Играчът от Обединеното кралство поиска официален отговор от WinPlace Casino относно закриването на акаунта му поради вреда, свързана с хазарта, и искането му за възстановяване на сумата от 2300 паунда за загуби, натрупани през това време. Въпреки че се свърза с поддръжката на живо и получи потвърждение, че имейлът му е получен, той не получи никакви допълнителни актуализации или решение относно жалбата си за възстановяване на сумата. Направени са множество опити за връзка с казиното чрез различни канали, но не е получено съдействие. Тъй като WinPlace Casino работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, нямаше регулаторен орган, до който да ескалира жалбата. Следователно жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на реакция от страна на казиното.
WinPlace Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунта.
Няма реакция
Черни точки: 1 110
Сума: £2 300
WinPlace Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WinPlace Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога сте информирали казиното за проблемите си с хазарта?
- Кога направихте депозити в казиното, които искате да ви бъдат възстановени?
- Кога казиното затвори акаунта ви?
- Ако има някакви доказателства в подкрепа на тези събития, моля, изпратете ги на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУважаеми Еавалерио,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Еавалерио,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на WinPlace Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино WinPlace,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводПреводНа този етап все още се опитваме да установим контакт с казиното чрез алтернативен комуникационен канал с надеждата да получим тяхното съдействие по този случай.
Ще дадем на казиното последен срок от 7 дни за отговор, преди да продължим. Ако не получим отговор в този срок, за съжаление може да се наложи да приключим жалбата като нерешена поради липса на съдействие.
Преводблагодаря ти много
Бихте ли могли да предоставите данните на оператора и лиценза на WinPlace, за да мога да обмисля ескалиране на въпроса директно до регулаторния орган?
Емерсън
Преводeavalerio
Ще предоставим допълнителни подробности, ако срещнем трудности при получаването на съдействието на казиното. Проучих и алтернативни канали за комуникация и ще следя за отговор. Междувременно, любезно ви моля за търпение и разбиране.
ПреводБлагодаря за актуализацията, Муня.
Оценявам продължаващите Ви усилия да се свържете с WinPlace чрез алтернативни канали. Ще очаквам по-нататъшно развитие и ще бъда на разположение, ако е необходима допълнителна информация от моя страна.
С уважение,
Емерсън
Преводeavalerio
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
