Играчът от Обединеното кралство беше подал допълнителна проверка в средата на декември, но се сблъска със забавяне в процеса на теглене с малко комуникация относно статуса. Той беше получил частично плащане, но все още чакаше отговор след пет седмици. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех, тъй като казиното не съдействаше или не предоставяше обяснения за забавянето. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, нямаше регулаторен орган, който да се намеси. Следователно жалбата беше маркирана като нерешена и рейтингът на казиното беше засегнат, за да се насърчи по-добро поведение в бъдеще.
WinOlympia Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 3 136
Сума: £10 300
WinOlympia Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Olympia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имате ли достъп до акаунта си на играч? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното за допълнителна проверка и в какъв формат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобро утро, Томас, и благодаря ти за любезния отговор. Добре, на въпросите ти. Акаунтът е деактивиран от средата на декември 2025 г., когато поисках допълнителна проверка. Не мога да вляза. Изпратих множество имейли до отдела за обслужване на клиенти на Софи Бенет. Първоначално отговорих с очакване на отговор от съответния отдел, но напоследък няма отговор. Текущият баланс не беше с бонуси. Получих някои плащания от тях по сметката си, но остава непогасена сума. 3. Паспортът на Обединеното кралство е същият като при регистрацията. Първоначално изпратих отново снимка на себе си, държащ го с Win Olympia и дата на лист хартия. 4. Ще ти изпратя имейли скоро и преписи от чата на живо. Томас, оценявам подкрепата ти. Изключително разочароващо преживяване, но разбирам причините за чековете. С уважение, Крис. Ще ти изпратя имейл през следващите няколко часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих ти няколко преписа по имейл, Томас. Благодаря ти, Крис.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за помощта. Наистина съм ви благодарен. С уважение, Крис.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеArrow1968,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден, продължавам имейлите и чата на живо тази седмица, без отговор или актуализации до момента. Копирах Томас със скрипта за чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Arrow1968,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Arrow1968,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на WinOlympia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ти, Яна. Много съм благодарна, Крис.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСлед поредната седмица заявки за чат на живо и заявки по имейл, няма отговор на твърдението ми от отдела за поддръжка на клиенти, че ще се свържат с вас незабавно, ако получат нещо от „съответния отдел", тъй като преди това нямаше комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Arrow1968. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ти, Яна, наистина оценявам подкрепата ти по този важен въпрос, който е преди всичко свързан с почтеността и е възможност за Win Olympia да почете своята марка и репутация. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСлед 12 седмици опити за комуникация е много ясно, че нещо не е наред с липсата на отговор от страна на Win Olympia. Изключително разочароващо е като нов играч да бъдеш третиран с лоша комуникация след значителна печалба. Марката на казиното и доверието на играчите трябва да бъдат приоритет в този тип сценарий. Единственият получен отговор беше от съответния отдел, така че е добре тогава? Всичко е наред, може би мога да стоя без отговор за неопределено време. Наистина лошо, за съжаление. Отнема няколко минути, за да се изпрати честен отговор. ПОВТАРЯМ: Вашата марка и ценности трябва да са прозрачни за вашите играчи, не е нужно много да се очаква. Очаквам с нетърпение вашия отговор, когато или ако пристигне! Благодаря на Яна и Томас от Casino Guru, ще бъде хубаво учтиво да отговорите и на тези достойни хора. В заключение, доказателствата в момента не изглеждат благоприятни за Win Olympia. Надявам се да ме опровергаят. Благодаря на всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоже ли някой да ми каже защо рейтингът им се е повишил, предвид липсата на отговор и решение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОсвен това, опитах се да свържа отдела за обслужване на клиенти на живо с Софи Бенет, връзката беше прекъсната над 12 пъти, което наистина показва качеството на този отдел. Те не отговарят на въпросите ми, което ясно казва всичко. Лошо обслужване и обслужване на клиенти, никаква постоянство. Слабо. Много. Разгледайте внимателно тази WinOlympia. Играйте честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЧат на живо с агент Хана тази сутрин. Изразих притесненията си на Хана, която е много добра в обслужването на клиенти, и я помолих да предаде опита ми на „съответния отдел" за решение за феърплей. Играем добросъвестно и всички играчи, които са равни, трябва да бъдат третирани справедливо и с уважение. Благодаря ти, Хана. 👏👏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, мога ли да поискам актуализация на отговора от Casino Guru? Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОтговор Искана резолюция Незадоволително Непрофесионално Неплатено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИЗДАДЕНА Е ОФИЦИАЛНА ЖАЛБА СРЕЩУ WIN OLYMPIA ЗА ЗАБАВЯНЕ В КОМУНИКАЦИЯТА ПО ИСКАНЕТО ЗА ОТТЕГЛЯНЕ ПРЕЗ ДЕКЕМВРИ. ИЗИСКВА СЕ РЕШЕНИЕ С НЕЗАБАВНО ВЛИЗАНЕ В СИЛА #################################
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
