Winner Casino RO - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Име на казиното: Winner.ro

Оспорвана сума: 9 198 румънски леи

Описание на проблема:

Подавам тази жалба срещу Winner.ro поради неразумното забавяне и отказ за проверка на моя акаунт (KYC), което в момента блокира баланса ми от 9 198 RON.

След искане от техния екип за проверка, изпратих официално банково извлечение от ING. След това те поискаха запис на екрана, показващ достъпа до приложението ми за онлайн банкиране, за да потвърдят автентичността на документа.

На 29 август 2026 г. предоставих ясен, нередактиран запис на екрана на мобилното си устройство. Видеото ясно показва:

Активна навигация в официалното банково приложение на ING;

Извършване на ръчно обновяване на екрана за показване на данни в реално време;

Отваряне на историята на транзакциите и показване на конкретните депозити, направени към Winner.ro.

Въпреки предоставянето на ясно доказателство за собственост и достъп до банковата сметка, екипът за поддръжка на клиенти продължава да изпраща шаблонни отговори с общи формуляри. Те настояват, че видеото е непълно, защото не показва първоначалния екран за вход, където се въвеждат чувствителни данни за вход (парола/ПИН/биометрични данни).

Изискването потребителят да запише своята парола или ПИН код за частно банкиране създава сериозен риск за сигурността и далеч надхвърля стандартните изисквания за KYC. Вече съм доказал пълен достъп до акаунта чрез навигация в реално време и история на транзакциите.

Моля CasinoGuru за съдействие при разрешаването на тази ситуация, за да ми помогне да финализирам KYC проверката и да деблокирам оставащите ми средства от 9 198 RON, без да бъда принуждаван да компрометирам личните си банкови данни за сигурност.

Всички съответни доказателства (имейл кореспонденция, логове на чата и потвърждение за видеопредаване) са приложени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WinnerCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли обяснили каква биометрична информация изисква вашето банково приложение, за да се отвори? Възможно ли е някоя от тези данни да се вижда във видеото за потвърждение?
• Вижда ли се ПИН кодът, когато използвате запис на екрана на устройството, до което осъществявате достъп?
• Използвали ли сте същото устройство за запис на видеото, докато сте достъпвали банковото си приложение, или сте използвали различно устройство?
• Ако желаете да предоставите друга информация, моля, изпратете я на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето ясните подробности относно вашите въпроси:

Метод за влизане и сигурност: Използвам цифров ПИН код, за да вляза в банковото си приложение на ING.

Видимост на ПИН кода: Тъй като трябваше да запиша екрана с друг телефон, клавиатурата за ПИН код е напълно видима. Всяка натисната цифра се показва на екрана, което означава, че записването на процеса на влизане би довело до директно разкриване на моя ПИН код за частно банкиране.

Метод на запис: Трябваше да запиша екрана с втори телефон, защото банковото приложение на ING строго блокира записа на екрана и снимките на екрана на устройството от съображения за сигурност.

Текущо състояние: Във видеото, което вече предоставих, се записах как използвам приложението, докато вече бях влязъл в системата. Обнових страницата в реално време, отидох до данните на картата си, отворих историята на транзакциите и показах точните депозити, направени към Winner.ro.

Winner.ro отхвърля това видео единствено защото не съм се записал как въвеждам ПИН кода. Принуждаването на играч да запише тайния си ПИН код на камера, използвайки втори телефон, нарушава основните принципи на банкова сигурност.

Моля, кажете ми как можем да процедираме, така че Winner.ro да приема доказателството в приложението на живо, без да изисква моя личен ПИН код за сигурност.

С най-добри пожелания,

Гросу

Какво ще ти последва

Уважаеми 3Grosu3,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми 3Grosu3,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Winner Casino RO да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.