Играчът от Финландия имаше проблеми със забавянето на тегленето в онлайн казино. Той е направил заявка на 14 януари 2024 г., но не е получил отговор или поисканите средства от казиното. Играчът потвърди, че акаунтът му не е блокиран и че е преминал процеса на проверка на KYC. Казиното е уведомило играча, че сметката му е подложена на допълнителна проверка от отдела за риск, която е приключила и тегленето му е изплатено на 8 март. Казиното също реши да затвори акаунта на играча без право на повторно отваряне. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди получаването на средствата си.
Winstoria Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 32 €
Winstoria Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих заявка за теглене на 14 януари 2024 г.! Казиното не ми отговаря, нито съм получил пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikoaropelto,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winstoria Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че загубихте достъп до сметката си в казиното?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей! Моят казино акаунт не е блокиран! Трябваше да бъде поставен, за да мога да продължа напред в обжалването. Не бях теглил пари от това казино преди. Проверката KYC премина!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашия отговор.
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Ако има имейли, на които казиното не е отговорило, моля, препратете и най-новите към мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяколко пъти попитах чата за ситуацията, но ми казаха просто да изчакам! Нямам запазена история на чатове. На този имейл не е отговорено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли могли да посочите кои игри сте играли, за да натрупате печалбите си? (кои слотове, кои игри на живо, залагане на спорт)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, nikoaropelto, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, nikoaropelto!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей! Изписаха ме! Случаят може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikoaropelto,
Уведомяваме Ви, че акаунтът Ви е бил на допълнителна проверка на риск от отдела, за което сте уведомени по имейл ( [email protected] ), свързан с вашия казино акаунт.
Допълнителна проверка на вашата сметка от отдела за риск беше завършена и тегленето ви беше изплатено на 8 март.
2024-03-08 08:55:10 UTC +0 вие сте получили известие по имейла, свързан с вашия казино акаунт, че плащането ви от €32 е успешно извършено.
Молим ви да потвърдите получаването на плащането.
Също така ви информираме, че акаунтът ви е закрит по решение на администрацията без право на повторно отваряне, за което сте уведомени по имейл 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, в съответствие с клауза 14.5 от правилата на казиното :
- Winstoria от своя страна си запазва правото да закрие акаунта ви по всяко време, да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие, като използва информацията за контакт във вашия акаунт.
Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на промяна.
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Winstoria.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikoaropelto,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
