Играчът от Финландия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от Winota, след като подаде правилните документи за проверка, които бяха отказани без уведомление. Той беше разочарован от липсата на напредък и комуникация, докато продължаваше да чака решение. Каза, че казиното продължавало да иска селфито и доказателство за адрес, но не било изпратено обяснение по имейл и в чата само се казвало, че случаят се разглежда. Помолихме го да препрати документите за проверка и цялата свързана комуникация, но той не отговори на последващите ни съобщения или напомняне. В резултат на това затворихме жалбата засега поради липса на отговор от негова страна.
Winota Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 696 €
Winota Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, направих депозит в Winota и спечелих. Изпратих им поисканите документи, но те ги отказаха, въпреки че бяха правилни и трябваше да бъдат приети. Не получих никакви имейли, че са отказани и трябва да попитам от чата. Изпратих им ги отново и сега те просто казват, че разглеждат въпроса и ще получа имейл, когато бъдат разгледани, но нищо не е направено и просто продължавам да чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Милд,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай клиента си) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
• Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНикога преди не съм теглил средства от това казино.
Казиното просто ми казва в чата, че го разглеждат от седмица и казват, че ще изпратят имейл, когато бъдат разгледани.
Не съм получил нито един имейл за това и от време на време ми отговарят, че трябва да изпратя отново селфито и доказателството за адрес.
Доказателството ми за адрес е закупено от финландското правителство и това е най-легалният документ, който мога да получа, но те не го приемат. Мога да изпратя документите, които съм им изпратил, ако ми предоставите имейл адрес, на който да ги изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното относно вашата проверка, включително всички имейли и екранни снимки на вашите разговори с чат на живо?
Моля, изпратете ни и документите, които сте предоставили на казиното за проверка, по-специално доказателството за адрес и селфито, които са били многократно изисквани или отхвърляни.
Можете да изпратите документите и комуникацията на моя имейл адрес на [email protected] Моля, не забравяйте да включите препратка към това оплакване в имейла си, за да можем лесно да го идентифицираме.
Благодаря ви много за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Mild,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
