Играчът от Германия поиска да затвори акаунта си поради хазартна зависимост, но не получи отговор от казиното, което доведе до загуба от 1000 евро. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът е изпратил заявката си за самоизключване на неправилен имейл адрес и не е могъл да предостави необходимите данни за по-нататъшно разследване. Вследствие на това жалбата беше затворена поради недостатъчна информация за продължаване на разрешаването ѝ.
WinMega Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 000 €
WinMega Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не отговори на молбата ми да затвори поради пристрастяване към хазарта, така че днес загубих още 1000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей justins99js,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mega Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали кога поискахте самоизключване?
- Споменахте ли конкретно пристрастяването към хазарта във вашата заявка?
- Колко време след вашата заявка депозирахте отново?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, благодаря за отговора.
Това е недоразумение.
Това е казиното WINMEGA, а НЕ MEGAWIN.
Може ли това все пак да се промени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей justins99js,
Казиното вече е променено.
Може ли да се отговори на въпросите, дадени в първия пост?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Благодаря за промяната.
За първи път поисках закриване по имейл на 14 април с тема „Закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарт". На 17 април получих отговор и бях насочен към различен имейл адрес. Моят акаунт е все още отворен днес и мога да вляза.
Депозирах отново на 17 април, точно както на 18 април, и загубих общо €1550 през тези два дни. Бих искал възстановяване на сумата.
Надявам се, че това отговаря на вашите въпроси и можем да изясним това тук. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, justins99js,
Възможно ли е да препратите имейл заявката, която сте изпратили до казиното, до [email protected] като доказателство за вашето искане за самоизключване?
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник,
Изпратих имейл. Можете ли да потвърдите дали сте го получили?
Колко време може да отнеме разрешаването? Загубих пари, които всъщност нямам... Благодаря ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми justins99js,
След като прегледах уебсайта на казиното, изглежда, че проблемът може да произтича от изпращането на заявката ви на неправилен имейл адрес. Споменахте, че използвате [email protected] , но правилният адрес за заявки за самоизключване – според условията на казиното – е [email protected]
Моля, изпратете отново заявката си на правилния адрес и ни уведомете за резултата до края на седмицата, за да можем да ви съдействаме допълнително, ако е необходимо.
С най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Сметката вече е закрита. Все още настоявам за възстановяване на загубените средства след искането за закриване. Според мен е трябвало да бъда информиран незабавно по имейл, че е трябвало да се свържа с другия имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми justins99js,
Бихте ли потвърдили дали този път сте се свързали с правилния имейл адрес или как сте успели да се свържете с казиното?
Ако първоначалната ви заявка е била изпратена на несъществуващ имейл адрес, казиното няма да е знаело за нея и следователно няма да има начин да ѝ отговори или да я обработи.
Очаквам с нетърпение вашето разяснение.
С най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАз първо написано и малко по-късно до Ето доказателствата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми justins99js,
Можете ли да ми кажете кога точно казиното е затворило акаунта ви?
Освен това, моля, посочете сумите на депозитите и датите, на които сте ги направили.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Поздрави,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
За съжаление, не мога да предоставя допълнителна информация по този въпрос, тъй като акаунтът ми е затворен и нямам достъп до тази информация. Казиното трябва или да коментира това, или да ми даде отново достъп до акаунта ми, за да получа тази информация. Всичко, което знам, е, че загубите са в четирицифрения диапазон (след заявката за затваряне).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми justins99js,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е затворен.
Моля, обърнете внимание обаче, че не можем да Ви съдействаме допълнително с Вашата заявка за самоизключване, тъй като имейлите са били изпратени на неправилен адрес няколко пъти и не сте успели да предоставите ключови подробности, като например точната дата на заявката или правилно адресиран имейл за изключване.
Предвид тези обстоятелства, силно препоръчвам да се свържете директно с лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ и разрешаване на проблема.
Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем?
С уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМисля, че е напълно легитимно да се поиска възстановяване на сумата, ако казиното откаже да затвори акаунта при поискване чрез чат на живо. Това би бил единственият бърз начин да се предотвратят по-нататъшни депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми justins99js,
Благодаря ви за съобщението.
Вярно е, че казиното може да бъде задължено да възстанови депозитите, ако са изпълнени определени условия. Както обаче бе отбелязано в предишния ми отговор, не сме получили необходимите подробности – като конкретни дати и информация – за да оценим правилно ситуацията.
Без тази информация, за съжаление, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема. В резултат на това ще приключим жалбата.
Ако получите съответните данни по-късно, не се колебайте да се свържете с нас отново.
С най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
