Winner Island Casino - Средствата на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Instaspin Casino. Моля, обърнете внимание, че можем да подадем само едно оплакване към едно онлайн казино. Ако желаете да подадете оплакване срещу други онлайн казина, моля, подайте ново оплакване. Също така, нито една от предоставените от Вас екранни снимки не е свързана с Instaspin Casino. Моля, предоставете доказателства в темата, свързани само със съответното онлайн казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Instaspin отказа ли ви да ви предостави история на играта?
• Бихте ли могли да уточните какви бонуси са добавени към вашия акаунт? Бихте ли могли да споделите скрийншотове на вашите депозити в казиното? Бихте ли могли да споделите скрийншотове на бонусите, които са били активирани във вашия акаунт?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и други съответни доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Регистрирах се чрез Betbury.com, платформата е winnerisland.com и по-голямата част от комуникацията е чрез instaspin.com и WinnerIsland35.com.

Поисках сурови данни за депозита и информация за бонуса. Тъй като функцията за бонус постоянно се проваля при депозиране, сега те не отговарят. Ще ви изпратя по имейл всички скрийншотове и преписи от чата.

Казиното ми изпраща само откъс от историята на играта и историята на депозитите в Excel, който е редактиран. Функцията за бонус не работи, когато я изберете. Бях направил приблизително 40 депозита в рамките на 4 седмици и имах множество проблеми с депозитите, които не бяха кредитирани, в крайна сметка бяха. Но след проверка на банковата ми сметка, всички депозити, които направих, не съвпадаха с тези, които бяха дебитирани, плюс това те използваха 6 или 7 различни shell акаунта.

Преди 2 седмици нямах 3 тегления от по 5 хиляди, които чакаха да бъдат изтеглени, и те нарочно отхвърляха KYC потвърждението ми. В крайна сметка заложих на това и спечелих 35 хиляди след това около 6 или 7 юли.

Примери за случаи, когато съм правил депозити и съм избрал „без депозит", но парите са били кредитирани. Те също така са конфискували всичките ми пари, въпреки че съм депозирал, докато имах 10 000 чакащи тегления. И твърдят, че съм анулирал депозита.

Благодаря за търпението.

Жалбата беше преразпределена към WinnerIsland Casino. Благодарим за разбирането.

За съжаление, фактът, че сте се отказали от бонуси, няма значение в тази ситуация. Въз основа на предоставената история на игрите, вие сте получили предимство, играейки с бонус парите през засегнатия период. През това време сте печелили и следователно сте били обект на условията за бонуса. За нас би било невъзможно да твърдим, че имате право на печалби въз основа на тези обстоятелства, тъй като бяха наблюдавани множество нарушения на правилата за бонуса.

Можем само да ви препоръчаме да обръщате по-голямо внимание на състоянието на акаунта си, когато играете.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.