Winning.io Casino - Акаунтът на играча е затворен и желае да получи възстановяване на сумата.

Уважаеми казино гуру,

Пиша, за да подам официална жалба срещу платформа за онлайн хазарт за неетично и потенциално незаконно поведение, което ми причини значителен финансов и емоционален стрес.

Резюме на жалбата:

Платформата ми позволи да депозирам €4000 в рамките на часове въпреки ясните признаци на проблемно хазартно поведение, нарушавайки нейната отговорност да защитава благополучието на играчите. Това небрежно поведение, съчетано с липсата на холандски лиценз на платформата, допълнително усложнява проблема.

Основни проблеми, предизвикващи загриженост:

Нарушение на задълженията за отговорен хазарт:

Платформата не успя да се намеси или да предприеме превантивни мерки въпреки очевидните признаци на проблематичен хазарт. Това директно противоречи на техните Правила и условия, в които се посочва, че си запазват правото да се намесват, за да защитят здравето и благосъстоянието на играчите.

Незаконна операция в Холандия:

Като жител на Холандия открих, че на платформата липсва подходящо лицензиране, за да предлага законно своите услуги в тази юрисдикция. Съгласно холандското законодателство на онлайн казината без валиден лиценз е забранено да приемат холандски играчи, което прави техните Правила и условия невалидни и неприложими в моя случай.

Признаване на проблем с хазарта без адекватни действия:

След като докладвах проблемите си с хазарта, платформата ме изключи за постоянно от техните услуги. Това действие показва, че те признават моя проблем с хазарта, но не засяга отговорността им да защитят моето благополучие по-рано.

Невъзстановяване на сумата въпреки отговорността:

Поисках възстановяване на сумата от 3400 евро, което представлява загубеното салдо поради неспособността на платформата да поддържа отговорни хазартни практики и спазване на законите. Молбата ми беше отхвърлена без адекватно обяснение или решение.

Искане за решение:

С уважение моля платформата да обработи възстановяването ми от 3400 евро. Считам, че това е справедливо и отговорно решение предвид техния неуспех да предотвратят вреда и незаконната им дейност в Нидерландия. Банката ми дори беше блокирана, защото направих толкова много транзакции към тях

Следващи стъпки:

Ако молбата ми не бъде уважена, ще ескалирам този въпрос до всички налични регулаторни органи, включително:

Комисията за игри Kahnawake (както предложи платформата).

Съответни съдебни органи в Холандия.

Организации за защита на потребителите.

Любезно моля Casino Guru да помогне при посредничеството по този проблем и да гарантира, че платформата носи отговорност за своите действия.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа. Очаквам с нетърпение вашите насоки при разрешаването на този въпрос.

Уважаеми Larsieboii,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winning.io. Преди да продължа, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви някога е бил потвърден?
• Обработвали ли сте някога теглене от казиното?
• Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше дискусията?

Моля, имайте предвид също, че ако казиното е блокирало акаунта ви, след като е било информирано за пристрастяване към хазарта, то е действало в съответствие със стандартните процедури и няма да отговаряте на условията за възстановяване на средства за каквато и да е дейност преди това.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви някога е бил потвърден? След това депозирах 3400, направих още 600, след което банката ми блокира сметката. Това трябва да се случи по-рано, но начинът, по който тези измамни казина използват различни имена на ltd в транзакции, това може да се случи

Обработвали ли сте някога теглене от казиното? Да, 600, които не бяха по сметката ми веднага, защото банката блокира транзакцията. След няколко часа това беше разрешено и трябваше да потвърдя акаунта си, за да го изтегля.

Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше дискусията? Вчера изпратих имейл, съдържащ следващите ми стъпки, ако не бъде намерено решение.

„Моля, имайте предвид също, че ако казиното е блокирало акаунта ви, след като е било информирано за пристрастяване към хазарта, то е действало в съответствие със стандартните процедури и няма да отговаряте на условията за възстановяване на средства за каквато и да е дейност преди това." Техните T&C гласят, че: ние си запазваме правото да се намесим и да върнем всеки реален баланс, ако продължаването на хазарта е вредно за здравето и благосъстоянието на играча. Като не успя да предприеме действия, когато знаците бяха очевидни, тази платформа допринесе за сегашното ми финансово затруднение.

Уважаеми Larsieboii,

За съжаление, освен ако не сте изрично поискали или споменали хазартна зависимост към казиното, те нямат причина да ви блокират по какъвто и да е начин.

Освен това отговорност на играча е да провери дали казиното е достъпно в неговия регион, преди да се регистрира. Освен ако казиното изрично не ограничи държава, вие сте свободни да играете там. Ако вашата страна има специални закони за това, играчът е отговорен да ги спазва.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

поздрави

Ник

И така, след като ме накарахте да чакам една седмица, докато вече поискахте повече информация относно жалбата ми, вие просто ми казахте, че не можете да ми помогнете? Току-що затворихте всичките ми оплаквания в рамките на 3 минути. Вие изобщо четете ли ги?

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.