Играчът от Германия не успя да затвори сметката си в казиното въпреки многобройните заявки и пренасочването към различни представители на отдела за обслужване на клиенти. Той изрази недоволство от услугата и смяташе, че отказът на казиното да затвори сметката е незаконен. Екипът по жалбите не успя да проведе допълнително разследване поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
WinMega Casino - Закриването на акаунта на играча е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
WinMega Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазиното отказва да затвори акаунта ми. Пренасочват ме към различни представители на отдела за обслужване на клиенти, които отказват да го затворят. Използват извинението, че искат да знаят причините. Простото обяснение на недоволството от цялата услуга не е достатъчно; тази практика е незаконна! Информирането на лицензодателя (Кюрасао) няма да постигне нищо! Оплакването вероятно също няма да доведе до решение. Въпреки това, всички трябва да бъдат предупредени: стойте далеч от това казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми Orbitalschlag77,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Казиното трябва да знае защо искате да затворите акаунта си, тъй като различните причини изискват различни подходи.
Затова, бихте ли могли да посочите причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Orbitalschlag77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВсе още се опитвам да намеря решение. В последния си отговор казиното предложи бонус, вместо да изпълни молбата ми. Опитват се да ме изтощят, докато не се предам. Няма начин да се затвори акаунт там. Прехвърлят те от служител на служител. Във всеки имейл искам закриването, като недвусмислено заявявам, че искам само да затворя акаунта си. Заплашвам да информирам властите, за да подчертая твърдението си, но няма шанс. Отказвам се. Това е загуба на енергия. Акаунтът ми просто ще остане там. Мога да се примиря с това в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за съобщението. Разбирам вашето разочарование. Ако единствената ви причина да искате да затворите акаунта е недоволството от казиното, най-простото решение е да спрете да посещавате уебсайта. В този случай казиното не е задължено да затвори акаунта.
Ако обаче имате проблеми с хазарта, можем да ви помогнем да затворите акаунта си чрез процес на самоизключване, който ви пречи да имате достъп до него за определен период.
Моля, уведомете ме, ако желаете да продължите със самоизключването.
Автоматичен превод:
