Играчът от Финландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът трябваше да чака продължително време поради забавяне във финансовия отдел на казиното и допълнителна проверка от отдела за риск. След почти два месеца проверката на акаунта на играча беше завършена и той успя да направи нови тегления. Играчът е получил всичките си печалби, но сметката им впоследствие е затворена от казиното за предполагаема „пристрастеност към хазарта“. Играчът оспори това твърдение, но беше доволен, че е получил печалбите си. Жалбата беше разрешена успешно.
Winstoria Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 127 €
Winstoria Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОбщите печалби бяха 1627, поисках теглене на 8.1, те дават само 500e на транзакция. Първо 500 дойдоха 9.1, след това нищо до ден днешен, поддръжката ми казва да се свържа с екипа на KYC по имейл, но те не отговарят. Направих теглене от това казино без никакви проблеми последния път. Пълният KYC беше завършен на 20.11.2023 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми jariftw,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма отговор от тях и все още не са получили тегления. Миналата седмица поддръжката на казино каза, че финансовият отдел има огромно натоварване, но това да отнеме 2 седмици е странно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, jariftw. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе са в очакване. Получих незалепващ бонус, но не слязох до бонус средства.
Изпратиха имейл днес за допълнителни документи, изпращат ги и чакат отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих исканите документи, но след това ми отговориха, че акаунтът ми е в процес на допълнителна проверка от отдела за риск, която може да отнеме до 14 работни дни. Това нормално ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви няколко екранни снимки по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jariftw, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, jariftw!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНадявайки се скоро да разрешим този проблем, вече минаха 23 дни. Започва да става стресиращо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jariftw,
Информираме ви, че акаунтът ви се проверява от отдела за риск на нашето казино, за което сте уведомени чрез имейла, свързан с вашия акаунт в казиното 2024-01-22 07:48:20 UTC+0.
Ще получите известие, след като вашият акаунт бъде прегледан от отдела за риск.
Благодаря за разбирането.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Winstoria.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНо защо тегленето ми първо се забави с 2 седмици, а след това получавам известие за още 2 седмици?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jariftw,
Информираме ви, че акаунтът ви се проверява от отдела за риск на нашето казино, за което сте били уведомени чрез имейла, свързан с вашия акаунт в казиното на 2024-01-22 07:48:20 UTC+0.
Ще получите известие, след като вашият акаунт бъде прегледан от отдела за риск.
Информираме ви, че всички действия по вашия акаунт са били и ще се извършват стриктно съгласно настоящите правила на нашето казино, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.
Благодаря за разбирането.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Winstoria.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, благодаря, ще очаквам с нетърпение отговора в този петък, когато изминат 14 работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още няма отговор на моя имейл, днес са изминали 14 работни дни от началото на прегледа на риска. Имейлът посочва, че може да отнеме ДО 14 работни дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводWinstoria Casino Risk Department, има ли някаква причина прегледът на сигурността на играча да се забави след споменатия период?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Павел,
Информираме ви, че акаунтът на jariftw все още се преглежда от отдела за риск в казиното.
За съжаление проверката отнема повече време от очакваното.
Ще ви уведомим веднага щом проверката приключи.
Благодаря за разбирането.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Winstoria.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсякаква оценка колко време още отнема, изминаха 1,5 месеца от заявката за теглене. И не е страхотно, че сега е 10 дни след обещаната времева рамка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПолучих ги от чата на живо, не бях получил никакво известие за друго забавяне от +2 седмици.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jariftw,
Информираме ви, че акаунтът на SANTTUKAI все още се преглежда от отдела за казино риск.
Ще ви уведомим веднага щом проверката приключи.
Благодаря за разбирането.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казино Winstoria.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНякакво решение за това? Изминаха почти 2 месеца, откакто направих заявката за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводWinstoria casino, има ли някаква приблизителна времева рамка, в която можете да кажете, че проверката ще приключи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега не мога да вляза, сайтът казва, че акаунтът ми е деактивиран поради пристрастяване към хазарта. Нямам пристрастеност към хазарта и не съм получил имейл от тях за тази ситуация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАктуализация: сега моят чек е завършен и мога да правя нови тегления от по 200 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводjariftw, радвам се да го чуя! Моля, уведомете ме кога ще успеете да изтеглите всичко, което планирате да изтеглите или ще има проблеми с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводjariftw, има ли по-нататъшен напредък по отношение на вашите тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводjariftw, има ли по-нататъшен напредък по отношение на вашите тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзкарах всичките си пари, но сега съм забранен за "пристрастяване към хазарта"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИскате ли да оспорите и закриването на акаунта? Ако сте споменали някъде по пътя, че може да имате проблеми поради хазарта, забраната би била оправдана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре е, че получих печалбите си, просто е странно, защото никога не съм се затварял в нито един сайт или нещо подобно, дори не съм споменавал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре тогава. Моля, пазете се, ако подозирате, че имате хазартна зависимост.
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
