Играчът от Финландия имаше замразена сметка в Winota за почти месец, което направи приблизително 3680 евро недостъпни. Въпреки че беше предоставил всички изисквани документи за KYC проверка, той не получи смислени актуализации и не можа да тегли, играе или депозира. Липсата на комуникация от отдела за обслужване на клиенти и проблемите със страницата за проверка на казиното показват продължаващи проблеми. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва успешна комуникация и разрешаване на забавянията на KYC проверката.
Winota Casino - Акаунтът на играча е замразен със забавено потвърждение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 680 €
Winota Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Подавам тази жалба, защото сметката ми в Winota е ефективно замразена от почти месец и средствата ми от приблизително 3680 евро са недостъпни. Сметката беше незабавно спряна, когато започна процесът на KYC проверка, и оттогава не съм получавал никакви съществени актуализации. Не мога да тегля, играя или депозирам. Всеки път, когато се опитвам да залагам, се показва съобщението:
„Акаунтът е спрян. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти."
Свързах се с тях чрез чат на живо и те казаха, че ще го ескалират до мениджъра, но не съм чул нищо.
Предоставих всички документи, поискани от казиното, включително:
правителствен документ за самоличност
селфи с лична карта
банкова карта
банково извлечение, обхващащо заявения период
история на транзакциите, показваща всички депозити към Winota
Те не са поискали нищо допълнително, така че всичко необходимо е било представено.
Отделът за KYC никога не ми е отговарял, въпреки многократните опити да се свържа директно с тях. Отделът за обслужване на клиенти е давал само общи, повтарящи се съобщения като:
„Вашият случай се разглежда, ще ви уведомим възможно най-скоро."
Това се случва от седмици без конкретна информация или времева рамка.
Освен това, страницата за публична проверка на уебсайта на Winota води до грешка 404, което ми пречи да проверя какъвто и да е статус или да кача каквото и да било през този портал. Имам екранна снимка на това. В комбинация с липсата на отговори, това предполага проблем с вътрешния им процес на проверка.
Не съм нарушил никакви правила, имам само един акаунт с моето име, имейл и телефонен номер и съм спазил всички инструкции, които казиното ми е дало. Въпреки това, акаунтът ми е замразен и средствата ми са напълно недостъпни. Ситуацията причинява значителен стрес.
Виждал съм обаче, че подобни случаи са били разрешени с Casinoguru и Winota и им се доверявам. Така че това не е агресивно оплакване, но искам да се уверя, че всичко е наред.
Моля Guru да разследва този въпрос и да гарантира, че казиното ще завърши KYC проверката своевременно и ще освободи средствата ми. Готов съм да предоставя всички съответни доказателства, включително имейли, снимки на екрана, преписи от чатове и подадени документи.
Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Блендибекири,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
- Натрупахте ли средствата си с помощта на бонус, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Отговаряйки на въпросите:
Фокусирах се върху слотовете и казино на живо, играейки по малко и от двете.
На 24 октомври дойде първият имейл от Уинота, в който се искаха документите ми, което е напълно приемливо. Превъртете напред седмица по-късно, на 31 октомври 2025 г., те ги попитаха и, разбира се, аз предоставих всичко. След това те казаха благодаря и след това до днес, 20 октомври 2025 г., не са предоставили никакви актуализации, а KYC имейлът също не дава отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Блендибекири,
Благодаря ви за отговора.
- Натрупахте ли средствата си с помощта на бонус, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми blendibeqiri,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми blendibeqiri,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
