Играчката от Обединеното кралство чакаше три седмици за теглене, след като представи банковото си извлечение като доказателство за плащането. Тя съобщи, че е получила осем плащания, но е пропуснала едно. Въпреки запитванията ѝ, отговорите на казиното бяха неясни и забавиха решението. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до приключване на жалбата.
WinOMania Casino - Тегленето на играча се забавя и плащанията липсват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £100
WinOMania Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод6 август 2025 г., когато плащанията бяха оттеглени.
Изпратих банково извлечение, както поискаха, за да покажа доказателство за плащания на 19 август. Общо получените плащания бяха 8 на обща стойност 800 паунда. Но би трябвало да са общо 9 плащания. Все още липсват 100 паунда. Дадоха ми референтен номер на транзакция за вече извършено плащане, след което им изпратих имейл с всички референтни номера на транзакциите в банковото ми извлечение и ги помолих да ми предоставят последния липсващ референтен номер на транзакцията, но сега отговарят с имейл за задържане, което забавя още повече. Не могат да ми дадат директен отговор. Имам още екранни снимки, ако е необходимо. Бях ограничен в броя, които мога да прикача към този формуляр.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето от казиното.
За да Ви помогнем по-добре с този проблем, бихте ли ни предоставили следните подробности?
- Използвахте ли един и същ метод на плащане, за да заявите всички тегления?
- Правилно ли разбирам, че всички плащания са заявени в един и същи ден?
- Бихте ли могли да публикувате тук скрийншотове на историята на тегленията си? (Последните девет плащания би трябвало да са видими.)
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод
Долният ограден в червено кръг е това, което от winomania ми казаха, че е моят „нов" референтен номер. Както можете да видите от разговора ми с банката, нищо не се показва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Harrit657,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
