The player from Germany had requested permanent account closure on January 15, 2025, due to gambling addiction, but received no response and was able to lose another €160 after that date. After finally reaching the casino via live chat, they claimed they had not received the closure request and denied the refund for the lost funds. The complaint was reviewed, and it was determined that the casino had blocked the account within a reasonable timeframe, leading to the rejection of the complaint.
Играчът от Германия е поискал окончателно закриване на акаунта на 15 януари 2025 г. поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор и е успял да загуби още €160 след тази дата. След като най-накрая стигнаха до казиното чрез чат на живо, те заявиха, че не са получили искането за затваряне и отказаха възстановяването на загубените средства. Жалбата беше разгледана и беше установено, че казиното е блокирало сметката в разумен срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.