Играчът от Австралия поиска да затвори и самоизключи акаунта си в Wintino за постоянно на 2 юни поради проблеми с хазарта. Той обаче продължи да получава обаждания и имейли от VIP мениджъри, предлагащи специални промоции, и въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, акаунтът му остана отворен. Многократно се опитвахме да се свържем с казиното, но то не съдействаше и по-късно спря да отговаря отново след първоначалния отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, с отбелязване, че рейтингът на казиното може да е бил засегнат от този резултат.
Wintino Casino - Закриването на акаунта на играча е отложено.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 1 069
Сума: A$2 991
Wintino Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Сметката беше открита в Wintino.
На 2 юни (централноевропейско време) изпратих заявка за закриване и самоизключване на акаунта ми за постоянно поради проблеми с хазарта.
Оттогава казиното сякаш прави всичко възможно, за да ме държи в игра/депозира. Обаждания, имейли от VIP мениджъри със специални оферти.
Изпратих няколко имейла с надпис „Моят акаунт - Самоизключване") до поддръжката, имейли до VIP мениджърите и се свързах с чата на живо, но до ден днешен акаунтът ми не е затворен.
Моля, съдействайте за закриването на сметката ми за постоянно и възстановяването на дължимите суми.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Джимирос,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jimmyross,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Съжалявам, че не получих промяна, за да кажа, че има актуализация.
Да, разбирам напълно процеса на самоизключване. Ще ви изпратя копия на изпратените имейли. Никога не са ми изпращани отговори, нито от поддръжката, нито от VIP адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Джимирос
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Джимирос ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Wintino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Wintino Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Wintino Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Джимирос ,
Многократно се опитвах да се свържа с Wintino Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Wintino Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми играч,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че проверяваме случая и ще Ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодарим Ви за търпението и ни извиняваме за причиненото неудобство.
С най-добри пожелания,
Екип на Уинтино
Скъпи всички,
Успях да се свържа с представителя на казиното извън тази тема, тъй като те поискаха този случай да бъде отворен отново.
Освен това, те поискаха допълнителна информация, за да продължат с това дело. Отговорих и предоставих поисканата информация и ще ви уведомя веднага щом има новини по това дело.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи всички,
Казиното поиска имейл адреса на играча, за да намери акаунта на играча.
Отговорих и ще ви уведомя, когато има още новини за споделяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСкъпи Джимирос ,
За съжаление, поради липсата на реакция от страна на казиното в този случай, нямам друг избор, освен да затворя тази жалба като нерешена. Въпреки че имаше първоначална реакция, без съдействието на казиното, задълбочено разследване просто не е възможно. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Сега ще затворя жалбата като нерешена и препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
