Играчът от Украйна беше депозирал $52, но не можа да прави залагания или да играе игри. Той е поискал теглене, което е потвърдено, но след две седмици не е получил средствата си в своя крипто портфейл. Въпреки многобройните му опити да се свърже с поддръжката, той беше посъветван да подаде жалба в Кюрасао. Акаунтът на играча не е бил потвърден от казиното и той не е поискал никакви бонуси. Опитахме се да разрешим проблема, като поканихме представителя на казиното да се присъедини към разговора и удължихме таймера за техния отговор. Въпреки нашите усилия обаче, казиното не отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Wintop Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 52 $
Wintop Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСъздадох акаунт на техния уебсайт и депозирах 52$. Аз обаче не успях да направя нищо. Не можех да залагам на спорт, нито да играя на ротативки. Поддръжката в чата не успя да даде никакви обяснения. Реших да изтегля баланса си. Уебсайтът заяви, че тегленето е успешно потвърдено, но минаха две седмици и все още не съм получил средствата си в моя крипто портфейл! Многократно се свързвах с поддръжката, но те продължават да ми казват да подам жалба в Кюрасао! Това нормално ли е???
ПреводЗдравей xray200,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wintop Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Искахте ли някакъв вид бонус в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводКазиното не ме помоли да верифицирам акаунта си! Не взех никакъв бонус. Пишат, че средствата са ми изпратени! Но така и не получих нищо! Предлагат ми да подам жалба в Кюрасао! Никой от Кюрасао не ми е отговорил нито веднъж! 
ПреводЗдравей xray200,
Правилно ли разбирам, че нито депозитът е пристигнал във вашата казино сметка, нито тегленето от казиното?
ПреводДепозитът е пристигнал. Тегленето не стигна до портфейла ми. Казват ми, че средствата са изтеглени. Но не е така. Това е лъжа. Не ми предоставиха никакви доказателства за сделката!
ПреводЗдравей xray200,
Можете ли да ми дадете съвет откога е в процес на теглене? Можете ли да изпратите екранна снимка на вашите депозити, бонуси и история на теглене?
ПреводЧакам средствата си от 17 март.
ПреводБлагодаря ви xray200 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводУважаеми xray200,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Wintop Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Wintop Casino,
Бихте ли ни разяснили ситуацията?
Благодаря ви предварително,
Мирка
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем.
Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
