Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното посочи манипулация на бонуса, въпреки че той твърдеше, че е играл нормално и е изпълнил всички изисквания за бонуса. Поддръжката не предостави повече подробности, като се позова само на твърдението за манипулация. Той каза, че печалбите му са били премахнати и балансът му е бил намален обратно до първоначалния депозит от 25 евро след заявка за теглене. Не успяхме да продължим с жалбата, тъй като казиното имаше политика „без реакция“ и не съдействаше, така че случаят беше маркиран като нерешен.
WinMega Casino - Тегленето на играча е отказано поради манипулация с бонуса.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 71
Сума: 530 €
WinMega Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводКазиното ме обвини в манипулация на бонуса и отказа тегленето ми. Играх нормално и изпълних изискванията за бонуса. Поддръжката на казиното не предоставя никакви подробности, а поддръжката в чат се отнася само до манипулация на бонуса. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WinMega Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Бихте ли могли да уточните кой бонус сте активирали и играли?
- Правилно ли разбирам, че казиното е върнало само сумата, която сте депозирали в баланса си?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема LeMiquel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте! Използвах 200% бонус за добре дошли, който получих по рекламен имейл. Изпълних всички необходими KYC процедури, акаунтът ми е активен и мога да вляза. Изпълних всички необходими изисквания, така че балансът ми се промени от бонус на истински пари. Продължих да играя известно време с истински баланс и дори спечелих някои малки джакпоти, които казиното предлагаше с 0,1€ на завъртане добавена към нормалния залог. Промених залога си много пъти, докато играех, и поддръжката в чата заяви, че не трябва да го увеличавам, така че когато направих заявка за теглене, казиното премахна всичките ми печалби и балансът ми беше променен на първоначалната сума на депозита от 25€, като всички печалби от джакпота бяха премахнати. Сега получих отговор от поддръжката по имейл, където те заявиха същото: Промених залога си по някакъв начин, за да манипулирам бонуса и следователно всичките ми печалби бяха премахнати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 23 часове
ПреводУважаеми ЛьоМикел,
Благодаря за търпението и предоставените доказателства.
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме съдействие; това казино обаче има множество приключени случаи като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас при решаването на оплакванията на играчите. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещия им рейтинг за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Тъй като казиното няма лиценз, няма другаде, към която да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино Гуру
Автоматичен превод:
