Тегленето на Даниела е в очакване повече от 10 дни и тя не знае защо не е получила парите от казиното. Тя не е в състояние да общува с казиното и търси помощ.
Winorama Casino - Играчът не е получил оттеглянето си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
Winorama Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 години
ПреводМинават 10 дни и парите не са пристигнали. Просто искате те да депозират, но ако спечелите, никога не връщате парите обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Даниела.
Благодарим Ви за подаването на жалба през нашия уебсайт. Имаме много добри отношения с това казино и тегленето ви вероятно е в очакване, тъй като казиното не е получило някои от вашите документи.
Мога ли да попитам, преминахте ли през процедура KYC (познайте клиента си)? Казиното ви поиска ли някои документи за проверка и, ако да, предоставихте ли ги на казиното?
С уважение, Матей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводНяма нито един документ, който никога не съм бил помолен, но съжалявам, че депозирах парите си и сега, когато спечелих, не мога да го имам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводДори се забивам и не ме карат да играя Пиу към слотовете ме блокираха, защото nn прави това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Даниела.
От написаното от вас мисля, че вашият проблем е, че никога не сте завършили процедурата на KYC. Ще се свържем с казиното и ще ги помолим да ви помогнат с него.
С уважение, Матей
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводNn не прави нищо повече, не играе повече
Парите, които имах, се забавлявах, но не мислех, че всичко е измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Даниела.
Получихме отговор от казиното. Два пъти ви писаха, че трябва да потвърдите акаунта си (19. 8. и 23.8.), Тъй като не им изпратихте документи, проверката не бе успешна и оттеглянето ви беше отхвърлено. В случай че все още имате някакви пари по сметката си, можете да ги изтеглите след успешна проверка на акаунта.
С уважение, Матей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводКакви граждански документи ви казват, че го правя иначе вече не играя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Даниела.
Получих отговор от казино Winorama и те любезно ви молят да проверите имейла си ([email protected]), който е свързан с вашия акаунт. Трябва да намерите инструкциите там.
С уважение, Матей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводСкъпи Даниела,
Съжаляваме да научим за вашето отрицателно преживяване.
Следвайки индустриалния регламент, всички клиенти трябва да преминат през стандартна процедура за проверка и да ни предоставят валидни документи за самоличност.
Опитваме се да се свържем с вас многократно, за да ви информираме за нашата политика за оттегляне и исканите документи, но до момента не сме получили отговор от вас.
Winorama има за цел да предостави най-добрата услуга, така че, моля, свържете се с нас на [email protected], за да можем да разрешим този проблем възможно най-бързо.
Надяваме се да се свържем с вас скоро.
Поздрави,
Екипът на Winorama.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводДобре ще ви изпратя документите и тогава ще се върна да играя и ще видим дали е вярно това, което казвате благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Даниела.
Успяхте ли да направите оттегляне? Имате ли нужда от друга помощ?
Благодаря ви за съдействието.
Приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводНе x това, което играя, ми казаха да изпратя документите, но къде?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводИскаме да помолим казиното Winorama да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Даниела,
Всеки играч, който желае да направи отказ от Winorama, трябва да изпрати следните документи на този имейл адрес [email protected].
- ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ
- Кредитна карта
- Доказателство за адрес
- Формуляр за разрешение за депозит
Ако имате допълнителни въпроси, любезно се свържете с [email protected] или [email protected]. Те ще ви помогнат по най-добрия възможен начин.
Благодаря ти много
Поздрави,
Екипът на Winorama.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Даниела.
Не отговорихте дълго време. Решен ли е вашият проблем? Можем ли да затворим жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводСкъпи Даниела,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводКойто ми го даде, е формулярът за упълномощаване за депозита
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Даниела.
Писах на поддръжката и получих този отговор:
Моля, следвайте стъпките:
Влезте от настолен компютър, отидете на меню> касиер> изтеглете CAF. (Формуляр за разрешаване на депозит)
Можете или да го пренапишете на ръка или да го отпечатате, след което да подпишете върху него, да направите снимка и да я изпратите на счетоводна сметка@winorama.com.
Надявам се това да помогне.
В случай на други проблеми, моля, свържете се с поддръжката на казино по имейл: [email protected].
Те отговарят почти веднага.
С уважение, Матей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Даниела.
Затварям оплакването, защото вярвам, че тук вече сме изчезнали и се движим в кръгове. Моля, ако все още се нуждаете от помощ с вашия KYC, свържете се с поддръжката на казиното. Те са изключителни и могат да ви помогнат перфектно за много кратко време.
Автоматичен превод:
