Играчката от Австралия беше изправена пред отхвърляне на печалбите си от бонуси за акции, като казиното я обвини в незаконни дейности по залагане. След първоначалното цитиране на банков проблем за забавеното теглене, във формуляра за отхвърляне се твърди, че тя има „фалшива низходяща линия“ и свързва множество акаунти с нейния IP адрес. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор, като в крайна сметка маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз.
WINPAY7 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: A$50
WINPAY7 Casino
Индекс на сигурност 0.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отхвърли и конфискува печалбите ми от моите дялови бонуси, обвини ме в незаконна дейност по залагания, след като ми каза в продължение на часове, че има банков проблем и тегленето ми се забави, но те работеха по случая възможно най-бързо, в забележките във формуляра ми за отхвърляне на теглене те заявиха „фалшива низходяща линия" и също така ме обвиниха, че имам няколко акаунта, свързани с моя IP адрес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми skipsta88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили дали сте създали повече от един акаунт в това казино?
- Ако не сте, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Изминахте ли проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина, не, създадох само един акаунт в това казино и няма шанс някой друг в моето домакинство или да използва моя ip адрес, който да е създал акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, skipsta88. Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина, да, преминах проверката на kyc, печалбите ми бяха натрупани от игра на моите бонуси за споделяне, които получих за споделяне на връзката си за препоръка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, skipsta88, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей skipsta88,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и със съжаление трябва да ви информирам, че способността ни да ви помогнем ще бъде доста ограничена. В миналото получихме множество оплаквания от австралийски играчи относно няколко съмнителни казина, работещи без официален лиценз. Тези казина обвиниха играчите в нарушаване на правилата, но не успяха да предоставят реални доказателства. Освен това поддръжката на казиното не помогна, точно както във вашата ситуация. За съжаление, не е сигурно дали ще успеем да разрешим успешно вашата жалба. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с казиното и да видя дали има начин да ви помогна.
Бихме искали да поканим WINPAY7 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино WINPAY7,
Можете ли да предоставите повече информация заедно с подкрепящи доказателства за това как играчът предполагаемо е участвал в „измамна дейност" и как е трябвало да наруши вашите правила?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми skipsta88,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но, както се очакваше, не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
