WinThere Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Здравейте, екип за оплаквания на Casino Guru,

Бих искал да подам оплакване срещу WinThere относно липсата на ясни и прозрачни условия за бонуси.

Наскоро използвах бонус и успешно изпълних изискванията за превъртане, което доведе до печалба от £600. Открих обаче, че казиното не публикува никакви максимални лимити за залог по време на бонус игра в своите Общи условия или бонус условия.

От предпазливост се свързах с чата на живо на казиното, за да потвърдя. Агентът по поддръжката не можа да даде ясен отговор и само отговори неясно с „2 евро би трябвало да са добре", въпреки че никъде не беше написано такова правило. Играта ми също автоматично се настрои на 2,25 паунда за няколко завъртания от хиляди, но това не беше умишлено и нямаше правило за максимален залог, което да ме насочва.

Притеснението ми е, че казиното може да се опита да анулира печалбите ми, използвайки „правило", което всъщност не е посочено в условията им. Тази практика изглежда несправедлива и подвеждаща, тъй като не може да се очаква от играчите да спазват непубликувани правила, а самият персонал на казиното не е обучен да дава последователни насоки.

Бих искал Casino Guru да:

Свържете се с оператора, за да се уверите, че печалбите ми са обработени изцяло,

Поискайте от казиното да актуализира условията си, за да посочи ясно всички максимални лимити за залози, ако възнамеряват да наложат такова правило.

Откройте този проблем публично, за да предупредите другите играчи.

Благодарим ви за съдействието и за това, че държите казината отговорни за честната и прозрачна игра.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?

Моля, поискайте историята на игрите си в Excel формат от казиното и ми я изпратете.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно максималния залог? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Това беше „специален бонус" с 20 пъти максимален кешбек, така че след като заложих парите, останах с 600 паунда истински пари. Разговорът относно максималния залог беше чрез чат на живо и нямам преписа, нито е възможно да прегледам историята на игрите.

Основното е, че нямат подробности за максималния залог никъде в казиното си, нито в условията и т.н. Дори човекът, с когото говорих, полуразгорещено каза, че 2 евро би трябвало да са добре, но беше малко на развален английски.

Ограничиха го до 150 паунда, тегленето очевидно е одобрено тази сутрин.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали историята на игрите си от казиното? Наистина е важно да разполагаме с тези данни, особено в случай на потенциално нарушение на условията за бонус.

За съжаление, без каквито и да е доказателства (като например историята на вашите игри или препис от комуникацията ви с казиното), няма да можем да продължим с жалбата или да подкрепим правилно иска ви.

Платиха ми 150 паунда в съответствие със скрита клауза за максимална печалба от x10 депозит. Противоречи на специалните им бонус условия от x20, но както и да е.

Уважаеми играчи, само за да уточня, бихте ли могли да потвърдите дали казиното е приложило следното правило към вашия случай?

6.11. Ако депозитите през целия живот на играча са по-малки или равни на 500 евро, максималната сума за теглене е 10(X) пъти размера на депозита, генерирал печалбите, минус всички такси. Например, играч, чийто депозит е бил 20 евро, който е генерирал печалби, има право да тегли максимум 20 x 10 = 200 евро. Това правило не се прилага за бонуси за добре дошли и седмични или специални бонуси за кампании, получени от играчите. Максималната сума, която може да бъде изтеглена от играчи, които печелят от тези бонуси, е 100 евро, независимо от депозита, направен за изпълнение на условията за теглене, или направените депозити през целия живот. Освен това, ако потребител направи депозит, който води до печалби, преди депозитите през целия живот да достигнат 500 евро или повече, максималната сума за теглене остава 10(X) пъти размера на депозита, дори ако потребителят достигне 500 евро в депозити през целия живот, преди да направи заявката за теглене.

Да, това е този

Но използвах „специален бонус"

В описанието имаше ограничение от x20

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Хелтерскелтър22,

Аз съм Михал и поех отговорност за Вашето оплакване. Преди да се свържете с казиното, бихте ли могли да проверите дали не сте запазили никаква кореспонденция с казиното относно този проблем? Като се има предвид, че това не е първото Ви оплакване при нас, предполагам, че вече сте наясно с важността на запазването на всякаква комуникация с конкретния екип на казиното, тъй като това би ни помогнало да Ви предоставим подходяща поддръжка. Бихте ли уточнили как сте получили „специалния бонус"?

Искате да кажете, че „специалният бонус" не е имал писмени или приложени правила за бонус? Не сте ли били наясно с максималния лимит на печалбата от този бонус?

Колко сте депозирали в казино WinThere?

Уважаеми/уважаема Helterskelter22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Хелтерскелтър22,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру