Играчът от Финландия съобщи за шестседмично забавяне в получаването на тяхното казино изплащане. Играчът не е получил никакво съобщение относно забавянето. След като изяснихме проблема с играча, поканихме казиното да се присъедини към разговора. Казиното заяви, че акаунтът на играча е в процес на проверка от техния отдел по риска. В крайна сметка казиното завърши допълнителната проверка и обработи тегленето на играча на две вноски. Казиното също ни информира, че сметката на играча е затворена без право на повторно отваряне. Играчът потвърди получаването на плащанията, но не получи никакво известие за закриването на акаунта. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на парите.
Winstoria Casino - Тегленето на печалби от играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 364 €
Winstoria Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече не ми изплащат печалбите. Минаха шест седмици и не съм чувал нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vyrkkaukko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПопитах днес какво се случва и отговорът беше, че има някои забавяния и някои отдели ги приемат ръчно. KYC е потвърден, изпратих всички документи, които искаха. имах активен бонус, но не използвах бонус пари. Спечелих 864 € и първите 500 € дойдоха след няколко дни. Тогава нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, vyrkkaukko, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей vyrkkaukko,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Winstoria Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Winstoria Casino , можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vyrkkaukko,
Информираме ви, че акаунтът на PLAYER15***89 се преглежда от отдела за риск в казиното.
Ще получите известие, след като вашият акаунт бъде прегледан от отдела за риск.
Благодаря за разбирането.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Winstoria.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОттеглянето е направено преди 57 дни, така че приятелските поздрави вече не са достатъчни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vyrkkaukko , прегледан ли е вече вашият акаунт, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес получих имейл, че трябва да върна сумата на две вноски.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, информирайте ни за състоянието на вашето плащане, след като получим вашите тегления. Ще се свържем с казиното отново, ако не получите плащанията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vyrkkaukko,
Уведомяваме Ви, че на 7 март приключи допълнителна проверка на Вашия акаунт от отдел „Риск".
2024-03-08 06:45:09 UTC+0 и 2024-03-12 09:00:09 UTC+0 получихте известие по имейла, свързан с вашия казино акаунт, че вашите плащания за сумите 200 EUR и 164 EUR са успешни завършен.
Молим ви да потвърдите получаването на плащанията.
Също така ви информираме, че акаунтът ви е закрит с решение на администрацията без право на повторно отваряне, за което сте уведомени по имейл 2024-03-13 10:53:10 UTC+0, в съответствие с клауза 14.5 от правилата на казиното :
- Winstoria от своя страна си запазва правото да закрие акаунта ви по всяко време, да прекрати Условията за ползване и да ви изпрати писмено известие, като използва информацията за контакт във вашия акаунт.
Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на промяна.
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Winstoria.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, получих парите, но не получих имейл за закриване на моя акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vyrkkaukko ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
