Играчът от Германия беше поискал самоизключване по имейл, но все още можеше да прави депозити, което доведе до загуба от 370 евро след подаването на искането му. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за хазартни игри в Анжуан за допълнителна помощ. Екипът изрази съжаление, че не е успял да предостави по-благоприятно решение по това време.
WinMega Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 106
Сума: 371 €
WinMega Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като поисках самоизключване по имейл, все още мога да правя депозити, досега след заявката за самоизключване загубих сумата от 370 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mega Win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Акаунтът на вашия играч потвърден ли е?
- Кога поискахте самоизключване от казиното? Получихте ли известие, че вашето съобщение е получено?
- Свързвали ли сте се с чат на живо в казиното, след като сте забелязали, че заявката ви все още не е обработена?
- Поискахте ли вече от казиното възстановяване на депозитите? Какъв отговор получихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното не е Mega Win, а WinMega, единственото нещо, което не успях да намеря в системата. Акаунтът ми не е верифициран, защото в момента не е необходимо. Когато поисках самоизключване в чата на живо, те ми казаха, че трябва да изпратя имейл до поддръжката. След като изпратих имейла, не получих никакво потвърждение. Разбира се, свързах се с чата на живо няколко пъти, след като разбрах, че акаунтът ми все още е отворен, но те все още не ми предложиха никакво решение. И въпреки че информирах казиното, че искам възстановяване на моите депозити, техният отговор беше да ми изпратят още един имейл, за да се свържа с тях и автоматично да закрия моя потребителски акаунт... Мисля, че това е много несправедливо отношение.
Прилагам URL адреса на самата страница на казиното.
https://winmega.co/de
Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПрилагам екранни снимки на разговорите и депозираните суми след датата на заявката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Преди два дни, след публикуване на моята жалба, казиното затвори акаунта ми за един месец, въпреки че поисках закриване за неопределено време. Също така поисках възстановяване на депозитите ми, но те не ми отговориха. Какво друго мога да направя, за да ги накарам да се свържат с мен? Благодарим ви, екип на Casinoguru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Jonei, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Джони,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино WinMega ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган за хазарт в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на страницата на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. Жалби могат да бъдат подадени само чрез формуляр на страницата за валидиране на лиценз и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
