Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си на 4 юни 2025 г. поради хазартна зависимост, но не получи отговор. Въпреки искането си за самоизключване, той продължи да депозира и да играе. Акаунтът му беше затворен на 10 юни 2025 г., но той поиска възстановяване на депозитите си, твърдейки, че исканията му са били игнорирани. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и заключи, че не е спазена правилната процедура за самоизключване, което е довело до невъзможност за съдействие при възстановяването на сумата. В резултат на това жалбата беше затворена и играчът беше уведомен за правилните процедури за самоизключване за бъдещи справки.
WinMega Casino - Заявката за самоизключване на играча не е била разгледана.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 115 €
WinMega Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джоши777,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за самоизключване и открих следното:
1.1. Самоизключване
- Имате възможност да се самоизключите от Winmega.co
- За да се самоизключите, изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected]
- Моля, дайте ни до 10 работни дни за обработка на заявки за самоизключване
- За да отмените ограничение за самоизключване, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
- Запазваме си правото да откажем повторното активиране на акаунта Ви, след заявка за самоизключване, по наша преценка.
Правилно ли разбирам, че сте уведомили казиното за проблема си с хазарта? Бихте ли ми изпратили заявките за самоизключване, които сте подали до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
След имейла ми, акаунтът ми беше затворен. Въпреки това, все още искам възстановяване на депозитите си, тъй като дотогава исканията ми бяха игнорирани.
Препратих всички имейли към тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Joshi777. Бихте ли могли да уточните кога точно е бил закрит акаунтът ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводJoshi777 , прегледах случая ви и се опасявам, че няма да можем да ви помогнем с възстановяването на сумата. Моля, не забравяйте, че когато искате самоизключване, е важно да следвате няколко прости стъпки, за да осигурите успешен резултат:
- Изпратете заявката си на правилния имейл адрес, предоставен в общите условия на казиното .
- Ако вашият имейл или съобщение остане без отговор, използвайте други комуникационни канали, за да отговорите на вашите притеснения, или изпратете няколко имейла.
- Ясно посочете причините, поради които желаете акаунтът ви да бъде самоизключен: хазартна зависимост .
Наистина съжалявам, но за съжаление не можем да считаме заявката ви за напълно валидна, тъй като правилната процедура за самоизключване, описана в условията на казиното, не е била спазена правилно.
За да обобщим ситуацията:
- На 4 юни се свързахте с екипа за поддръжка на казиното на [email protected] относно хазартната ви зависимост.
- Екипът за поддръжка отговори в същия ден в рамките на няколко часа и предостави правилния контакт за заявки за самоизключване: [email protected] .
- Въпреки това, вие изчакахте до 7 юни (събота), за да се свържете с правилния имейл адрес, и в това съобщение не споменахте хазартната си зависимост.
В резултат на това бяха пропуснати две основни стъпки в процеса на самоизключване:
- Първоначалното запитване е изпратено на неправилния имейл адрес .
- Съобщението до правилния отдел не включваше информация за вашия проблем с хазарта , която е необходима за започване на самоизключване.
Накрая, според нашите данни, вашият акаунт е бил затворен на 10 юни — три дни след вашето съобщение до правилния отдел (включително само един работен ден). Този срок съответства на стандартните срокове за отговор за подобни заявки.
Тъй като акаунтът ви вече е затворен по ваше искане, не можем да считаме случая ви за неуспешно самоизключване. Моля, обърнете внимание, че можем да ви помогнем с възстановяването на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично заяви, че се бори с хазартна зависимост, а казиното не предприеме необходимите защитни мерки. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
