не можем да го разрешим вместо вас.

След като прегледаме наличната информация, трябва да приключим тази жалба.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Жан