Играчът от Германия се е опитал да се самоизключи от казиното на 17 октомври 2025 г. поради хазартна зависимост, но акаунтът му е останал активен, което му е позволило да депозира 190 евро. Той е разполагал с документи, подкрепящи искането му, чрез имейли. Екипът по жалбите потвърди, че акаунтът на играча е бил затворен, но е срещнал трудности при получаване на съдействие от казиното за евентуално възстановяване на сумата. Вследствие на това жалбата е била маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
WinMega Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: 190 €
WinMega Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
На 17 октомври 2025 г. се опитах да си изключа достъпа до казиното поради хазартна зависимост. За съжаление, оттогава успях да депозирам 190 евро. Не са блокирали акаунта ми. Имам имейлите.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми HateCasino,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WinMega Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТе искаха потвърждение, за да блокират сметката поради хазартна зависимост. Но защо биха им били необходими банкови извлечения и т.н. за блокиране поради зависимост?
Не получих отговор на имейла си с искане просто да ме блокират без потвърждение. Изпратих този имейл на 27 октомври 2025 г.
Последен депозит на 01.11.2025: 180 евро и 10 евро на 27.10.25.
Оттогава нищо не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми HateCasino,
Благодаря ви за отговора и имейла.
- Разбирам ли правилно, че това беше единствената ви заявка за самоизключване, изпратена до поддръжката на казиното?
- Моля, акаунтът ви блокиран ли е в момента?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на закриване на акаунта ви?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Не, акаунтът ми е все още отворен. Изпратих ви цялата история на транзакциите по имейл.
Писаха само веднъж, с искане за потвърждение. Изпратих два имейла с искане за самоизключване. Както казах, това се игнорира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми HateCasino,
Благодаря ви за отговора и имейла.
За да се гарантира ефективността на вашето самоизключване, моля, имайте предвид, че често се изисква проверка „Познай своя клиент" (KYC). Този процес подобрява защитата на уязвимите играчи и улеснява по-лесната идентификация в случай на рецидив, което е възможно във всички случаи на самоизключване. Предоставянето на информация за банкова сметка също е стандартна част от процеса на самоизключване и може да бъде полезно, ако по-късно поискате възстановяване на сумата. Поради това силно ви съветваме да следвате инструкциите на казиното и да извършите поисканата KYC проверка.
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали вашият играчски акаунт е достъпен в момента и дали има някакви ограничения?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАкаунтът остава достъпен. Със сигурност все още трябва да е възможно да се блокира акаунтът, за да се защити играчът. Тази процедура е напълно нова за мен и не я разбирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводDear HateCasino
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей HateCasino,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Относно въпроса ви, свързан с KYC (познаване на клиента), е възможно казиното да иска да потвърди, че наистина сте титуляр на сметката и искате закриването на собствената си сметка. В такива деликатни случаи обаче бихме очаквали казиното поне временно да блокира сметката, докато проблемът не бъде решен. Все пак, в случай че исканията на казиното попадат в категорията на стандартните искания (банково извлечение, сметка за комунални услуги, лична карта), бих искал да ви посъветвам да се съобразите и да изпратите друг имейл, в който изрично да посочите проблемите си с хазарта и желанието си за закриване на сметката.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакви развития, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводГоворих отново с поддръжката по чат и изпратих друг имейл. Очевидно поддръжката по чат е информирала отдела. Препратих ви имейла, включително крайния срок 16 декември. Ще съм благодарен за едноседмично удължаване, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми HateCasino,
Благодаря ви за имейла, виждам, че акаунтът ви е затворен. Въпреки това, опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, няма много какво да се постигне по отношение на евентуално възстановяване на сумата. Сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Казиното е лицензирано както от Anjouan Gaming, така и от Curacao Gaming Authority.
Първо, бих искал да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им имейл на адрес [email protected]
Въпреки че този орган заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да се опита, тъй като получаването на по-голям брой жалби може да ги подтикне да предприемат регулаторни действия или да засилят надзора върху съответния оператор.
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Що се отнася до Anjouan Gaming, този орган обикновено получава жалби чрез официален валидатор, показан на сайтовете на лицензираните казина. Въпреки това, това конкретно казино крие своя валидатор и подаването на жалба там може да не е възможно.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
