Играчът от Финландия имаше трудности при изтеглянето на оставащите си бонус печалби за добре дошли от Winstoria Casino, въпреки че изпълни изискванията за залагане. Лимитът за теглене на казиното беше €500/ден, което предполага, че играчът трябваше да е получил €538 дотогава, но не беше дадено обяснение за неплатеното салдо. Акаунтът на играча, потвърден от 9 януари 2024 г., показва баланс от €0 към момента. Казиното не е отговорило на предишните имейл запитвания на играча относно забавеното възстановяване. Казиното е информирало играча, че сметката му е в процес на проверка от техния отдел по риска и го е посъветвало да следва инструкциите, предоставени в имейл, за да ускори заявките си за теглене. Без потвърждението на играча за разрешаване на проблема, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Winstoria Casino - Тегленето на бонус печалбите от играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 538 €
Winstoria Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводТегленето на печалби от бонус за добре дошли не е успешно. Изискванията за залагане бяха изпълнени. Бързо получих 500 евро, но останалите не дойдоха. Няма отговор защо се е случило това. Датите за теглене бяха 9.1.2024, 10.1.2024 и 11.1.2024, тъй като Winstoria има лимит за теглене от €500/ден. Следователно общата сума за теглене е €538.
ПреводЗдравей mustardtigerr,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winstoria Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко е текущият ви баланс в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводХей.
- Моят акаунт е потвърден от 9 януари 2024 г
- Текущото салдо е €0 поради инцидент.
- Последно днес, защото не отговарят на имейли. Попитах в чата за забавяне на връщането, но ми казаха да пратя имейл. Вече съм питал за това по имейл преди, но не получих никакъв отговор. Въпреки това изпратих имейл отново на 28 февруари 2024 г. съгласно инструкциите.
ПреводБлагодаря ти mustardtigerr за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей,
Благодарим ти mustardtigerr, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winstoria Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
ПреводСкъпи горчичен тигър,
Информираме ви, че акаунтът ви се проверява от отдела за риск на нашето казино
2024-03-07 10:55:29 UTC +0 Беше ви изпратен имейл от нашия финансов отдел на имейл адреса, който е свързан с вашия казино акаунт.
Моля, следвайте инструкциите, предоставени в имейла, за да ускорите обработката на вашите заявки за теглене.
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Отдел за риск на Winstoria Casino.
