Играчът от Нигерия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, след като успешно е завършил и преминал проверката, като по това време е било предстои теглене на близо 2000 долара. Казиното първоначално е помолило играча да се свърже директно с екипа за поддръжка поради политики за сигурност и поверителност, а по-късно играчът е потвърдил, че се е свързал с казиното, без да получи отговор. Отворихме отново жалбата и се свързахме с казиното чрез имейл адреса му за сигурност, но не получихме отговор. Тъй като казиното не е оказало съдействие на медиацията, жалбата е била затворена като нерешена.
Winum Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 500
Сума: 1 500 $
Winum Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВинаги печелех и използвах казиното за препитание, особено за мините и заровете, и ми казаха да потвърдя, след като направя първото си теглене, и документите и профилът ми бяха одобрени.
и бях блокиран, попитах за причината и ме игнорираха с дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Мариам,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод- Не, не съм участвал в никакъв бонус
- Да, преминах го
- 10.05.2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Мариам,
Моля, посочете датите за следните подробности:
- когато сте се регистрирали
- когато сте поискали теглене
- когато сте изпратили документи за проверка
- дата, на която сте получили потвърждение, дали проверката е била успешна или неуспешна. Моля, публикувайте екранна снимка на резултатите от проверката тук.
- кога акаунтът ви е бил блокиран. Моля, публикувайте съответно доказателство за блокирането на акаунта.
Бихте ли споделили с мен всякаква свързана комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводНе помня кога, защото акаунтът ми беше блокиран, но беше последния месец. Не съм сигурен за точната дата, сигурен съм, че беше на 19 април, ако мога да си спомня правилно.
2. 25 април
3. 26 април
27
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпоменахте, че сте поискали първото си теглене, преди сметката ви да бъде блокирана. Бихте ли уточнили точната сума и дали успешно сте получили парите?
Споменахте, че документите ви са били одобрени преди закриването на акаунта. Моля, публикувайте екранна снимка на резултатите от проверката или потвърждение по имейл от казиното.
Също така, екранните снимки, които публикувахте в предишното си съобщение, са твърде малки и стават размазани, ако ги увелича. Бихте ли могли да препратите съответната комуникация до [email protected] вместо това?
Благодаря ви. Ценя помощта ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maryam,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Това беше резултатът от проверката, който показа, че е одобрено
Тегленето беше почти $2000, защото имах чакащи игри, преди да го блокират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Мариам
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Мариам,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Мариам,
Благодарим Ви за търпението, докато продължаваме да разглеждаме Вашия случай.
Вече получихме отговор от казиното. Поради политиките за сигурност и защита на данните, на този етап те не могат да обсъждат директно с нас подробности, специфични за акаунта.
Казиното ви моли да се свържете с екипа им за поддръжка, използвайки имейл адреса, регистриран във вашия казино акаунт. Това ще им позволи да потвърдят самоличността ви и да ви предоставят информация относно закриването на акаунта ви и чакащото ви салдо.
След като се свържете с казиното, моля, уведомете ни кога сте изпратили съобщението си и споделете получения отговор от тях. Ако предоставят обяснение относно закриването на акаунта или заявката ви за теглене, моля, препратете отговора им или ни изпратете екранни снимки на комуникацията тук в темата за оплаквания или по имейл.
Ще продължим да ви съдействаме през целия процес и ще прегледаме всяка получена от вас информация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maryam,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Barbora
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Barbora
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСкъпа Мариам,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни уведомихте, че сте се свързали с казиното, но не сте получили отговор. Поднових разглеждането на жалбата ви.
Като следваща стъпка ще се свържа с казиното отново, този път чрез [email protected] , което е адресът за контакт, който са предоставили преди това по въпроси, свързани със сигурността. Моля, обърнете внимание обаче, че въз основа на предишния ни опит с това казино, те обикновено не споделят специфична за акаунта информация с трети страни поради вътрешните си политики за сигурност и поверителност.
Ще дам на казиното 7 дни за отговор. Ако не отговорят или не предоставят информация, която би помогнала за напредъка на този случай, за съжаление може да се наложи да затворим жалбата отново като нерешена, тъй като няма да има други възможности за продължаване на медиацията.
Междувременно, ако получите отговор от казиното, моля, публикувайте го тук или ми го препратете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Мариам,
За съжаление, казиното не отговори на последния ни опит да се свържем с тях, въпреки че ни бяха дадени 7 дни да го направи.
Без тяхното съдействие, за съжаление, не можем да направим нищо повече, за да разследваме ситуацията или да ви помогнем да възстановите средствата си. Поради това ще прекратя жалбата като нерешена.
Моля, обърнете внимание, че липсата на съдействие от страна на казиното при оплаквания се отразява негативно на рейтинга му на нашия уебсайт.
Въз основа на този опит, бих препоръчал да бъдете внимателни, когато играете в това казино в бъдеще и, ако е възможно, да избирате казина с по-висок рейтинг.
Ако казиното се свърже с вас относно вашия акаунт или чакащи средства, моля, уведомете ни. След това можем да обмислим повторното отваряне на жалбата и преглед на всяка нова информация.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
